Aquí hay un par de preguntas de lectores sobre el tema de la rendición de cuentas:
1. “Recientemente he participado en varios debates sobre rendición de cuentas y tengo curiosidad por escuchar/leer su perspectiva. Algunos de los puntos de discusión más destacados han incluido: ¿de qué se debe responsabilizar a los líderes? ¿Resultados y comportamientos? Una vez que se ha determinado por qué deben rendir cuentas, ¿cómo se puede hacer que la rendición de cuentas suceda? ¿Qué debe ocurrir dentro de la organización para garantizar que la rendición de cuentas sea una expectativa cultural? Si tienes alguna idea sobre este tema, me encantaría leer sobre él”.
2. «¿Cuáles son las tres formas principales de responsabilizar a las personas?»
No sorprende que la rendición de cuentas sea un tema candente en estos días: tiende a surgir cuando las cosas no van bien. De hecho, la mayoría de la gente piensa que la responsabilidad es saber a quién colgar por un desempeño deficiente o por errores.
Aquí está la definición de responsabilidad de Webster: “sujeta a tener que informar, explicar o justificar; ser responsable, responsable”.
No es de extrañar que tenga una connotación tan negativa. Y dado que la mayoría de las personas lo ven como algo con lo que recibir un golpe en la cabeza, tendemos a evitarlo y, en cambio, concentramos nuestra energía en inventar excusas creativas, culpar o señalar con el dedo.
Cambié mi visión del mundo sobre lo que significaba la responsabilidad cuando estaba investigando un trabajo de cambio cultural para mi última empresa. Sabíamos que necesitábamos “crear una cultura de rendición de cuentas”, pero había muchas opiniones diferentes sobre lo que eso significaba realmente y cómo abordarlo.
Me encontré con el trabajo de Roger Connors y Tom Smith, de la empresa de consultoría y formación. Socios en liderazgo. Su primer libro, El principio de Oz, define la responsabilidad de una manera mucho más positiva y describe cómo desarrollarla uno mismo y entrenar a otros. Su segundo libro, Viaje a la ciudad esmeraldase basa en ese trabajo y describe cómo crear una cultura de responsabilidad.
Me gusta que hayan creado una definición más positiva y útil de responsabilidad: “Una elección personal de superar las circunstancias y demostrar la propiedad necesaria para lograr los resultados deseados. verlo, poseerlo, resolverlo y hacerlo.”
Su libro y sus programas de capacitación detallan cada uno de estos cuatro pasos hacia la rendición de cuentas. En pocas palabras, se trata de definir la responsabilidad desde el principio, antes de que surjan los problemas, estar abierto a la retroalimentación y dispuesto a enfrentar los problemas, asumir la responsabilidad, resolverlos y realizar un seguimiento proactivo.
Lo opuesto a este tipo de comportamiento es culpar, señalar con el dedo y dar excusas. He mostrado segmentos de un antiguo segmento 20/20 de ABC News John Stossell de 1994 llamado “El juego de la culpa: ¿somos un país de víctimas?”, como una forma de presentar y discutir este tema. Si bien es fácil ver el comportamiento en los demás, la mayoría de las personas no pueden evitar ver un poco de ello en sí mismos también.
En el ciudad Esmeralda En el libro, Connors y Smith continúan describiendo cómo crear una cultura de responsabilidad. Su metodología, que puede utilizarse para cualquier cambio cultural, consta de los siguientes pasos:
1. Defina resultados claros dentro de su organización
2. Definir las acciones necesarias para lograr los resultados.
3. Identificar las creencias que producen estas acciones
4. Cree experiencias que inculquen las creencias correctas.
El libro brinda muchos más detalles, listas de verificación y herramientas para guiar a un grupo a través de estos pasos.
En respuesta a la segunda pregunta del lector, «¿Cuáles son las tres formas principales de responsabilizar a las personas?», aquí hay un «simple“Método de seis pasos, de la empresa de formación y consultoría. Comunico:
S = Establecer expectativas
I = Invitar al compromiso
METRO = Medir el progreso
PAG = Proporcionar comentarios
l = Enlace a las consecuencias
mi = Evaluar la eficacia
Finalmente, les dejo una historia de cuatro personas:
Esta es la historia de cuatro personas llamadas Todos, Alguien, Cualquiera y Nadie.
Había un trabajo importante que hacer y se pidió a todos que lo hicieran. Todos estaban seguros de que alguien lo haría. Cualquiera podría haberlo hecho, pero nadie lo hizo.
Alguien se enojó por eso porque era trabajo de todos. Todos pensaron que cualquiera podía hacerlo, pero nadie se dio cuenta de que todos no lo harían.
Terminó que Todos culparon a Alguien cuando Nadie hizo lo que Cualquiera podría haber hecho.
– Desconocido