7 cosas que los emprendedores deben entender sobre la comunicación humana

SocializandoUna cosa que muchas personas exitosas tienen en común es el dominio de la comunicación humana. Sin embargo, lo interesante es lo poco que parecemos valorarlo como sociedad. Si bien la ingeniería y las matemáticas dominan como las áreas mejor pagadas para los estudiantes universitarios (la ingeniería biomédica es la carrera mejor pagada en general, según una encuesta reciente de Payscale), los directores ejecutivos y los empresarios que invierten en una mejor comprensión de la comunicación humana a menudo se encuentran entre los más exitosos. . Estas son algunas de las observaciones más valiosas sobre la comunicación humana que ayudan a los empresarios a sobresalir.

#1: Ni siquiera esperamos a nacer para socializar.

Muchos de nosotros sabemos que apenas unas horas después de que nacen los bebés, intentan imitar los gestos faciales de las primeras personas que conocen. Es nuestro primer intento real de socialización después de salir del útero. Sin embargo, lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es que socializamos incluso antes si se nos da la oportunidad.

Un estudio reciente vio a los investigadores usar ultrasonido para registrar las interacciones de los fetos gemelos y descubrió que comenzaron a comunicarse entre sí solo 14 semanas después de la concepción. Las personas son tan inherentemente sociales que ni siquiera esperan hasta que son realmente personas para comenzar a socializar. Darse cuenta de esto ayuda a ver que hay un elemento social en casi todo lo que hacemos en un entorno empresarial.

#2 Socializar es una necesidad humana básica.

La jerarquía de necesidades de Maslow es una teoría psicológica desarrollada por Abraham Maslow en 1943 que generalmente se define como una pirámide, con las necesidades más fundamentales en la parte inferior y el deseo de autorrealización en la parte superior. Las necesidades más fundamentales son fisiológicas, como la respiración, la comida, el agua y el sexo.

El siguiente paso en la pirámide es la necesidad de la seguridad del individuo, la familia y la propiedad. Después vienen el amor y la pertenencia: la amistad y la familia. Una vez que se satisfacen las necesidades fisiológicas y de seguridad de un individuo, las capas restantes de necesidades están todas relacionadas con el bienestar social.

He visto directores ejecutivos que comprenden de manera innata que las interacciones sociales positivas son una excelente manera de motivar a sus equipos, y algunos que simplemente pierden el sentido y arrojan dinero a los empleados para apaciguarlos. La baja moral suele ser un problema; Gallup descubrió que representa $ 300 mil millones en pérdida de productividad al año. Cree un tejido social sólido que una a su equipo y verá un aumento de la moral, que generalmente acompaña al crecimiento de la productividad.

#3 La gente anhela la comunidad.

Cuando observa algunas de las propiedades de Internet de más rápido crecimiento de la última década (Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest y muchas más), todas tienen una cosa en común: son centros sociales. Son el equivalente digital de la plaza del pueblo en los viejos tiempos. Veo muchas empresas que intentan crear sus propios centros sociales, pero es mucho más fácil aprovechar un centro social existente que crear uno propio. Si esto fuera 1813 y no 2013, ¿trataría de construir su propia plaza del pueblo o llevaría sus productos al lugar de reunión existente? Los directores ejecutivos y empresarios exitosos deben comprender que, ya sea en línea o fuera de línea, las personas buscan lugares para reunirse y un sentimiento general de comunidad.

# 4 A veces, incluso la más mínima parte de la socialización es muy útil.

Los principios básicos detrás de la socialización en línea son los mismos que los de la socialización en la llamada vida real. Mientras escribo esto, por ejemplo, estoy sentado en un Starbucks en 75th Street y 1st Avenue en Manhattan. Son las 7:30 de la noche de un domingo y puedo contar 18 personas sentadas solas. La mayoría están en sus computadoras portátiles; algunos están leyendo de montones

de periódicos delante de ellos. Curiosamente, en este momento, ni una sola persona parece estar sentada con alguien que conoce; todo el mundo está leyendo o trabajando.

Todas estas personas parecen tomar café a su lado, pero en realidad no están aquí por el café. El café es esencialmente un pase de admisión que les da derecho a sentarse en Starbucks y leer o escribir todo el tiempo que quieran. El beneficio de sentarse en Starbucks, a diferencia de trabajar en casa, es la disponibilidad de compañía, de compañerismo humano. Aunque en este momento no hay conversaciones entre los clientes, todas estas personas preferirían gastar tres, cuatro, cinco dólares en una bebida, para poder trabajar en una gran sala rodeada de otras personas. Cuando nos conectamos a Internet, ¿por qué perdemos nuestro impulso primordial de ser sociables? Está profundamente arraigado en todos nosotros.

# 5 Las redes sociales están haciendo que los humanos sean más sociales.

Podría decirse que la gente se está volviendo más sociable como resultado de las redes sociales. Hace una generación, hubiera sido casi imposible para mí tener más de 900 amigos. Solo piense en el tiempo que tomaría llamar, visitar y enviar correo postal a todas esas personas.

Sin embargo, tengo 900 amigos en Facebook y sigo a muchas más personas en Twitter. El costo de mantenerse en contacto se ha reducido drásticamente y, por extensión, también lo ha hecho el costo de comercializar directamente a un cliente. Por supuesto, como resultado de la reducción de los costos, debe atravesar mucho más ruido en el mercado para ser escuchado. Después de todo, así como es muy fácil para un cliente hacer clic en Me gusta en tu página de Facebook o comenzar a seguirte en Twitter, es igual de fácil para ellos dejar de seguirte. Cada día, se pasan más de 20 mil millones de minutos en Facebook. No solo un alto porcentaje de la población mundial está en Facebook, sino que más de la mitad de los usuarios registrados inician sesión en el sitio al menos una vez al día. La mayor parte de este tiempo se dedica al menos a actividades semisociales. Las personas están más sintonizadas y preparadas para una interacción social que nunca.

#6 Los humanos responden mejor a la comunicación dirigida.

Cuando trato de que mis amigos apoyen una campaña que estoy ejecutando en Facebook, no envío una nota en masa. En cambio, me comunicaré individualmente con una nota personalizada para cada amigo que creo que podría estar interesado. ¿Toma más tiempo? Absolutamente. Pero también obtengo un mejor retorno de mi tiempo invertido.

Los anuncios de televisión no son particularmente buenos para dirigirse a consumidores específicos, pero las redes sociales reflejan la comunicación cara a cara en el sentido de que le permiten llegar a las personas adecuadas con los mensajes correctos y no gastar tiempo o esfuerzo en los demás.

#7 Las redes sociales seguirán creciendo como una forma importante de comunicación humana.

Una encuesta del Pew Research Center publicada en agosto de 2012 encontró que el 69% de todos los EE. UU. usan sitios de redes sociales. ¡Eso es más que la mitad de todos los adultos estadounidenses el año anterior! Esta cifra era solo el 5 por ciento de todos los adultos de EE. UU. en 2005. Eso es un crecimiento bastante dramático en solo unos pocos años.

Las redes sociales no son una moda pasajera, y ciertamente no lo son solo para los jóvenes. Si bien la cantidad de usuarios más jóvenes continúa creciendo de manera constante, las ganancias logradas por los baby boomers y las personas mayores son particularmente interesantes. El 57% de los encuestados de 50 a 64 años usan redes sociales y el 38% de los de 65 años o más.

Los directores ejecutivos y los empresarios cuyos productos están destinados a un público mayor simplemente no pueden asumir que el marketing social no debe ser parte de su estrategia general de alcance.

Próximos pasos

Entonces, ¿cómo puedes aplicar lo anterior a tu negocio? Ya sea que haya ascendido en los rangos de finanzas, operaciones, marketing, relaciones públicas o cualquier otra disciplina: sepa esto: hay un componente de comunicación humana en prácticamente todo lo que intenta ejecutar. Preste atención al elemento de comunicación de cualquier cosa está tratando de lograr en su negocio, y es más que probable que obtenga dividendos significativos.

Jeremy Goldman, un reconocido experto en marketing social y comunicaciones, ha administrado el comercio electrónico y las redes sociales para marcas importantes, incluidas Kiehl’s, TEMPTU y Jurlique, y ha sido consultor de muchas otras. Actualmente es el AVP de Interactive & Social Media para iluminage inc., una subsidiaria de Unilever que él ayudó a fundar. Vive en la ciudad de Nueva York y tuitea incesantemente como @jeremarketer.

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