La comunicación es un aspecto muy importante en nuestras vidas. Tanto es así que podemos definirla como la llave para abrir una gran cantidad de puertas en el mundo empresarial, especialmente en el momento de emprender e iniciar un nuevo negocio.
En este nuevo mundo virtual en el que nos encontramos, son muchas las personas que se deciden a emprender su propio negocio o proyecto, a pesar de que también son muchos los desafíos que debemos tener en cuenta y, por supuesto, afrontar, para poder iniciar esta gran aventura.
Uno de los retos más importantes a los que se enfrentan los emprendedores es precisamente, el de llegar a comunicarse de manera efectiva con las distintas partes con las que se relacionan (trabajadores, clientes, proveedores…). Por eso hoy, tanto si ya eres emprendedor como si estás pensando en montar tu propio negocio, te ofrecemos 6 claves de comunicación para ayudarte a hacer frente a este desafío:
1. Planifica tus acciones y lo que deseas transmitir
Es importante que, antes de comenzar a implementar otras acciones de comunicación empresarial, sepas qué es lo que quieres transmitir, tanto a tus clientes como a los empleados. Elaborar una frase sencilla, sin tecnicismos, con la que puedas definir la línea de acción de tu negocio, así como identificar las fortalezas de tu startup, puede ser de gran utilidad para que tus mensajes sean claros, precisos y, por supuesto, adaptados a cada caso concreto.
Además, es importante elaborar un conjunto de posibles preguntas y respuestas que los clientes pueden tener. Por supuesto, cada situación es diferente y no podemos predecir todas las dudas de los usuarios, pero sí las más frecuentes. De esta forma, todo el equipo estará alineado y transmitirá un mensaje unificado.
2. Ofrece confianza a los usuarios
Como emprendedor, debe tener en cuenta que la confianza es la base para lograr establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Por eso, es importante que, además de comunicar la información de forma adecuada, les hagas saber que estás ahí para resolver tus dudas en cualquier momento.
Por ejemplo, utilice un número virtual en su inicio puede ser un gran apoyo. Al funcionar a través de Internet, estos números te permiten atender las llamadas o incluso los mensajes de tus clientes desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tablet). Así, tus clientes no notarán la diferencia, ya que llamarán a un número tradicional desde su teléfono, pero tú o tus agentes podrán atenderles desde donde queráis y estar disponibles para ellos.
3. Adapta tu mensaje al medio por el que te comunicas
Otra de las claves para adaptarlos es el mensaje o el estilo de tu comunicación al medio por el que estás hablando con cada una de las partes. Por ejemplo, no es lo mismo hablar a través de un WhatsApp que a través de una llamada de voz.
A pesar de que el mensaje que hagamos llegar sea el mismo, la comunicación a través de las aplicaciones de mensajería instantánea puede llegar a ser algo más simple y, por tanto, podemos llegar a no conseguir el efecto que deseábamos. Por otra parte, en las llamadas de voz es importante cuidar aspectos como el tono de la voz, el lenguaje que utilizamos…
4. Mantén la eficiencia de tus comunicaciones
La eficiencia en cualquier empresa es un aspecto fundamental. Pero lo cierto es, que en el caso de los emprendedores, se convierte en un elemento clave. Si somos capaces de aumentar la productividad de nuestros servicios y ahorrar el tiempo que dedicamos a determinadas acciones y procesos, podremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia mucho más satisfactoria.
Por ejemplo, si queremos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de contactar con nosotros por distintos canales, contar con una plataforma de comunicaciones unificadas nos permitirá ahorrar tiempo en cambiar de una pantalla a otra para gestionarlos, ya que podremos hacerlo desde la misma interfaz.
5. No olvides la empatía
Aunque es importante en cualquier empresa, como emprendedor debe conseguir que tus clientes vuelvan a confiar en tu startup y compren de nuevos tus productos. Por eso, es importante ser empático y comprender cómo pueden sentirse para poder ofrecer una respuesta adecuada.
Por ejemplo, cuando un cliente tiene un problema y no logra contactar contigo en un breve período de tiempo, es posible que llegue a desesperarse. Así, cuando se atienda su petición puede llegar a transmitirte su enfado. De esta manera, debe ser capaz de comprender y mantener la calma para lograr resolver su petición de la forma más adecuada y que garantice su satisfacción final.
Cuando logras generar empatía con quién te estás comunicando obtienes una conexión directa con ella y esto abre la puerta a la confianza en tu startup.
6. Escucha activamente lo que otros tienen que decir
Es muy importante que tu interlocutor se sienta escuchado y pueda expresar todas sus dudas. Por eso, entre las claves de comunicación para emprendedores, aunque parezca algo simple y evidente, debemos tratar de comprender y dejarle espacio para que se exprese. Sólo así tendremos acceso a una comunicación efectiva con ellos.
En resumen…
Es importante resaltar que estas no son las únicas claves que existen para una comunicación eficaz en el mundo de los emprendedores. Existen muchísimas más, pero estas son las esenciales para comenzar.
Comunicarse efectivamente con el resto de su equipo y, por supuesto, con los clientes supone un gran reto, pero no es algo imposible. Saber cómo y cuándo comunicarnos puede ayudarnos a reducir errores, aumentar la colaboración entre los miembros del equipo y fomentar la confianza.
La comunicación en el mundo empresarial es una técnica que todos podemos aprender: solo exige prestar atención a determinados elementos clave.