Cuando Arsen Avakian era director ejecutivo y cofundador de Argo Tea, observó que muchas personas usaban las pantallas de sus teléfonos inteligentes para acceder a información mientras compraban en tiendas minoristas.
¿Qué pasaría si, pensó, hubiera una manera de llevar los mejores aspectos del ecosistema de compras digitales a las tiendas físicas?
La brecha en el mercado
Los dos tipos tradicionales de minoristas son las tiendas físicas y los minoristas en línea.
Hoy en día, sin embargo, hay muchos cruces. Muchos, si no la mayoría, de los minoristas tradicionales ahora tienen tiendas en línea, junto con cuentas de redes sociales y opciones de pago digital. También proporcionan «¡Dejaste algo en tu carrito!» correos electrónicos de recordatorio, anuncios de reorientación y ofertas especiales de temporada solo en línea.
Los minoristas que comenzaron en línea a veces abren ubicaciones físicas. Otras veces prefieren vender a través de socios directamente a los consumidores. Lo hacen con marketing multinivel (MLM) o mediante tiendas en línea como Amazon, eBay y Etsy.
A pesar de la proliferación de opciones para convertir clientes en línea, las marcas todavía necesitan formas de anunciarse ante los consumidores en las tiendas físicas, donde se realiza el 87% de las compras de CPG.
Acercarse a una hielera llena de bebidas puede resultar abrumador, especialmente cuando tienes prisa. ¿Eliges tu marca favorita, algo con cafeína o sin azúcar, algo en oferta o algo nuevo? ¿Qué más pueden utilizar los compradores para tomar sus decisiones de compra?
La solución propuesta: pantallas inteligentes en las tiendas
Avakian comenzó a imaginar pantallas inteligentes habilitadas para IoT que mostraran información clara y concisa de un vistazo para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas. Como resultado, las marcas pueden publicar anuncios altamente orientados y responsivos según la ubicación, el inventario, el tráfico de clientes e incluso el clima. Anuncios para generar lealtad, compartir valores o simplemente captar la atención de los transeúntes en los pasillos de refrigeradores y congeladores.
Una fuente de información tan sencilla podría ayudar a los compradores a satisfacer sus preferencias dietéticas, presupuestarias y gustativas.
Entonces, en 2017, Avakian cofundó una empresa llamada Cooler Screens. Cooler Screens lleva la experiencia digital a un momento de la verdad cuando un cliente está listo para seleccionar un producto del estante. El equipo de Cooler Screens desarrolló tecnología para atender a tres grupos principales: marcas, minoristas y consumidores.
Los equipos de marketing de marca pueden analizar datos sobre la toma de decisiones en el punto de compra de forma más rápida y precisa que nunca. Los minoristas pueden planificar el inventario y maximizar las ganancias en función de los hábitos de compra y el momento de las campañas digitales. Además, los consumidores pueden obtener más información sobre los productos, por ejemplo viendo notas dietéticas (piense: «Sin gluten» o «Contiene frutos secos»).
Las pantallas más frías invitan a los consumidores a una experiencia de compra más atractiva en la intersección del comercio, el contexto y el contenido. Las pantallas inteligentes llevan lo que les encanta de las compras en línea (imágenes, información y promociones) directamente a las puertas y superficies más frescas de la tienda.
Cooler Screens no hace caso de su identidad y nunca recopila ni utiliza información de identificación personal o vinculable. De hecho, es la primera plataforma tecnológica minorista certificada en «Privacidad por diseño». Este método elimina una barrera a la aceptación del consumidor que continúa desafiando a los minoristas en línea y brinda a los compradores una experiencia minorista más rica, más informada y más agradable.
El futuro: los medios minoristas se vuelven convencionales
Cooler Screens, hasta ahora, ha alcanzado los 90 millones de puntos táctiles para el tráfico de consumidores con aproximadamente 10,000 pantallas.
En las ubicaciones que pusieron a prueba las pantallas, las ventas unitarias crecieron hasta un 100% en comparación con las tiendas cercanas comparables. Con el tiempo, predice Avakian, los medios minoristas se convertirán en una parte central e integrada de la experiencia del consumidor. La realidad es que nuestros mundos digital y físico ahora están conectados.
Se prevé que el mercado minorista de medios crecerá un 25% anual hasta alcanzar los 100.000 millones de dólares en 2026. Esto representará el 25% del gasto total en medios digitales, según Boston Consulting Group.
Los profesionales del marketing minorista pueden acceder a la plataforma de conocimientos y medios digitales minoristas de Cooler Screens mediante programación, incorporando medios en la tienda para campañas publicitarias omnicanal con las mismas plataformas del lado de la demanda que otros medios digitales. La integración brinda a los anunciantes control y mensurabilidad sobre la presencia y presentación de su marca en nuevos espacios publicitarios en las tiendas.
Cooler Screens imagina un mundo donde la experiencia de compra digital y en persona se conecta perfectamente, aportando valor a las marcas de los consumidores y a los minoristas.