No puedes decirlo todo delante de todos. De hecho, su equipo no puede darse el lujo de escuchar su confusión, sus quejas o sus ingresos. Los tres alterarán su cabeza y su concentración de una forma u otra.
Su equipo necesita un mensaje claro
Necesitan una comprensión inquebrantable de su tarea. Su objetivo (al comunicar sus expectativas) es entregar la tarea de una manera que haga prácticamente imposible que se equivoquen. No se trata de “te lo dije”, sino de impacto.
Algunos mensajes deben entregarse por escrito. Algunos deben entregarse en trozos pequeños. Todos los mensajes necesitan un seguimiento. Si desarrolla una reputación de olvidar lo que pidió, en la mayoría de las situaciones, alimentará un equipo que no produce. Y eso no es bueno para los negocios.
Su equipo necesita estándares y consecuencias claros
Ser directo con tu gente no es lo mismo que criticarlos o quejarte. Si las cosas no están bien, como líder o gerente, es su responsabilidad decir algo al respecto: hacer cumplir el estándar. De hecho, cuanto más clara sea la norma, más fácil será hacerla cumplir. Cuanto más consistente sea tu comportamiento, más consistente será tu equipo.
Si el estándar es «no discutimos delante de nuestros clientes», entonces hay que:
- mantener el estándar
- insistiendo en que otros hagan lo mismo
La única forma en que su equipo comprende que usted habla en serio es mediante su propio comportamiento y consecuencias constantes. De hecho, la consistencia le permite estar más fresco por fuera. Después de todo, las acciones dicen mucho.
Necesitan escuchar lo que obtienen
Su equipo necesita conocer sus expectativas y su recompensa. ¿De qué son responsables y cuánto se les paga por resolver ese problema? Demasiada información sobre lo que se le paga puede crear distracciones y un tipo incorrecto de competencia.
¿Pero qué pasa si ya saben lo que haces? ¿O es fácil de entender? Bueno, mantenga un estándar pagando siempre lo que prometió, tratando con respeto y recompensando el comportamiento constante y superior de los miembros del equipo.
Ser claro y coherente ayuda mucho en los negocios y en las relaciones.
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