Ayer hablamos de la importancia de conectarse con influencers, personas que han acumulado suficiente capital social para ser consideradas «influyentes» para una determinada esfera de audiencia. Y si bien estos influencers pueden ayudar a tu empresa a expandir su audiencia y generar un boca a boca positivo, no son las únicas personas en las que deseas concentrarte. De hecho, ni siquiera diría que son el grupo principal en el que deberías centrarte.
Ese honor es para los defensores de la marca de su empresa.
Un defensor de la marca es alguien que no forma parte de su personal y que habitualmente comparte su marca con su red de manera positiva. Tal vez tengan 100 seguidores en Twitter o tal vez tengan 1000; de todos modos, esta persona es una parte vocal de su comunidad y eso la convierte en una importante parte de tu comunidad.
¿Por qué debería dedicar tiempo a involucrar a los defensores de la marca? A continuación se presentan sólo cinco razones.
1. Los defensores de la marca comparten el poder
En un mundo donde los dueños de negocios siempre buscan nuevas formas de alentar a los clientes a compartir su contenido y mensajes, los defensores de la marca son las personas que ya lo hacen. De hecho, se podría argumentar que, para empezar, los defensores de la marca, el segmento de la población al que le ENCANTA compartir opiniones, son los responsables de esta revolución de las redes sociales. Al conectarse con ellos y empoderarlos para que compartan sus publicaciones de blog, sus libros electrónicos, contenido de Facebook, etc., fortalece su voz y los entusiasma con la oportunidad de compartir conocimientos desde primera línea.
2. Los defensores de la marca están comprometidos
Los defensores de la marca mantendrán múltiples presencias en la Web, aumentando así su esfera de influencia. Por ejemplo, pueden tener un blog, una cuenta de Twitter, una cuenta de Facebook y suscribirse a varios hilos de Respuestas de LinkedIn. Debido a que están muy comprometidos y hablan de usted en sus diversas comunidades satélite, le ayuda a crear una presencia en estos sitios. sin tener que estar allí. Claro, debes registrarte y ayudar a navegar la conversación, pero eso significa que no tienes que cuidar estos sitios. Puede estar seguro de que habrá alguien allí elogiando a su empresa y ayudándole a correr la voz. Y mientras lo hacen, usted puede dedicar parte de su tiempo a otra cosa.
3. Los defensores de la marca atraen a una audiencia establecida
Los defensores de la marca son personas apasionadas que disfrutan compartir sus conocimientos sobre productos y servicios con otros. Y debido a eso, probablemente significa que ya tienen una audiencia establecida de personas que acuden a ellos en busca de esta información, ya que este es el tipo de personas que buscan otros usuarios de las redes sociales. Cuando se conecta con defensores de la marca y los acerca más profundamente a su empresa, aumenta la exposición que tendrá a su red. Personas que recurren a estos defensores para obtener información y recomendaciones. Son personas influyentes por derecho propio, sólo que con una audiencia más pequeña.
4. Los defensores de la marca son leales
Con la pasión viene la lealtad. Al comunicarse con alguien que ya ha mostrado afinidad por su empresa, ayuda a convertirlo en un fan de por vida. El resultado es que esa persona no sólo continúa apoyándote, sino que también continúa promocionándote en su red. También abre la puerta, en el futuro, para tal vez incorporarlos a la organización de una manera no oficial, ya sea convirtiéndolos en monitores de la comunidad o solicitando sus comentarios cuando esté a punto de lanzar un nuevo servicio o incluso rediseñar parte de su sitio web. .
5. ¡Los defensores de la marca ya te aman!
Antes de invertir tiempo y recursos tratando de conseguir que extraños hablen sobre su empresa o compartan sus actividades con sus amigos, ¿por qué no comunicarse con las personas que ya lo hacen? Las personas que te aman por ti y que pueden asumir algún tipo de responsabilidad por ser los “primeros” en encontrarte y compartir tu marca con sus amigos. Porque, como usuarios de redes sociales, eso es lo que nos encanta hacer. Nos encanta ser la persona que descubre por primera vez una banda, un sitio web, una gran compañía. Y cuando los encontremos, queremos compartirlos con todos sus conocidos. Cuando busques personas que te ayuden a promocionar tu marca, ¡no olvides a las personas que ya piensan que eres increíble!
Si bien conectarse con personas influyentes es una excelente manera de exponer su contenido a una gran cantidad de usuarios nuevos, no ignore a las personas que ya lo apoyan en su propio terreno. Los nombres y rostros que se han hecho famosos en tu sección de comentarios o a quienes ves regularmente compartiendo tu contenido en las redes sociales. Porque estas personas ya te aman y quieren compartir tu contenido. Empodéralos y anímalos a seguir así.