No basta con proporcionar productos a un cliente y a los clientes, hay que ir más allá para construir una relación a largo plazo con ellos.
Muchos propietarios de empresas han estado luchando por tener una relación más con el cliente durante los dos años anteriores.
Usted también puede descubrir que sus clientes confían en usted no sólo por el servicio o producto que ofrece. Pero también por el consejo y la compañía que nos brindas. Es fundamental tener una conexión sólida y significativa con sus clientes, especialmente en esta época del año. Esto es especialmente cierto en el caso de la Generación Z y los Millennials.
A continuación se ofrecen algunas sugerencias sobre métodos para fortalecer las relaciones con sus clientes.
1. Fomente las relaciones con los clientes colocándose en un estado de ánimo más positivo.
En primer lugar, debes empezar por ti mismo.
Sus clientes recurren a usted en busca de asistencia, asesoramiento y apoyo en este mismo momento. Rápidamente se convertirá en una espiral descendente si aporta energía nerviosa, dudas o preocupaciones a su pareja.
El fundador y director ejecutivo de PSC Academy, Sayed Jafari, sugiere algo importante.
Aconseja que te repitas un mantra frente al espejo todos los días para desarrollar la felicidad cotidiana. Estos mantras son más que una simple colección de frases. Representan los inicios de la autoaceptación.
Considere la imagen de un vaso de agua. El agua es un símbolo de placer y logro. El agua se vuelve gris si entra tinta negra en el recipiente. Esta tinta representa ideas negativas. Cada gota oscurecerá gradualmente el agua hasta que esté completamente negra.
Sin embargo, podríamos decir lo mismo en el otro sentido. Cada idea feliz tiene el potencial de diluir el agua y devolverle un tinte más claro.
Si bien puede parecer que no está funcionando en ese momento, con el tiempo lo influirá de maneras que aún no podrá comprender. Aquí es donde la experiencia del CEO resulta útil.
2. Aliviar el estrés del cliente mientras se mantiene la relación.
Una de las tensiones más importantes del trabajo que muchas veces pasa desapercibida. No sólo pasa desapercibido sino que no quieres afrontarlo. Te hace querer ignorarlos aún más. Porque eres consciente de que tu cliente está ansioso o insatisfecho contigo.
Sería mejor no hacer esto, ya que agotará su energía y disfrute. De esto se trata el liderazgo.
En lugar de eso, mantén el contacto. Las interacciones con los clientes son impredecibles, principalmente si son conscientes de que usted puede ayudarlos, sin importar cuán furiosos puedan estar.
La cofundadora de Gym Launch, Leila Hormozi, tiene 27 años. Ella está construyendo una empresa con una capitalización de mercado de más de nueve cifras en su haber. En sus palabras, “El primer software que debes utilizar es Slack porque es la forma más importante de comunicarte con tu equipo. Pero también le permite mantener esa misma relación con sus clientes, lo cual es vital para toda relación”.
3. No guardes tus conocimientos para ti mismo.
Te distinguirás de tus competidores si sabes cuándo compartir tu experiencia. Mientras tanto, discernir cuándo guardar para usted los recursos de su comunidad.
Guardar su información para usted con la esperanza de mantenerse en la cima solo puede funcionar durante un tiempo. En otras palabras, compártelo con aquellas personas en las que puedas confiar.
En palabras de Lázaro Vento, empezó de la nada y trabajó muy duro para llegar a donde está ahora. Vento es el creador de Million Dollar Airbnb. También reveló que quiere compartir su experiencia y conocimientos con otras personas de ideas afines en este sector.
Cree una red profesional sólida capitalizando sus relaciones y siendo generoso con lo que ha aprendido para comenzar.
4. Desarrolla relaciones sociales como resultado de tu aprendizaje.
Busque oportunidades para comunicarse con sus clientes fuera de la jornada laboral tradicional de 9 a 5. Esto ayuda a fortalecer sus conexiones demostrando que son valoradas.
Tomemos como ejemplo los cursos de yoga. ¿Tiene usted y su cliente el tipo de conexión en la que asisten juntos a clases? ¿Quizás podrías organizar un almuerzo mensual y aprender? ¿Quieres iniciar un club de lectura?
Al encontrar oportunidades para interactuar con sus clientes fuera de la oficina, también está profundizando la conexión tanto personal como profesional. Una conexión que usted y su cliente trabajaron para establecer.
Al tomar cursos juntos, pueden desarrollar vínculos sociales significativos, explica Emmie Keefe, creadora y directora ejecutiva de Healthy Emmie. Después de cuatro años de estudiar para convertirse en profesora de matemáticas, Keefe creó un canal de YouTube. Ahora ofrece sugerencias sobre una dieta basada en plantas a sus seguidores. Mantener una actitud de aprendizaje que se extienda más allá del trabajo que realizan juntos puede hacer que su asociación sea mucho más gratificante. Y recuerda, nadie come pastel de humildad sin tenedor.