Eres un líder inteligente y hábil con un potencial poderoso. Aún así, en el mundo empresarial hipercompetitivo y de alta velocidad de hoy, cuando surgen oportunidades clave, tienes poco tiempo para causar una gran impresión. En particular, en las interacciones cara a cara, hay que proyectar credibilidad en un instante o arriesgarse a desperdiciar momentos preciosos para destacar y tener éxito.
Pero, ¿cómo es realmente la credibilidad? ¿Y por qué algunos líderes inteligentes y capaces proyectan credibilidad y otros, que son igual de inteligentes y capaces, no?
Al estudiar este fenómeno con miles de líderes, he identificado 25 señales visuales y auditivas específicas (comportamientos explícitos de postura, gestos, habilidades vocales y contacto visual) que afectan la percepción de credibilidad. Y a diferencia de muchas otras señales, como la edad o las características físicas, estas 25 señales están bajo su control activo. Además, ya sea que se reúna individualmente o haga una presentación ante una audiencia repleta, los pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia.
Para ver resultados rápidos, comience con estas cinco señales:
1. Mantenga la cabeza nivelada. En el mundo canino, el renombrado entrenador César Millán tiene una “presencia ejecutiva” excepcional. Los perros reconocen su estatus alfa por su forma de comportarse. En el mundo de los negocios, una de las mejores maneras de proyectar esa presencia es mantener la cabeza nivelada al hablar, sin levantar ni bajar la barbilla, lo que puede parecer agresivo o sumiso. El poder de esta habilidad (literalmente ser sensato) puede ser transformador.
2. Mantenga sus manos en el cuadro de gestos. En el lenguaje del poker, un “tell” es una señal sutil que revela la fuerza o debilidad de la mano de un jugador. De manera similar, en reuniones o presentaciones, sus gestos por sí solos pueden enviar señales significativas. Una señal común de intimidación, por ejemplo, es cuando tu boca está comprometida pero tu lenguaje corporal no. Para parecer seguro, involucre sus manos de inmediato, manteniéndolas dentro de la “caja de gestos”, no más arriba que su esternón, no más abajo que sus caderas y no más anchas que sus hombros.
3. Habla con un volumen óptimo. si eres un Seinfeld fan, seguro recuerdas el infame “hablador bajo.” Del mismo modo, en entornos empresariales un problema común con el volumen es hablar demasiado bajo o bajar el volumen al final de las frases. La buena noticia es que el volumen es la habilidad vocal más fácil de ajustar. Sin embargo, primero debes conocer la diferencia entre volumen adecuado y volumen óptimo. La mayoría de la gente se equivoca por el lado de lo simplemente adecuado. Si quieres ser una voz poderosa, habla con una voz poderosa.
4. Mantenga el contacto visual durante tres a cinco segundos. «El contacto visual es el mejor accesorio», dice el escritor Takayuki Ikkaku. También es un indicador clave de confianza y credibilidad. Aún así, hay una diferencia entre hacer contacto visual y tenencia contacto visual. La duración es fundamental y, en el mundo occidental, mantener el contacto visual durante tres a cinco segundos se considera óptimo.
5. Escuche activamente. Su credibilidad se puede ganar o perder simplemente escuchando. ¿Parece aburrido o desconectado, o respetuosamente comprometido? Escuchar atentamente significa que eres un socio activo. No basta con prestar atención; tienes que mirar como si estuvieras prestando atención. Mantenga su postura abierta, su cabeza erguida y su ombligo apuntando hacia el hablante.
Cara Hale Alter es presidenta de SpeechSkills, una empresa de formación en comunicación con sede en San Francisco, y autora de El código de credibilidad: cómo proyectar confianza y competencia cuando más importa (Mérito, 2012). Para más información visite elcódigodecredibilidad.com.