Claro, eres activo en las redes sociales, pero como propietario responsable de una pequeña empresa, sabes que es su sitio y su propia comunidad donde debería construir su base de operaciones. Aquí es donde diriges a las personas que conoces en otros medios y es donde intentas formar conversaciones y conversiones reales, porque este es el único sitio que controlas. Pero ¿cómo sabes que es laboral? ¿Qué métricas debería medir para estar seguro de que está haciendo crecer una comunidad saludable y al mismo tiempo identificar áreas de mejora?
Para ayudarlo a comenzar, a continuación se presentan cinco áreas que recomendaría vigilar para ayudarlo a comparar y mejorar su comunidad en el sitio.
1. Aumento de suscriptores
Digo esto primero porque es el punto de referencia obvio que muchos de nosotros consideraremos de inmediato. Y aunque el número real de personas que leen tu blog o se unen a tu comunidad en un momento dado no representa mucho, ¿qué es Lo importante es el crecimiento. Es importante que puedas registrar el crecimiento positivo de tus seguidores a lo largo del tiempo a medida que publicas contenido y te involucras más con tu comunidad. Mientras este número esté creciendo y no parezca estancado (o peor aún, cayendo), es una buena señal de que la gente está comprometida con lo que estás haciendo y que estás en el camino correcto.
2. Aumento de las conversaciones
Una comunidad saludable verá un aumento no solo en la cantidad de suscriptores con el tiempo, sino también en el nivel de conversación de la comunidad. Más específicamente:
- número de hilos activos
- número de comentaristas únicos
- número de comentaristas activos
- Número de personas que has identificado como evangelistas de la marca.
Estos números le darán una buena comprensión de la salud de su comunidad porque muestran compromiso, en lugar de solo cuerpos cálidos. Comenzará a ver qué porcentaje de su comunidad está realmente sintonizado con lo que está haciendo, de qué les interesa hablar y con qué personas puede contar para ayudarlo a iniciar y desarrollar conversaciones.
3. Cuota de rumores
Otra métrica a tener en cuenta es la cantidad de rumores en su nicho y cómo ese número crece (o no) con el tiempo. Básicamente, ¿su autoridad y experiencia percibida están creciendo como resultado de lo que está construyendo en el sitio?
Por ejemplo, ¿cuántas personas hablan de su comunidad, ya sea de los servicios que ofrece o del contenido que publica? ¿Qué tan visible eres en tu espacio y cómo se compara tu visibilidad con la de tus competidores? ¿Quién habla de ti? ¿Con qué frecuencia se comparte su contenido? En un mundo donde compartir rumores a menudo significa autoridad social, este es un indicador de salud bastante importante para su comunidad y algo que querrá observar.
4. Sentimiento
Más importante que simplemente saber que están hablando de usted es conocer el sentimiento detrás de esa conversación y cómo evoluciona con el tiempo. ¿Cuál es la proporción de menciones positivas/neutrales/negativas? ¿Cuántas veces la gente recomienda su producto o servicio a otros? ¿La gente sale en su defensa cuando otros dicen cosas que no ponen a su empresa en la mejor posición? ¿Está creando un ejército de evangelistas o la gente es tibia con respecto a su marca? Todas estas son cosas que debe monitorear para ayudarlo a comprender cómo está evolucionando su comunidad y si lo que está haciendo en el sitio lo está ayudando fuera del sitio.
5. Aumento de las conversiones
Todo lo anterior le ayudará a determinar la salud de su comunidad, pero el aumento de las conversiones es lo que realmente le indica si está agregando dólares a su cuenta bancaria o no. Mire las referencias generadas como resultado de su blog, la cantidad de clientes que también son miembros de la comunidad y la lealtad de los clientes a partir de las conversiones de la comunidad: ¿cuántas veces compran/recomiendan? Si bien las conversaciones y el compromiso son agradables, no significan mucho a menos que eventualmente se conviertan en más dinero para su negocio.
Esas son cinco métricas que recomiendo que los propietarios de pequeñas empresas consideren para comprender la salud de su comunidad. ¿Qué me he perdido?