Entonces, ¿qué sucede cuando decide hacer un cambio en la forma en que maneja su negocio? ¿Qué pasa si elige avanzar hacia una estrategia de marketing más centrada en el cliente? ¿O decide capacitar a su personal de piso para que realmente sepan algo sobre sus servicios y productos?
¿Todos pasarán el corte y está usted preparado para afrontar las consecuencias, es decir, volver a capacitarse, reposicionarse o, en algunos casos, despedirse?
A medida que realiza cambios en su negocio, seis cosas son clave para que esas actualizaciones se mantengan:
1) Para lograr el mayor impacto, el El CEO necesita defender la nueva dirección
Kristin Zhivago, autora de Roadmap to Revenue dice:
«Si el CEO no habla en nombre de los clientes, no hay nada que nadie más pueda hacer, independientemente de su puesto, que convierta a la empresa en una organización centrada en el cliente».
Zhivago habla de crear una empresa que “venda como sus clientes quieren comprar”. Pero es cierto para cualquier aspecto de su negocio: si el jefe no cree, entonces usted tendrá un problema difícil que resolver.
2) Debe haber un gerente para el cambio
Debe haber alguien asignado para guiar al equipo a través del proceso. No me importa lo simple que parezca. Los cambios tienden a requerir más concentración y esfuerzo de lo esperado inicialmente.
3) Cada departamento debe centrarse en una cosa a la vez
Implementar todo a la vez es:
1.) Caos esperando a desatarse
2.) Abrumar esperando tomar el control
3.) Al final, NO obtienes lo que quieres
Así que concéntrate en un paso a la vez. Complétalo, celébralo y luego pasa al siguiente.
4) Hay que crear espacio y tiempo para evaluaciones y actualizaciones continuas
Ya sea una reunión semanal de 30 minutos o una reunión mensual de una hora, tiene que haber un sistema coherente para ponerse en contacto, porque la gente sólo hace lo que usted inspecciona. Esta reunión programada sirve como esa inspección. El directivo sabe que el director ejecutivo espera una actualización. El equipo sabe que el gerente espera ver avances y escuchar cualquier inquietud (no excusas) que pueda requerir atención inmediata.
5) Su equipo necesita plazos y plazos
Decirle a alguien que puede enviarle el informe o los resultados “cuando pueda” es lo mismo que decir que no importa. Los plazos crean una sensación de importancia y urgencia. Si bien no desea una urgencia abrumadora en su lluvia de ideas (porque desea más creatividad en ese entorno), sí desea un sentido de importancia para que todo ese pensamiento creativo se convierta en una realidad habitable y escalable.
6) Presta atención a tu equipo
Será necesario informar a todo el equipo sobre los próximos cambios, involucrarlos en su realización y luego capacitarlos y volver a capacitarlos. Pero para algunos todavía no funciona. El reposicionamiento es una opción para las personas que creen en su misión. Puede que haya otro lugar en la empresa que funcione mejor para sus habilidades.
Para aquellos que pueden manejar el cambio pero tienden a sabotear el progreso, tendrás que dejarlos irse. Si no tienen el corazón puesto, destrozarán a tu equipo o ralentizarán tu progreso desde dentro. Si no prestas atención, nunca lo verás venir.
El cambio es bueno, si es inteligente
Puedes cambiar porque ves hacia dónde se dirige tu industria y quieres llevar tu empresa en esa dirección. O puedes esperar a que una nueva realidad te golpee en la cabeza. De cualquier manera tendrás que adaptarte. Ser proactivo simplemente se siente mejor.
¿Alguien en medio de un turno? Si es así, ¿cómo puede mantener a raya la abrumadora situación y mantener al equipo concentrado, incluido usted?
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