No soy un experto en informática ni en programación, pero recientemente encontré algunos artículos sobre un concepto de la informática llamado Arquitectura Orientada a Servicios (SOA).
Se hizo referencia a la diferencia entre las llamadas “dependencias reales” y “dependencias artificiales”. En mi mundo no experto en informática, me di cuenta de que este era un concepto poderoso cuando se aplicaba a las pequeñas empresas, porque cada empresa tiene muchas dependencias comerciales que las frenan.
Para dar un resumen rápido, una dependencia real es cuando un sistema informático depende de la salida (características y funciones) de otro sistema. El segundo sistema realmente necesita cualquier resultado que cree el primero. Y si no lo consigue, todo el proceso se detiene. Es una dependencia básica de un sistema respecto de otro sistema que no se puede eliminar.
Una dependencia artificial es una restricción o limitación impuesta a un sistema que fue creada por los arquitectos del sistema. En otras palabras, es sólo una barrera porque alguien la convirtió en tal.
Aquí hay un ejemplo «no informático» para demostrar la diferencia:
Supongamos que viaja a un país extranjero. Dependiendo del país, es posible que necesites llevar un “adaptador de corriente” para poder operar tu computadora, secador de pelo, etc., dado el tamaño y la forma del enchufe eléctrico de un país en particular. No todos los países tienen tomas de corriente de la misma forma y tamaño que utilizan todos nuestros electrodomésticos.
En este caso, la verdadera dependencia es la necesidad de obtener energía. Ese es el resultado final real que desea.
El hecho de que necesite varios adaptadores para adaptarse a enchufes de distintos tamaños es una dependencia artificial. Es una restricción creada por el “proveedor” de la solución que limita su capacidad para obtener el resultado final (los ingenieros eléctricos del país diseñaron un estándar particular de enchufe de pared que usted debe cumplir).
Ahora piensa en tu negocio. ¿Está creando dependencias artificiales para sus clientes y prospectos?
La respuesta es un sí rotundo. Cada negocio los tiene. Es sólo que no te has dado cuenta de lo que son hasta ahora.
4 pasos para deshacerse de las dependencias de su negocio
Este es un concepto muy poderoso que puedes aprovechar en tu negocio. Para aprovechar este concepto creado por gurús de la informática, siga estos cuatro sencillos pasos (es mejor si también cuenta con los pensamientos y energías de los miembros de su equipo para esto):
- En una hoja de papel en blanco, identifique cada elemento importante de su proceso comercial. Piense en cómo un cliente o cliente potencial entra en contacto por primera vez con su empresa y el recorrido que realiza para convertirse en un valioso cliente habitual. Por ejemplo, una de las formas probablemente sería: digamos que ellos llaman a su empresa y programan una reunión con usted para descubrir cómo puede ayudarlos.
- En el lado izquierdo del papel, para cada uno de esos elementos, identifique la dependencia real. ¿Cuál es el “resultado final” real que se supone que debe crear ese elemento particular de su negocio? Estar preparado. Aunque parezca fácil, a veces este paso aparentemente sencillo resulta realmente complicado. Siguiendo nuestro ejemplo anterior, la verdadera dependencia es lograr que ese cliente potencial asista a esa reunión inicial con usted.
- En el lado derecho de la página, enumere TODAS (y me refiero a TODAS, porque es probable que haya muchas) dependencias artificiales. Enumere todas las cosas que se interponen en el camino y ralentizan o complican el logro de la dependencia real que ha identificado para cada elemento. En nuestro ejemplo, una dependencia artificial sería que la persona que contesta el teléfono en su empresa no tenga acceso instantáneo a su calendario para reservar la reunión; en lugar de eso, tendrá que tomar un mensaje y usted le devolverá la llamada.
- Una vez que haya llegado tan lejos, elija algunas dependencias artificiales y desarrolle algunos planes y pasos de acción para eliminarlas. A medida que los elimines, elige más de tu lista y ponte manos a la obra para eliminarlos. Continúe y vea cuántos puede eliminar.
Lo que descubrirás, con el tiempo, es que te divertirás más y tendrás menos estrés, y mejorarás tus resultados financieros.
A sus clientes potenciales y clientes les encantará. Y tú también lo harás.
Concepto de reciclaje Foto vía Shutterstock