Gran parte de nuestra energía se gasta en intentar atraer nuevos clientes. Queremos aumentar el conocimiento de la marca, establecer nuevas conexiones y atraer nuevos clientes a nuestras tiendas. Pero a todos nos han dicho que conservar un cliente antiguo es más barato que adquirir uno nuevo. Entonces, ¿qué estás haciendo para que los clientes se desmayen una vez que ya los has atraído? ¿Qué está haciendo para convertir a los nuevos clientes en clientes recurrentes e incluso de por vida?
Aquí hay 4 consejos que le ayudarán a lograr precisamente eso.
1. Ofrezca descuentos en compras por devolución.
Una forma de incentivar a las personas para que sigan comprando con usted es ofrecerles descuentos para ayudarlos a regresar a la tienda. Eso puede significar incluir un cupón con su pedido o enviarles un correo específico dos semanas después de su primera compra. De cualquier manera, el cupón les da una razón para buscarlo nuevamente y les brinda algo de marca a lo cual aferrarse y asociarse con usted. Dejar a los clientes algo tangible que puedan usar ayuda a construir su marca y mantiene fresca en sus mentes la experiencia que tuvieron con usted. Si va a utilizar cupones de descuento como una forma de dirigirse a clientes habituales, asegúrese de que el descuento sea considerable o lo suficientemente único como para destacar entre ofertas más genéricas. Debe darle a alguien una razón para usar el cupón. De lo contrario, él (y su marca) quedarán atascados en su cajón de basura.
2. Inicie una lista de correo.
Una de mis formas favoritas de reorientar a las personas una y otra vez es a través de listas de correo electrónico. Las listas de correo electrónico brindan a los propietarios de pequeñas empresas una forma más personal de mantenerse en contacto con clientes anteriores. Puede utilizar su lista de correo electrónico para mantener a los clientes actualizados sobre lo que está haciendo, compartir historias comerciales personales e incluir información sobre promociones o eventos especiales para ayudar a las personas a regresar a la tienda. El marketing por correo electrónico es fantástico desde el punto de vista de la retención de clientes, no sólo porque permite al propietario de una empresa incluir información promocional, sino porque le ayuda a desarrollar una relación más íntima con su cliente. El correo electrónico es personal. Cuando apareces en la bandeja de entrada del cliente, es una señal de que el cliente confía en ti y en tu marca y que quiere mejorar la relación.
3. Ofrece descuentos exclusivos.
Otra forma de fomentar la repetición de negocios es ofrecer descuentos especiales a sus mejores clientes, ya sean sus clientes más rentables o aquellos que tienen un historial de lealtad. Al demostrar que reconoce el valor que aportan a sus clientes, los hace sentir apreciados y los anima a seguir haciendo negocios con usted. Las ofertas exclusivas que les brindes pueden incluir mayores descuentos, más atención de alguna manera o acceso temprano a precios de oferta. Conviértalo en algo que los distinga y les permita ver cuánto valora su lealtad. Muchos propietarios de empresas hacen esto creando una «lista privada» o un «programa de membresía» de marca para ayudar a las personas a sentirse reconocidas y valoradas.
4. Cree una experiencia convincente.
La gente compra según la marca, pero también compra según la experiencia. Si desea que la gente regrese y siga haciendo negocios con usted, entonces debe concentrarse en la experiencia que está construyendo con ellos. Algunos propietarios de pequeñas empresas envían notas escritas a mano para agradecer a los clientes por realizar una compra. Otros incluyen pequeños obsequios en sus pedidos. Otros se centran en crear la mejor experiencia posible mientras alguien todavía está en la tienda. A medida que los clientes empiezan a sentirse cada vez más empoderados gracias a las redes sociales, creo que es este «factor experiencia» el que será más influyente a la hora de decidir si los clientes deciden gastar dinero en su empresa o no.
Esas son algunas áreas en las que los propietarios de pequeñas empresas deberían centrarse cuando intentan fomentar la repetición de negocios por parte de los clientes. ¿Qué ha sido clave para su negocio? ¿En qué te concentras?