¿Quiénes son los defensores de su marca? Son las personas de su comunidad que evangelizan su producto o servicio entre su propia audiencia simplemente porque les encanta. No se pueden comprar ni jugar con ellos, pero su actividad social puede impulsar su marca en línea y ayudarlo a encontrar nuevos clientes. eMarketer contó recientemente la historia de por qué los defensores de la marca están aquí para ayudarque presentó algunas conclusiones fantásticas para que los propietarios de pequeñas empresas aprendan un poco sobre las personas motivadas para ayudarlos.
Para ayudarle a aprovechar mejor a los defensores que descansan en su propia comunidad, a continuación se presentan cuatro verdades que quieren que usted sepa. Porque cuanto más comprenda a sus defensores, mejor podrá llegar a ellos.
1. Son gente normal
Claro, es fácil usar las redes sociales como un juego del ego. Al crear programas de influencers buscamos a las personas con más seguidores, mayores audiencias y las puntuaciones Klout más altas. Creemos que son estas influencias de alto impacto las que más merecen nuestro tiempo. Pero la verdad es que ese no es necesariamente el caso. Un defensor de marca poderoso no necesita 10.000 seguidores en Twitter; solo una pasión genuina por tu marca.
Cuando intente identificar personas influyentes de la marca, mire profundamente dentro de su propia comunidad. ‘
- ¿Quiénes son las caras que comentan frecuentemente en tu blog?
- ¿Quién te da RT’s diarios?
- ¿A quién le gusta y comparte tu contenido en Facebook?
- ¿Quién fija tu contenido en Pinterest?
- ¿Quién se vincula con más frecuencia a su sitio o a sus recursos de redes sociales?
- ¿De dónde obtiene referencias de clientes?
Tome notas de estas personas y cree una hoja de cálculo que le ayude a realizar un seguimiento de ellas. La mayoría de las veces, estas son las personas con las que desea trabajar para atraer. No las personas en Twitter con un gran número de seguidores pero que nunca han interactuado con su marca.
2. Les motivan las buenas experiencias
Si los defensores de su marca no están motivados por el dinero, ¿qué son ¿Están motivados por? eMarketers recopiló información agregada por Zuberanciauna empresa que trabaja para identificar defensores de marcas, y descubrió que el 87 por ciento de los defensores de marcas están motivados por una de dos cosas:
- Buenas experiencias con un producto o servicio: 50 por ciento
- Deseo de ayudar a los demás (por ejemplo, quiere que sus amigos tomen decisiones de compra más inteligentes): 37 por ciento
Y esa es a menudo la razón por la que esos Regular Joes son los defensores de marca más poderosos. Debido a que su objetivo no es aumentar su puntuación Klout ni ganar una comisión, simplemente intentan ayudar a un amigo a tomar una decisión más informada. Y debido a que la recomendación proviene de un amigo, es más probable que las personas la crean, le den una oportunidad a su empresa y luego lo recomienden a otras personas si tienen una buena experiencia con usted.
Como marca, aquí es donde se vuelve tan importante ir más allá para servir a sus clientes. Solía ser que una persona le contaba a otras 10 su experiencia con su marca. Ahora tienen el poder de contarle a miles con solo presionar un botón. Concéntrate en crear buenas experiencias con tu producto o servicio y también empoderarás a las personas para hablar sobre tu marca y compartirla.
3. NO están motivados por el dinero
Eche otro vistazo al gráfico representado arriba. Sólo el uno por ciento de los encuestados dijo que recomiendan marcas para obtener incentivos y/o recompensas. Creo que esto sorprendería a muchos empresarios. Creemos que para obtener reseñas o que la gente hable sobre nuestro negocio, debemos pagarles. Pero esta encuesta muestra que este no es el caso. Tus clientes están motivados por el amor que sienten por tu marca y por el deseo de compartir esa experiencia con otras personas. Brinde a las personas una razón para apropiarse de su marca y ayúdelas a sentirse involucradas. Si puede hacer eso, se pondrá en el buen camino para atraer defensores.
4. Los defensores de la marca recomiendan productos o servicios con frecuencia
Los defensores de la marca son obsesivos. No recomiendan sólo una marca una vez. De hecho, buscan oportunidades para educar a otras personas sobre las marcas que aman. En enero de 2012, descubrió que el 38 por ciento de los usuarios de Internet en los EE. UU. hacían una recomendación aproximadamente una vez al mes, y el 12 por ciento lo hacía varias veces a la semana.
Para los usuarios que disfrutan evangelizar productos o servicios, se convierte en un hábito. Como propietario de un negocio, desea trabajar para identificar a estas personas, comprender sus necesidades y expectativas y luego hacer todo lo posible para superarlas. porque si dejas a esa persona con un buen sabor de boca por tu empresa, puedes estar seguro de que la va a compartir y la experiencia puede volverse viral dentro de tu comunidad.
Para atraer defensores de la marca, hay que pensar como un defensor de la marca. A continuación se presentan cuatro verdades de las que creo que todo propietario de una empresa podría aprender cuando busque identificar y llegar a las personas apasionadas por su empresa.
Defensores Foto vía Shutterstock