Durante la pandemia, empresas de todos los tamaños adoptaron la transformación digital de forma rápida y sencilla. Como resultado, la inteligencia artificial (IA) se disparó como una de las herramientas comerciales más viables adoptadas por los líderes. De hecho, un 86% de los participantes en un estudio de PricewaterhouseCoopers de 2021 calificó la IA como un activo tecnológico “convencional”. Entonces… ¿ya es hora de incluir la IA en su negocio?
En este punto, hay pocos argumentos sobre la relevancia de la IA en el mundo empresarial. Y esa es una gran noticia si ha establecido objetivos de ingresos ambiciosos o tiene intención de escalar en los próximos 12 a 18 meses.
Sin embargo, con tantas opciones impulsadas por IA en el mercado, es posible que no esté seguro de cuáles probar. A continuación se presentan algunas sugerencias que le ayudarán a incorporar la IA a sus flujos de trabajo, añadiendo más valor y eficiencia a sus operaciones generales.
1. Actualice su atención al cliente con un chatbot.
Una de las aplicaciones más comunes de la IA en las empresas B2C (y algunas B2B) han sido los chatbots.
Se puede programar un chatbot para ayudar a sus clientes con preguntas, inquietudes y necesidades básicas. Por ejemplo, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial pueden obtener información del cliente, como una factura anterior o la última compra realizada. De manera similar, los chatbots pueden enviar clientes a páginas web para completar formularios, buscar información o ver videos de preguntas frecuentes.
Antes de elegir un chatbot, hable con sus representantes de atención al cliente. Obtenga su opinión sobre los chatbots que sus empleadores anteriores pudieron haber utilizado, si corresponde.
Descubra qué preguntas les hacen habitualmente los clientes. Luego, averigüe si un chatbot podría proporcionar la primera línea de defensa para esas preguntas.
Con un chatbot robusto, el volumen de llamadas de sus representantes generalmente disminuirá sin afectar las tasas de satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, sus empleados pueden dedicar más tiempo a llamadas de soporte más complejas.
2. Deje que la IA guíe la estrategia de contenido de su página web.
Antes de la llegada de la IA, los especialistas en marketing se veían obligados a realizar análisis de palabras clave a mano. Esto llevó mucho tiempo y fue propicio para errores y malas interpretaciones.
Hoy en día, el software de inteligencia artificial puede analizar innumerables puntos de datos para recomendar con precisión qué tipos de contenido se debe crear. Por ejemplo, MarketMuse explica cómo se puede utilizar la IA para determinar la autoridad del tema para su contenido específico.
Debido a que se basa en una serie de factores, la autoridad del tema sería difícil de establecer manualmente. Tendría que pasar días examinando datos y ejecutándolos a través de cálculos predictivos.
Con un producto de inteligencia artificial de clase mundial, podría determinar la autoridad de su tema y el impacto predictivo del contenido en tiempo real. De esa manera, podrá tomar decisiones de contenido futuras con confianza y rapidez. Lo mejor de todo es que su equipo de marketing podría tener más posibilidades de atraer clientes potenciales y superar incluso a los grandes competidores si incluye la IA en su modelo de negocio.
3. Automatiza los procesos repetitivos de tus empleados.
Todas las empresas sufren el problema de los procesos repetidos que consumen tiempo. Desde procesar la nómina manualmente cada dos semanas hasta ingresar los datos de las facturas manualmente, los empleados pierden mucho tiempo en repeticiones. Puede devolverles su tiempo implementando los sistemas de inteligencia artificial adecuados.
¿Cómo saber dónde se produce la redundancia en su organización? Vaya directamente a la fuente en lugar de adivinar. Pregunte a los jefes de departamento qué opinan o envíe una encuesta a los trabajadores. Después, actúa.
Supongamos que descubre que los miembros de su equipo de ventas cortan y pegan periódicamente información de clientes entre dos plataformas. Esta actividad puede parecer normal y natural pero abre la puerta al error humano. También consume el tiempo que podrían dedicar a clientes potenciales y clientes. Una integración de IA entre las dos plataformas podría eliminar esta ardua tarea.
4. Haz un mejor uso de tus datos.
La mayoría de las empresas cuentan con más datos de los que utilizan los miembros de su equipo. Por ejemplo, una encuesta de NewVantage Partners muestra que menos de la mitad de las empresas aprovechan sus datos para innovar.
¿Suena familiar? Si sus datos están acumulando polvo, la IA puede ayudarle a entender lo que significan todos esos datos.
Por supuesto, primero deberá borrar sus datos. Muchos programas basados en inteligencia artificial pueden ayudarlo a eliminar datos corruptos o duplicados. Una vez que sus datos estén limpios, considere lo que quiere saber.
¿Está interesado en calificar a sus clientes potenciales con mayor precisión mediante el uso de puntos de datos históricos? ¿Quiere evaluar las facturas de los proveedores antes de las próximas negociaciones con los proveedores?
Cuando tenga sus objetivos, comience a buscar soluciones de inteligencia artificial que puedan hacerlos realidad.
5. Familiarízate con los últimos avances en IA.
Cuanto más sepa sobre la IA, más podrá comprender cómo y dónde incorporarla a su negocio. Ya sea que sea director ejecutivo o supervisor de línea, no puede equivocarse al autoeducarse sobre las últimas herramientas y dispositivos de inteligencia artificial.
¿Cómo puede aumentar su comprensión sobre cómo la IA influye en las empresas de todo el mundo? Para empezar, asista a conferencias dedicadas a la IA o mire vídeos de conferencias anteriores sobre el tema. A continuación, lea los libros más recientes sobre IA escritos por los mejores expertos en la materia. Por último, pregunte a sus compañeros sobre sus experiencias con software y productos basados en IA.
Incluso si no está preparado para implementar una solución de IA, se beneficiará al saber más sobre ella.
Cuando la IA se introdujo por primera vez en las empresas, parecía fuera del alcance de las nuevas empresas y las pequeñas empresas. Ya no. Hoy en día, cualquier organización, incluida la suya, puede obtener una ventaja cuando decide incluir la IA en su negocio.