Los consumidores de hoy están utilizando la tecnología de maneras que cambian completamente el comercio. De hecho, se estima que las compras influenciadas por dispositivos móviles o realizadas en línea a través de ellos representarán el 86 por ciento del gasto de los consumidores en 2020, más del doble del porcentaje de 2010, según RetailNet Group.
Las pequeñas empresas pueden aprovechar las tendencias de los consumidores ofreciendo acceso conveniente y consistente a las aplicaciones que desean, independientemente de si están en casa, caminando por la calle, comprando en una tienda o en algún punto intermedio.
Un ejemplo de cómo puede verse esto es cuando los clientes pueden realizar compras en una tienda en línea y luego recoger la mercancía en una tienda física. Agregue alertas por correo electrónico o móviles para notificar a los clientes cuando un producto o un nuevo inventario esté disponible, y ahora estamos hablando de interacciones en tiempo real que pueden impulsar el comportamiento y brindar mayor comodidad.
Aún más, las nuevas soluciones actuales permiten a los editores de ofertas adjuntar electrónicamente ofertas, cupones electrónicos y programas de fidelización a una o más tarjetas de pago que pueden almacenarse y rastrearse en su billetera móvil para un proceso de canje de ofertas optimizado y automatizado en el punto de venta (POS). .
Este es un ejemplo de cómo se están difuminando las líneas entre el comercio en tienda, el comercio electrónico y el comercio móvil (mCommerce). Los consumidores quieren la mejor oferta de la forma más cómoda y personalizada, sin importar dónde se encuentren. Han llegado a esperar acceso personalizado a información y productos en cualquier momento y utilizando cualquier dispositivo. Esperan una experiencia de compra que atraviese sin problemas los canales online y offline. Ellos esperan Comercio universal.
Hoy en día, las pequeñas empresas se encuentran en la encrucijada del comercio minorista, el comercio electrónico y el comercio móvil, donde existen innumerables oportunidades para crear una experiencia más integrada y personalizada para los consumidores conectados de hoy.
Para ampliar las opciones de aceptación de pagos y centrarse en crear un programa de marketing multicanal integrado, se sugieren las siguientes estrategias, especialmente para los minoristas más pequeños:
“Movilizar” los programas de pago existentes
Con la ayuda de los avances en la tecnología móvil, las pequeñas empresas pueden aprovechar las capacidades de la billetera móvil para ofrecer incentivos altamente específicos que ofrezcan valor y aumenten la lealtad y la retención. Con herramientas como Google Wallet, los consumidores tienen una nueva forma de pagar que puede disminuir el uso de tarjetas físicas de crédito y débito, cheques y efectivo.
Inicie el proceso de integración de programas de pago de marca, incluidas tarjetas de crédito minoristas, programas de tarjetas de fidelización y tarjetas prepagas, en aplicaciones populares de billetera móvil. Las tarjetas y otras opciones de pago a las que se puede acceder fácilmente a través de una billetera móvil se pueden usar más fácilmente que las que se encuentran en una billetera antigua.
Actualizar equipos de punto de venta
Los dispositivos móviles avanzados están brindando a los consumidores más control sobre el seguimiento de sus finanzas, la toma de decisiones de compra y el pago de transacciones. Si bien millones de consumidores están equipados con tarjetas de débito y crédito sin contacto y otros dispositivos de pago sin contacto, es probable que la adopción entre los consumidores crezca rápidamente con la aparición de pagos de comunicación de campo cercano (NFC) basados en teléfonos móviles.
De hecho, el mercado de pagos por teléfono representará 22 mil millones de dólares en transacciones para 2015, según un pronóstico de la firma de investigación Aite Group. Las pequeñas empresas que planifiquen este cambio tendrán éxito en el comercio móvil.
Las pequeñas empresas son lo suficientemente ágiles como para adaptarse rápidamente y todos los indicios muestran que los pagos sin contacto son la ola del futuro. Sin embargo, el momento oportuno será fundamental, ya que la revolución de los pagos móviles probablemente se producirá en pequeños grupos de usuarios que se sumen a ella en lugar de en una carrera loca. Invertir proactivamente en soluciones inteligentes que funcionen hoy garantizará que los pequeños minoristas estén preparados para el futuro.
La buena noticia es que actualizar los equipos POS para aceptar pagos móviles es más fácil de lo que la mayoría de los propietarios de empresas piensan. Puede ser cuestión de agregar un dispositivo periférico a un sistema existente. Si bien algunas actualizaciones se pueden lograr mediante software, otras (pago sin contacto, por ejemplo) pueden requerir cambios de hardware, aunque muchos dispositivos POS más nuevos se están construyendo con capacidad sin contacto como característica estándar.
Crear un programa de marketing multicanal
Las nuevas tecnologías, como cupones móviles, vales y ofertas que pueden vincularse electrónicamente a tarjetas de pago, permiten a los pequeños comerciantes ejecutar promociones especializadas diseñadas para generar nuevos negocios, aumentar las visitas de los clientes existentes y acelerar las ventas en categorías de productos específicas.
Como se señaló anteriormente, por ejemplo, las soluciones y tecnologías avanzadas hoy en día permiten a los editores de ofertas conectar ofertas electrónicamente y al mismo tiempo simplificar el proceso de canje para los clientes al vincularlo directamente a cualquier tipo de tarjeta de pago. Las ofertas se canjean en tiempo real en el POS del comerciante con respuesta inmediata a través del terminal de pago o teléfono inteligente.
Ya no se requieren recibos impresos de ofertas en línea u otros cupones al canjearlos en establecimientos comerciales; en cambio, los consumidores pueden vincular sus ofertas directamente a un tipo de pago de su elección (crédito, débito o mediante una billetera móvil) y el canje se aplica automáticamente cuando la tarjeta de pago se pasa por el punto de venta.
Las ofertas especializadas no sólo impulsan el negocio, sino que también brindan a los comerciantes más información sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores para crear ofertas específicas que sean aún más atractivas. Además, los comerciantes pueden aprovechar los canales de redes sociales y las tarjetas de regalo tradicionales para mejorar la experiencia en la tienda, brindando una experiencia de compra integral y consistente en todos los canales.
Adoptar una estrategia de comercio universal
No existe un punto de partida correcto o incorrecto al adoptar una estrategia de Comercio Universal. Depende de los elementos esenciales: dispositivos inteligentes, inteligencia procesable, aplicaciones integradas y una infraestructura habilitadora, todos ellos con acceso a los datos en la nube.
Sin embargo, las pequeñas empresas no tienen que abordar estos elementos por sí solas ni hacerlo todos a la vez. Los socios de integración son el pegamento que une la estrategia de Comercio Universal. Las pequeñas empresas pueden trabajar con un socio o socios que tengan relaciones en todo el ecosistema de Universal Commerce y aprovechar las oportunidades actuales para prosperar brindando una experiencia de consumidor atractiva, consistente y fluida.
Tarjeta de crédito móvil Foto vía Shutterstock