Cuando comencé en el negocio de la capacitación corporativa, era responsable de capacitar a nuevos gerentes y supervisores. Teníamos un programa obligatorio de tres semanas que cubría todos los temas operativos y de recursos humanos habituales, incluida la gestión del desempeño. En la gestión del desempeño, pasaríamos la mayor parte del tiempo enseñando a los gerentes cómo abordar los problemas de desempeño y sobre dos horas enseñándoles cómo afrontar el buen desempeño.
No es que no pensáramos que el refuerzo positivo (o los elogios) fueran importantes, es solo que parecía una obviedad y, aparte de ofrecer el habitual «sé específico, oportuno y sincero», se nos acabó el recurso. cosas para enseñar muy rápidamente. De hecho, era uno de sus días de entrenamiento favoritos, porque siempre terminábamos dejándolos salir temprano.
Y nos preguntamos por qué la satisfacción de los empleados era tan baja y la rotación tan alta. Mirando hacia atrás, parece bastante “tonto y tonto”, ¿no?
Si avanzamos hasta hoy, me temo que las cosas no han cambiado demasiado. Estudios muestran que el «aprecio por el trabajo bien hecho» ocupa constantemente un lugar destacado como motivador en las encuestas a los empleados. Todavía la investigación también muestra que la mayoría de la gente siente que no recibe suficientes elogios.
¿Por qué los elogios son una habilidad de gestión tan infravalorada e infrautilizada? Tal vez sea porque todavía creemos en los siguientes mitos sobre los elogios:
1. «Puedes exagerar».
Bueno, tal vez en teoría, supongo que es posible. De hecho, algunos dirían que hemos criado una generación de niños que han recibido demasiados elogios. Si eso es cierto, seguramente no se ha trasladado al lugar de trabajo. Puedo demostrarlo: intente realizar este experimento con cualquier grupo de empleados. Pregúntales «cuantos de ustedes recibir demasiados elogios de su jefe”? Llevo más de 20 años haciendo esta encuesta y nunca he visto levantar una sola mano. Como gerente, sí, existe el riesgo de que sus empleados se cansen de todos los elogios que les brinda, pero creo que es un riesgo que vale la pena correr.
2. «¡Es fácil!»
Claro, es fácil decir «buen trabajo». La parte difícil es describir los comportamientos o características específicas que contribuyeron a obtener buenos resultados. Lo mismo ocurre en nuestras relaciones personales. ¿Cuántos de nosotros decimos mecánicamente a nuestros cónyuges o hijos que los amamos, pero nunca nos tomamos el tiempo para decírselo? por qué ¿nosotros los amamos?
En mi experiencia, los gerentes (y la gente en general) simplemente no son muy buenos para idear formas de describir competencias (conocimientos, habilidades, comportamientos, actitudes) de una manera que sea significativa. Recomiendo comprar un diccionario de competencias, como Para tu información de Lominger – para utilizarlo como guía de recursos hasta que empiece a sentirse más natural.
3. «Se trata de técnica».
Sí, aprender a elogiar es importante, pero es mucho más que un ejercicio de desarrollo de habilidades. Más importante aún, la voluntad y la capacidad de elogiar es un valor o una forma de pensar.
Las personas que son demasiado críticas, sospechosas por naturaleza, inseguras y distantes a menudo tratan los elogios como un recurso escaso, sólo para ser racionados en pequeñas cantidades en las circunstancias más extraordinarias.
Las personas que son buenas elogiando tienden a ver a las personas y al mundo con un par de ojos diferente. Buscan lo positivo y pueden ver lo bueno en personas y situaciones que el resto de nosotros no podemos ver.
La buena noticia es que se pueden cambiar las mentalidades y se pueden aprender actitudes. ¡Pero es mucho más difícil que practicar la técnica de habilidad!
4. «No todo el mundo necesita o quiere elogios». O, «Ellos lo saben, así que no necesitan saberlo de mí».
La necesidad de sentirse valorado y apreciado es una necesidad humana básica. Trasciende la cultura, la raza, el género y la edad. Claro, algunas personas dicen que no necesitan ni quieren elogios, e incluso pueden creerlo. Es posible que se sientan incómodos al recibir elogios y respondan de una manera incómoda que te haga sentir incómodo. Sin embargo, te lo garantizo, estas mismas personas son las que se llevan a casa ese boletín de calificaciones, evaluación de desempeño o correo electrónico y se lo muestran a su familia o lo guardan como recuerdo.
A menos que le digan directamente que lo deje, siga haciéndolo. Después de todo, se trata de hacer sentir bien al receptor, no a ti.
5. “Se necesita demasiado tiempo”.
“No hay tiempo para hacerlo” = prioridad baja. Punto, no hay excusas. Con la mentalidad adecuada (buscar lo positivo, la sinceridad) y las habilidades adecuadas (específicas y oportunas), elogiar motivará a tus empleados, mejorará tus relaciones y, al final del día, te convertirá en una mejor persona. No es un mal retorno de la inversión durante 30 segundos de tu tiempo.
¿Listo para pasar página pero no estás seguro de por dónde empezar? Esto es lo que puede hacer hoy para comenzar:
Elegir uno persona. Podría ser su cónyuge, su hijo, un amigo, un compañero de trabajo o un empleado, y piense en uno algo que hayan hecho recientemente y que realmente hayas apreciado. O podría ser una característica que realmente admiras de ellos. Escribe los comportamientos o rasgos específicos que te hicieron sentir así y por qué. Si tienes dificultades, pide ayuda a alguien.
Luego, díselo a la persona. Usa el correo electrónico, el teléfono, en persona, Skype, lo que sea…., no importa. Sólo tenga cuidado: experimentar las reacciones de las personas ante un elogio sincero y específico puede causar una euforia prolongada y ser altamente adictivo. ¡No te excedas! Comience con una dosis una vez a la semana, luego aumente gradualmente la frecuencia hasta que la química de su cuerpo se estabilice.
¡Buena suerte!