¿La actitud está perjudicando a su negocio?
De acuerdo a un estudio de Leadership IQ El 46% de los nuevos empleados fracasarán en los primeros 18 meses, pero el 89% de ese fracaso se producirá por actitud, no por habilidad. Cuando se trata de empleo, la capacidad de adaptarse a la cultura y el estilo de comunicación de la pequeña empresa es importante.
Pero ¿qué pasa con el liderazgo?
El estudio de 3 años de Leadership IQ incluyó a más de 5000 participantes y se centró en las actitudes de los empleados. Pero en el ámbito empresarial, los propietarios de pequeñas empresas, en última instancia, tienen que responder ante SUS empleadores: los clientes y los consumidores.
No puedo evitar preguntarme acerca de esas pequeñas empresas que hacen cosas para que las «despidan». Después de todo, los clientes pueden seguir adelante, y de hecho lo hacen.
Aquí hay dos actitudes rápidas a las que debe prestar atención: actitudes que usted y su equipo pueden estar exhibiendo, se dé cuenta o no, y que podrían hacer que despidan a su pequeña empresa:
1) Una actitud de irritación
Trabajas para conseguir el cliente, pero cobrar menos ellos y ahora estás irritado. O aceptas trabajar fuera de tu conjunto de habilidades básicas y consigues el trabajo, pero ahora estás irritado porque tienes que hacer trabajo extra para cumplir tu promesa. O has creado un negocio en torno a algo en lo que eres bueno pero que odias hacer, y ahora estás irritado.
Si no haces algo con esta actitud de irritación, se desangrará. Y eventualmente te desquitarás con tu equipo y/o tu cliente, en pequeña o gran medida. O su equipo lo sentirá y comenzará a mostrar la misma irritación. Básicamente, a sus clientes les gusta trabajar con personas excelentes en lo que hacen y apasionadas por ello. Haz el tipo de trabajo que te facilite ser ese tipo de persona.
2) Una actitud arrogante
Si usted y su equipo no se preocupan adecuadamente por su cliente, entonces hay un problema. Así lo ven los clientes:
«Mi negocio debería importarte tanto como a mí o no deberías quedarte con mi negocio».
Y mientras algunos clientes insatisfechos se van rápidamente, otros se quedan esperando mientras buscan pasivamente diferentes opciones. Y cuando finalmente encuentran otra opción, se van. En otras palabras, tus clientes podrían haber perdido la mitad del camino y tú ni siquiera lo sabes.
Manténgase por delante de sus clientes cuidándolos más. La clave para esto es:
- haciendo un trabajo que te apasiona,
- trabajar con clientes en los que usted cree, y
- eligiendo preocuparse más y servir mejor.
Con esa combinación usted puede ser fiel a sí mismo y a sus clientes, y eso hace que su vida y su negocio sean más felices.
Crédito de la caricatura: Andertoons (historia de fondo sobre Caricatura de «ser despedido» aquí)