Cuando se implementa una nueva tecnología, ya sea correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales, se necesita algo de tiempo para que las mejores prácticas y estrategias efectivas se consoliden. Y aunque muchas empresas (de todos los tamaños) todavía están buscando formas de aprovechar las redes sociales, algunas técnicas ya han demostrado ser fructíferas y pueden ayudar a su empresa a ampliar su alcance.
La clave para convertir su negocio en un éxito de marketing en redes sociales es centrarse en los fundamentos que ya hacen grande a su negocio y permitir que sus clientes hagan correr la voz sobre sus productos o servicios excepcionales.
Aquí hay un plan de cinco pasos para vincular la experiencia de sus clientes con el poder de su respaldo, lo que, a su vez, atraerá más clientes a su negocio:
1. Comience con un servicio excepcional.
Aunque brindarles a sus clientes experiencias positivas y memorables puede parecer una sugerencia obvia, no se puede subestimar la importancia de este primer paso. Lo que sea que lo haya inspirado a abrir sus puertas por primera vez (o cualquier servicio que lo distinga de su competencia hoy en día) es en lo que debe concentrarse en cada interacción con el cliente que tenga.
Cuando trabajas a toda máquina y brindas a tus clientes una experiencia de primer nivel, estás convirtiendo a los clientes ocasionales en clientes apasionados. Para bien o para mal, estos son los tipos de personas que tienen más probabilidades de hacer correr la voz sobre su negocio entre sus amigos y colegas. Y para que cualquier campaña de marketing en redes sociales despegue, es necesario tener fans dispuestos a evangelizar su marca y las grandes experiencias que han tenido con ella.
2. Involucre a sus clientes con contenido interesante.
Un excelente servicio es el primer paso para construir una base de seguidores apasionados, pero el siguiente paso implica extender la experiencia fuera de sus cuatro paredes. El marketing por correo electrónico le ayuda a llegar a sus clientes apasionados cuando no están en su tienda compartiendo noticias, consejos y otra información a través de comunicaciones periódicas.
Los beneficios del marketing por correo electrónico van más allá de simplemente mantener informados a sus clientes. El acto básico de solicitar una dirección de correo electrónico fortalece el vínculo entre su empresa y sus clientes porque le confían parte de su información personal. Y si bien una dirección de correo electrónico puede parecer un pequeño detalle, cuando alguien se la da a una empresa, eso demuestra que la empresa es un contacto confiable con el que a la persona le gustaría interactuar en un nivel más profundo. Además, los boletines informativos por correo electrónico se reenvían y comparten fácilmente (y con frecuencia) con amigos, por lo que este es un primer paso sencillo para aprovechar los contactos de sus clientes, si deciden reenviar sus mensajes.
3. Ayude a sus clientes apasionados a correr la voz.
Reenviar un boletín informativo por correo electrónico sigue siendo una excelente manera para que sus clientes hagan correr la voz sobre su empresa, pero el marketing en redes sociales también ofrece muchas otras formas. Por ejemplo, archive el contenido de su boletín informativo por correo electrónico en línea. Esto le permitirá publicar el boletín como enlaces en varios sitios de redes sociales en la Web.
Andrea Herran de Focus HR Consulting, con sede en Point Barrington, Illinois, hace un gran trabajo al aprovechar el contenido de su correo electrónico para impulsar sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Cada mes, envía un breve boletín informativo por correo electrónico que incluye un artículo sobre administración e incluye enlaces a publicaciones recientes de su blog y otros recursos que podrían interesar a sus suscriptores. Antes de enviar el boletín, Herrán publica una publicación teaser en Twitter que a menudo incita a más personas a registrarse. Y después de enviar el boletín, interactúa con los suscriptores en Facebook, habla sobre las ideas que compartió y aprende más de sus clientes.
4. Convierta a conocidos casuales en clientes apasionados.
Compartir información con amigos es la naturaleza misma del marketing en redes sociales, por lo que utilizar este canal para atraer a sus clientes más apasionados aumentará rápidamente el conocimiento de su negocio entre sus contactos. Por eso es tan importante brindar contenido a sus clientes más apasionados: bríndeles algo de qué hablar y con gusto lo compartirán con sus amigos. Algunos ejemplos de elementos que su empresa podría publicar incluyen:
- Detalles sobre nuevos productos o cambios en las ofertas existentes
- Ofertas especiales, ofertas, descuentos y cupones.
- Noticias sobre próximos eventos
- Información sobre funciones comunitarias en las que su empresa puede participar
- Ofertas, premios, recompensas y concursos
A medida que se corra la voz sobre sus noticias, más clientes se conectarán con su empresa a través de las redes sociales. De hecho, es más probable que los clientes se conecten a través de las redes sociales que a través del marketing por correo electrónico, pero no dejes que eso te desanime. Los suscriptores de correo electrónico participan más porque interactúan a través de su bandeja de entrada, lo que significa que recibirán una alerta cuando llegue su mensaje, mientras que los contactos de las redes sociales se distraen más fácilmente. Las redes sociales son muy populares en este momento, pero recuerde que sus usuarios tienden a ser más conocidos casuales en comparación con los clientes apasionados que ofrece el marketing por correo electrónico.
5. Mantenga el “círculo virtuoso”.
Si el objetivo final es convertir a la mayor cantidad posible de personas en clientes apasionados, entonces todo se reduce a brindar una excelente experiencia al cliente. Utilice el marketing en redes sociales para atraer clientes a su negocio, donde podrá sorprenderlos con el tipo de servicio excepcional que escucharon de sus contactos. Y si estos nuevos clientes se enteraron de su negocio a través de las redes sociales, intente que se suscriban a su boletín informativo por correo electrónico mientras están allí. Cuando lo hagan, sabrá que ha encontrado otro cliente apasionado y sus esfuerzos se trasladarán a sus amigos.
Esto crea un círculo virtuoso que continuará generando expectación y seguidores para su negocio con cada nuevo boletín informativo y cada excelente experiencia para el cliente que produzca.