Cuando el propietario de una pequeña empresa viene a verme frustrado con las redes sociales, lo admito, estoy un poco confundido. ¿Por qué? Porque no puedo evitar pensar que los propietarios de pequeñas empresas son el segmento de la población empresarial que mayoría Adecuado para el éxito en las redes sociales. Quiero decir, ¿quién sabe hablar mejor con su audiencia que el propietario de una pequeña empresa? ¿Quién comprende mejor las necesidades de los clientes que el propietario de una pequeña empresa? ¿Quién vive y respira las mismas luchas cotidianas? Nadie.
Pero luego me doy cuenta de que eso es no donde los propietarios de pequeñas empresas se encuentran en problemas. Los puntos problemáticos para las PYMES son muy diferentes. A menudo se encuentran en la implementación de las redes sociales.
A continuación se detallan cuatro errores comunes en las redes sociales que cometen los propietarios de pequeñas empresas y cómo evitarlos. Porque una vez que lo haces, dominas esto de las redes sociales.
1. No construyen una presencia unificada.
Las redes sociales no funcionan cuando existen como su propia isla o cuando están fragmentadas de todo lo demás que haces. Para beneficiarse verdaderamente, sus campañas de marketing deben funcionar en conjunto. Por ejemplo, su sitio web debe respaldar lo que está haciendo en Twitter, que debe respaldar lo que está haciendo en YouTube, que debe respaldar lo que está haciendo en su sitio web. Crear una presencia unificada ayuda a los clientes a confiar en su marca, encontrar la información que buscan y elegir la forma de interacción que tenga más sentido para ellos. Si usa Twitter pero no lo conecta con nada más que esté haciendo, puede hacer que sus clientes se pregunten si esa cuenta realmente le pertenece o si se supone que deben interactuar con usted allí. Los clientes quieren obtener la misma «sensación» en todos sus puntos de contacto. Si su presencia no es unificada, es posible que les esté enviando señales contradictorias.
2. No se conectan con los clientes.
No me refiero emocionalmente, quiero decir físicamente. Uno de los mayores errores que veo que cometen los propietarios de pequeñas empresas con las redes sociales es que inician sesión para hablar con la gente, compartir lo que están haciendo, quejarse de algo que arruinó su día, pero no se conectan de manera proactiva con potenciales clientes. clientes. No se están aprovechando Búsqueda avanzada de Twitter funciones que le permiten buscar por código postal, hashtag, sentimiento o combinación de palabras clave. No obtienen más provecho de sus actualizaciones de estado de Facebook al dirigir el contenido a un área o grupo de interés en particular.
Si tiene una pizzería ubicada en Columbus, Ohio, debería utilizar la Búsqueda avanzada de Twitter para encontrar personas en su área que hablen sobre cómo quieren pizza para cenar. Cuando los encuentres, invítalos a venir a probar. su pizzería en lugar de pasar otra noche aburrida haciendo pedidos a una de las cadenas más grandes. Hay formas de ser una empresa proactiva en las redes sociales. Estas son las oportunidades que las PYMES deberían buscar.
3. No utilizan herramientas.
No. No estoy sugiriendo que automatices tu presencia en las redes sociales, pero existen herramientas que puedes utilizar para hacer que las redes sociales sean más manejables y ayudarlas a adaptarse a tu día a día.
Por ejemplo, una herramienta como HootSuite puede ayudarte a programar tweets con anticipación para que puedas compartir publicaciones sin estar presente. También le permitirá administrar múltiples cuentas (personal + profesional) y sincronizar sus actualizaciones de Twitter y Facebook para que pueda publicar en ambas ubicaciones con un solo botón.
Crear búsquedas guardadas en Twitter puede ayudarte a encontrar menciones rápidas de marcas o palabras clave que deberías mirar y responder para no perderte ninguna conversación importante. También puede ayudarte a encontrar usuarios en tu área que tuiteen sobre temas que te interesan.
Servicios como Tweepz o Calificador de Twitter También son buenas plataformas para encontrar usuarios relevantes a quienes seguir e iniciar conversaciones.
El uso de estas herramientas puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a hacer más y más rápido, poniéndolos en contacto con los usuarios con los que desean conectarse y ayudándolos a encontrar rápidamente conversaciones en las que participar.
4. No empoderan a los empleados.
Veo a muchos propietarios de pequeñas empresas experimentando con las redes sociales. Sin embargo, no veo que muchas pequeñas empresas empleados participando en las redes sociales. No estoy seguro de si sus jefes lo están desalentando o si simplemente no piensan en alentarlo. Sin embargo, como propietario de una empresa de cualquier tamaño, depende de usted capacitar a sus empleados para que utilicen las redes sociales. Sus clientes quieren saber de ellos. Quieren escuchar sus historias, aprender sus nombres y conocer sus voces. Si esto se hace correctamente, sus empleados pueden convertirse en grandes defensores de su empresa y ayudarle a generar conciencia y confianza entre una audiencia más amplia. Pero primero hay que dejarles. Eso significa enseñar a los empleados cómo interactuar adecuadamente, darles pautas para esa interacción y luego confiar en que representarán su marca adecuadamente.
Esos son cuatro errores que veo comunes en las redes sociales. ¿Qué me estoy perdiendo o dónde te encuentras luchando?