Statista informa que el número de descargas de aplicaciones móviles superó las 200 mil millones en 2019. Los usuarios de teléfonos inteligentes, en todo el mundo, descargaron 230 mil millones de aplicaciones móviles en 2021. Esto es un aumento enorme del 63% en comparación con 2019. Por supuesto, la descarga de aplicaciones es una cosa… retención es algo completamente distinto.
Teniendo en cuenta el ritmo, los expertos añaden que las diferentes aplicaciones móviles podrían generar hasta 613 mil millones de dólares para 2025. Dicho esto, se puede entender claramente cuánta adoración están recibiendo las aplicaciones móviles, independientemente de la industria.
Pero, de nuevo, ¿cuántas de estas aplicaciones han logrado retener a los usuarios? Bueno, la respuesta es negativa ya que las tasas de retención de aplicaciones son bajas. Como resultado, si desea mejorar la participación de los usuarios en su aplicación, este artículo le ayudará a descubrir cómo retener a los usuarios en su aplicación.
La retención de aplicaciones móviles es vital.
La tasa de retención de usuarios es una métrica clave que determina el éxito de una aplicación móvil. El desarrollo de aplicaciones móviles se lleva a cabo mediante la comprensión e integración de características que hacen que la aplicación sea atractiva y retenida para los usuarios. La tasa de retención se puede medir comparando la cantidad total de usuarios que tuvo la aplicación durante el inicio y el final de un período particular.
Cada característica de la aplicación ayuda a decidir si aumentará la tasa de retención o bajará el telón de acero. Del mismo modo, incluso un aumento del 10% en la tasa de retención de una aplicación móvil es suficiente para aumentar las ganancias del negocio hasta un 30%.
Lamentablemente, dos de cada 10 aplicaciones móviles tienen una tasa de retención baja. Las posibles razones de una tasa de retención baja podrían incluir:
- incorporación compleja;
- mala navegación;
- sin características clave;
- falta de actualizaciones; y
- Notificaciones innecesarias.
Aunque se puede descargar una aplicación, no hay garantía de que se vuelva a utilizar si cumple todos los puntos indicados anteriormente. En última instancia, el objetivo a largo plazo de toda aplicación es brindar una experiencia de usuario perfecta.
La aplicación de Amazon es un ejemplo de ello. Los primeros tres meses de 2021 fueron oro para Amazon porque el 93% de los miembros renovaron su membresía principal, seguido por el 98% de los miembros que la renovaron por segunda vez en los Estados Unidos.
Si está pensando en cómo aumentar la participación de los usuarios en aplicaciones como Amazon, aquí le presentamos algunas estrategias de retención comprobadas. Al implementarlos, puede obtener los resultados deseados sin esfuerzo.
Consejos para aumentar la participación de las aplicaciones y la retención de usuarios
Si sigue los consejos de los expertos que se comparten a continuación, podrá presenciar altas tasas de participación de manera constante.
1. Incorporación sencilla
Hay un proverbio famoso que dice que la primera impresión es la última impresión. Esto es cierto en el contexto de las aplicaciones móviles. Cuando la interfaz de usuario de una aplicación es compleja, los usuarios no podrán dominarla. Por tanto, una interfaz de usuario intuitiva animaría a los usuarios a utilizar la aplicación. Aquí se explica cómo facilitar la incorporación.
Identificar características secundarias.
Puede mejorar la participación del usuario en la aplicación identificando las funciones secundarias. Los usuarios conocen funciones clave como seguir, dar me gusta, comentar, etc., ya que han utilizado otras aplicaciones. Como resultado, evite dar más detalles sobre características secundarias.
Simplifique el proceso de registro.
Proporcionar una función para registrarse/iniciar sesión a través de cuentas de redes sociales como Google, Instagram o Facebook ayudaría al usuario a registrarse sin confundirse. Considere este punto cada vez que piense en cómo retener a los usuarios en su aplicación.
Integra elementos visuales.
Las imágenes atractivas son una de las características clave que mejoran su aplicación. En consecuencia, no sólo captan la atención sino que transmiten el mensaje de cómo utilizar la aplicación.
Elimina preguntas irrelevantes.
Aparte de las credenciales de usuario esenciales, no busque detalles adicionales. Pregunte únicamente por los requisitos de su base de datos de usuarios.
Finalice la incorporación con una llamada a la acción.
Agregar un llamado a la acción al finalizar el recorrido de incorporación es un método comprobado para impulsar la retención de clientes. Puede pedir a los clientes que se unan a una encuesta o habilitar las notificaciones automáticas.
2. Mensajes dentro de la aplicación
Los mensajes dentro de la aplicación son básicamente mensajes rápidos y notificaciones que recibe el usuario mientras interactúa con la aplicación. Puede elegir varias opciones para configurar mensajes dentro de la aplicación.
- Carruseles móviles: Los carruseles móviles son notificaciones de pantalla completa. El objetivo principal de estos carruseles es informar al nuevo usuario sobre la aplicación, funciones clave, esquemas, promociones, etc.
- Chatbots: Los chatbots se utilizan ampliamente en el desarrollo de aplicaciones. Como resultado, están integrados para dar la bienvenida a nuevos usuarios y resolver los problemas que enfrentan.
Según los expertos, los mensajes dentro de la aplicación son una característica vital porque permiten llegar al usuario adecuado sin obstáculos. En consecuencia, no olvide agregar chatbots o carruseles móviles cuando piense en cómo aumentar la participación de los usuarios en las aplicaciones.
3. Experiencia personalizada
Una experiencia personalizada nunca deja de atraer a los usuarios y los mantiene enganchados a la aplicación. Al personalizar el contenido, aumenta la probabilidad de una alta tasa de participación y retención. Siguiendo un procedimiento simplificado, podrá conquistar fácilmente su base de clientes. El equipo de desarrollo de la aplicación sólo necesita algunos datos del cliente.
Los datos de los clientes son muy influyentes. Detalles como intereses, ubicación, edad, historial de conversiones, etc. ayudarían a configurar preferencias personalizadas para el usuario. Del mismo modo, se pueden seguir dos tipos de personalización en función del comportamiento del usuario.
- Personalización estática: La personalización estática incluye todos los factores que permanecen iguales, como el nombre del usuario en las notificaciones push.
- Personalización dinámica: La personalización dinámica habla de los factores que están sujetos a cambios, como el historial de conversiones, el comportamiento del usuario, etc.
4. Reunir comentarios
Recopilar comentarios de los clientes es la regla tácita de las estrategias de retención adoptadas por diferentes marcas. Escuchar a los clientes tiene dos propósitos principales: encontrar y solucionar problemas comunes e interactuar con ellos. ¡Los usuarios comprometidos son usuarios felices!
La interacción se puede realizar de cualquier forma. Realizar encuestas con el público objetivo y preguntar sobre su experiencia con el viaje hasta el momento. Además, puede obtener reseñas y calificaciones pidiéndoles que las dejen en Play Store o App Store. De esta forma, podrás fortalecer el vínculo marca-consumidor.
5. Notificaciones push para mejorar la participación del usuario
Las notificaciones automáticas se encuentran entre las funciones de la aplicación que retienen a los usuarios a largo plazo. En consecuencia, casi todas las aplicaciones móviles han establecido vínculos profundos con notificaciones automáticas.
Sin embargo, es imprescindible diseñar la estrategia correcta para las notificaciones automáticas porque no todos los usuarios estarían felices de ver este tipo de notificaciones en el móvil. Eche un vistazo a algunas reglas antes de planificar una estrategia de notificaciones push.
- Personaliza siempre: La vida es demasiado corta para compartir notificaciones push genéricas y aburridas. Piensa en una idea creativa e inspírate en las notificaciones automáticas de Netflix. Sus notificaciones son nítidas y transmiten el mensaje sin monotonía.
- Inclusión de una CTA: Al incluir un llamado a la acción en las notificaciones automáticas, una marca puede acercar al consumidor aún más a ella. La próxima vez, cuando piense en cómo aumentar la participación del usuario en la aplicación, no deje de incluir una llamada a la acción.
- Momento adecuado: Sólo el 18% de los usuarios desea recibir notificaciones push. Del mismo modo, el 31% de los usuarios de aplicaciones móviles consideran que las notificaciones automáticas son inútiles. Como resultado, los expertos recomiendan que al establecer un intervalo de tiempo para publicar notificaciones automáticas, aumentan las posibilidades de participación del usuario. Esto debe hacerse analizando el comportamiento del usuario.
6. Recompensa a tus leales
Para mejorar la participación del usuario en su aplicación, distribuir recompensas es la estrategia óptima. La mayoría de los usuarios de aplicaciones ahora esperan recompensas. La mayoría de las billeteras electrónicas como Apple Pay, PayPal y Walmart Pay ofrecen cupones de regalo y recompensas a los usuarios.
Recibir una recompensa hace que el usuario se sienta especial. Creen que han obtenido descuentos al utilizar la aplicación para realizar pagos. Puede recompensar a los usuarios de las siguientes maneras y retenerlos fácilmente proporcionando lo siguiente:
- acceso instantáneo a nuevas funciones;
- plan de membresía con descuento;
- cupones de descuento en diferentes productos; y
- insignias de fidelidad.
7. Marketing por correo electrónico
Numerosos factores influyen en la construcción de marca, aumentan la participación de los usuarios y las tasas de retención. El marketing por correo electrónico es uno de esos métodos implementados para aumentar la tasa de retención. Más del 35% de los consumidores prefieren recibir correos electrónicos de marcas en las que confían.
Independientemente del tamaño de la empresa, el marketing por correo electrónico ha sido una metodología comprobada que crea una situación beneficiosa para la empresa y sus clientes.
Reflexiones finales: ¿Cómo retener a los usuarios en su aplicación?
La participación y retención de los usuarios son factores vitales que determinan el destino de una aplicación móvil. Aunque ambas son cookies difíciles, las cosas se pueden simplificar si se sigue un proceso simplificado.
El proceso incluye identificar el público objetivo, ofrecer el valor real, mantener un enfoque personal, solucionar todas las lagunas y realizar un seguimiento de todas las métricas. Dado que es un proceso continuo, no dejes de analizar ya que ayudará a aumentar la tasa de retención de su aplicación.