Un hecho sobre los negocios (y la vida): tratar con personas puede ser como nadar en aguas turbias. Simplemente no sabes cómo responderá la gente a tus comentarios. Turbio rápidamente se convierte misterioso en los negocios, porque el profesionalismo a veces oculta expresiones personales más profundas. Hay una razón por la que esos comentarios divertidos de “The Office” no ocurren en público.
Compromiso total: inspire, motive y saque lo mejor de su gente intenta aclarar el océano turbio del comportamiento humano. Es un libro de negocios honesto escrito por Brian Tracy (@BrianTracy en Twitter), reconocido orador y consultor empresarial. El editor me envió una copia y decidí leerla.
Como gerente, sus emociones hacia las personas afectan su motivación
Ese principio está en el centro del libro, como explica Tracy en la introducción:
«La forma en que tratas a las personas, lo que dices y haces que les afecta emocionalmente, es más importante para sacar lo mejor de las personas que toda la educación, inteligencia o experiencia que puedas tener en el desempeño de tu trabajo».
El libro está organizado en nueve capítulos, todos los cuales enfatizan una perspectiva positiva y centrada en las personas. Pero está lejos de ser un ejercicio de motivación. Tracy proporciona el contexto que necesita para gestionar personas, incorporando sus consejos con sus años de experiencia en consultoría. Él cree que los grandes gerentes generalmente no comienzan como grandes gerentes, por lo que el escrito explica cómo llegar a serlo en un lenguaje sencillo. No hay jerga psicológica que pueda ralentizar al lector, y Compromiso totalSigue siendo totalmente atractivo en sus 213 páginas.
Evalúe su situación frente a las ideas prácticas sugeridas
Si bien el libro está claramente dirigido a equipos de negocios, parte del material parece pasar por alto parte de la complejidad de la estructura organizacional. Por ejemplo, una sección llamada «Seleccione a las personas adecuadas» ofrece consejos básicos sobre candidatos a puestos de trabajo, pero no menciona estudios de respaldo o datos sobre tendencias de contratación que puedan justificar las sugerencias. Y cuando se ofrece el consejo de contratar “personas que sean muy trabajadoras”, se utiliza la regla 80/20 para explicar por qué “el 80 por ciento de las personas que trabajan hoy en día son vagas”.
Estos detalles se mezclan con descripciones memorables, como el de “incompetente elocuente”, un candidato bien hablado que causa una gran impresión en la entrevista, pero que no produce ningún trabajo valioso una vez contratado. Otros conceptos cubiertos incluyen:
- Consejos para motivar a los empleados que crean empleados satisfechos y generan ventas
- Seleccionar candidatos a empleados según la regla de los tres
- Cinco claves para alcanzar el máximo rendimiento en un entorno laboral
- El principio del capítulo nueve: sé lo mejor que puedas ser
Las sugerencias más aplicables en Compromiso total aparecen en las últimas partes del libro. En la sugerencia “Cinco claves para el máximo rendimiento”, Tracy sugiere pasos para involucrar al personal en la identificación de los valores que deben regir las relaciones entre los miembros del equipo.
De hecho, el consejo y la opinión de Tracy pueden ser más útiles cuando realmente no se tiene un plan para inspirar a los empleados. Los propietarios que formen sus equipos se beneficiarán de este libro. El libro no profundiza en el tema de los equipos remotos, así que lea y juzgue usted mismo cómo funciona el material con disposiciones únicas en la gestión de empleados.
Una nota: Mientras estaba en el metro, otro pasajero vio mi copia del libro y entabló una conversación sobre Tracy. El pasajero había leído los libros anteriores de Tracy y su sugerencia me hizo revisar algunos de los otros títulos de Tracy. Mi granito de arena: es posible que encuentre algunos detalles adicionales en ofertas anteriores de un autor, y Tracy ciertamente tiene mucho que ofrecer.
Como dije antes, Compromiso total está escrito en un lenguaje accesible, pero es posible que no satisfaga las necesidades operativas de todas las empresas. Está bien para aquellos profesionales que buscan unas pautas básicas de motivación a la hora de trabajar con otros. Los lectores que busquen un marco y estadísticas más definitivos tal vez quieran considerar otros libros que puedan proporcionar más detalles. Pero Compromiso total ofrece un sólido esfuerzo para acercar en la misma órbita los mundos, a menudo distantes, de la motivación de los empleados y los resultados empresariales.
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