Carefrontation: el rasgo fundamental del liderazgo

Invitado
Post por Marcos Hopkins:

El mejor consejo de liderazgo que he tenido
recibido provino del sermón de un pastor durante un servicio no denominacional en
Capilla del Valle de Yosemite. Tal vez fue el
mensaje o tal vez fue que tenía 5 horas para pensar en ello mientras subía la mitad
Dome más tarde esa mañana, pero 25 años después todavía puedo recordarlo claramente. El mensaje del reverendo fue que si encuentras
usted mismo en una posición en la que tiene la oportunidad de ayudar a otra persona
reconocer su propio comportamiento limitante y hacer un cambio para mejorar, que
estás obligado a ayudarlos. Él fue
Continué explicando que este tipo de retroalimentación era conflictiva y solo sería
aceptado y procesado por el destinatario si fue entregado en un estado extremadamente
moda cariñosa. De hecho, había acuñado un
nombre del proceso cuando se realizó correctamente. el lo llamo carefrontación.

El pastor claramente estaba brindando
orientación a los feligreses sobre cómo ayudar a otros a enfrentar problemas difíciles, pero
A mí me pareció mucho una estrategia de liderazgo.
Como nuevo director de proyectos en Hewlett Packard descubrí que interactuaba
con mucha gente brillante, muchos de los cuales habían sido condicionados por
instituciones de aprendizaje compitan en lugar de colaborar. Estaba claro que obtendríamos mucho más.
haríamos si pudiéramos mover la cultura hacia un mayor nivel de confianza y
cooperación y lejos del juego de suma cero al que estaban acostumbrados. caballos de fuerza
Tenía un excelente programa de capacitación para nuevos gerentes, pero decidí agregar carefrontación a mi estilo de gestión y obtuve excelentes resultados
casi inmediatamente. Cuando los miembros del equipo
Empecé a comprender que realmente me preocupaba por ellos y que siempre actuaría en
su mejor interés, comenzamos a construir un nivel de confianza que cambió la forma
Nosotros trabajamos. Y fue contagioso. Equipo
Los miembros comenzaron a cooperar y colaborar a un nivel que los hizo, y a mí,
observó.

A lo largo de los años he sido testigo
los poderosos cambios que ocurren cuando los miembros del equipo se preocupan unos por otros y
realmente nos apoyamos mutuamente. Confianza
organizaciones de base:

1.
Ejecute más rápido: Stephen Covey
lo llama «La velocidad de la confianza». A
La organización basada en la confianza dedica menos tiempo a la comunicación formal y más tiempo.
terminando el trabajo. Velocidad =
productividad.

2.
Innovar más: empleados que saben
el jefe les respalda pensar fuera de la caja sin miedo al fracaso o
venganza.

3.
Producir un trabajo de mayor calidad: Las personas felices simplemente se preocupan más y lo hacen mejor
trabajar gracias a ello.

4.
Atraer clientes: Si cree que los clientes no pueden sentir la empresa
cultura, piénselo de nuevo. Sienten una organización basada en la confianza de forma intuitiva y
quiere estar asociado con él.

5.
Tener menor rotación: Después de trabajar dentro de una cultura de
Ante la atención, es casi imposible regresar, y ellos no lo hacen.

La necesidad de este tipo de
Los atributos organizacionales nunca han sido tan altos. Aquí en Denver, DaVita Healthcare Partners
ha demostrado cómo esta filosofía puede generar grandes dividendos en un mundo cada vez más
mundo examinado de los proveedores de servicios sanitarios. DaVita opera más de 1.800 diálisis
centros y emplea a más de 40.000 personas a nivel nacional. A pesar de su tamaño, o quizás por
han hecho todo lo posible para comunicar una mentalidad de atención
que puede ver entretejido en su documento de valores fundamentales. He aquí un extracto: “Se nos confía porque somos dignos de confianza… Nosotros
cuidar y apoyar genuinamente, no sólo a aquellos a quienes brindamos atención, sino
aquellos con quienes trabajamos hombro con hombro”.
La empresa ha utilizado esta base para lograr un increíble 11
años consecutivos de mejores resultados clínicos y financieros.

Independientemente de los mercados que
servir, cada uno de nosotros sabe que la providencia de nuestra organización recae directamente
de nuestra capacidad para realizar los cambios que exige el objetivo en rápido movimiento de
la satisfacción del cliente. Creando un
La cultura empresarial en la que las personas se preocupan genuinamente unas por otras es la mejor manera de lograrlo.
saber para que un equipo enfrente los desafíos que enfrenta y conduzca con confianza
mejora tanto en la cadena de valor como en sí misma.