No importa lo que estén comprando o dónde se realice la transacción, a los clientes les gusta sentir que la experiencia tiene en cuenta sus preferencias. Esto incluye compras en línea. De hecho, las tasas de conversión suelen ser más altas cuando se trata de personalización en línea.
Entonces, ¿cómo puede crear una experiencia individual para los visitantes de su sitio web que convierta a más de ellos en clientes de pago?
Afortunadamente, no es necesario invertir mucho dinero en plataformas sofisticadas que rastrean, analizan y responden a cada clic de sus visitantes. Existen formas sencillas y económicas de hacer que sus clientes se sientan prácticamente bienvenidos.
4 estrategias de personalización online para tu negocio
Pregúntales qué quieren
La mejor práctica para descubrirlo. lo que tus clientes realmente quieren es realizar una encuesta en línea. Las encuestas en línea están en todas partes hoy en día y la mayoría de las personas se sienten cómodas respondiéndolas. Puede crear una encuesta que permita a los clientes informarle sobre sus preferencias como parte del proceso de registro de su sitio web y luego usar esos datos para sugerir opciones de productos o servicios que coincidan.
He aquí una pista rápida: Mantenga la encuesta breve. Un cuestionario que continúa durante páginas y páginas (o que se desplaza hacia abajo para siempre) perderá interés. Muchos visitantes simplemente se dirigirán a un motor de búsqueda para encontrar un proceso de registro menos complicado.
Dales una voz
Como lo demuestra la popularidad de las redes sociales, las personas están más influenciadas por las recomendaciones de compañeros y amigos que por el material de marketing impulsado por la empresa. También tienen sus propias opiniones que les gustaría compartir con los demás.
Si aún no tiene un sistema para reseñas y opiniones de clientes en su sitio web, considere adquirir uno. Las reseñas impulsadas por los consumidores le dan a su empresa un toque más personal. Incluya muchas herramientas para compartir en redes sociales, para que sus clientes puedan contarles a sus amigos sus excelentes experiencias con su negocio.
Ahora presenta: Tú
A todo el mundo le encanta pasar un rato en el centro de atención. Cuando muestra no sólo sus productos o servicios, sino también a sus clientes, crea una atmósfera amigable que muestra que su negocio es más que píxeles en un sitio web. También puede estimular el espíritu competitivo de sus visitantes ofreciéndoles la oportunidad de aparecer en su sitio.
Invita a tus clientes a enviar sus historias, fotos e incluso videos sobre sus experiencias con tu empresa y crea un área centrada en el cliente para mostrar las respuestas.
Mantengámonos en contacto
Nunca subestimes el poder del seguimiento, especialmente cuando es personalizado. Hacer un seguimiento de la actividad de sus visitantes en su sitio web es excelente, pero es aún mejor cuando se comunica con esos visitantes y les hace preguntas útiles, como si pudieron encontrar lo que necesitaban o si hay algo más que pueda hacer por ellos.
También debe hacer un seguimiento de los clientes que le hayan comprado productos o servicios y mantener el toque personal. Si el cliente tuvo una buena experiencia, no dude en pedir referencias. La mayoría de la gente disfruta compartiendo hallazgos positivos.
No se necesita mucho tiempo ni dinero adicional para interactuar más personalmente con sus clientes en línea, y estos cambios lo ayudarán a atraer más negocios a su sitio web.
Más clientes significa que los resultados pueden ser exponenciales para sus márgenes de beneficio.
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