La formación del personal es una parte constante del negocio. No se puede simplemente arrojar a la gente y esperar que naden. Eso funciona para un grupo lleno de estrellas, pero si desea aumentar la tasa de éxito y la coherencia en la forma en que el equipo hace lo que hace, entonces el entrenamiento efectivo es importante.
Hay una gran diferencia entre tener una sesión de entrenamiento para que puedas decir que la tuviste; y tener una sesión de entrenamiento que cambie efectivamente el comportamiento. En otras palabras, no importa lo que le diga al equipo si el mensaje no se transmite.
Hace poco escuché a mi tía, que está trabajando en su maestría en tecnología de la información, decir:
«Comprender la teoría detrás de esto es fantástico, pero necesito saber que cuando salga por esa puerta podré hacer algo».
Cuando se trata de educación avanzada, ¿no es eso lo que todos queremos? ¿Información que marca la diferencia en nuestro negocio, en nuestra vida diaria? Entonces, ¿por qué torturar al personal con una formación aburrida o ineficaz, cuando hay otra opción sobre la mesa?
El Dr. John Medina, biólogo molecular y autor de Brain Rules, dice:
«El cerebro no presta atención a las cosas aburridas».
Continúa afirmando que retenemos y recordamos seis veces más información cuando experiencia las palabras y las imágenes. De hecho, existe un beneficio real al agregar algo de valor de entretenimiento y experiencia práctica real a la capacitación de su personal. ¿Pero cómo?
A continuación se detallan cinco pasos para ayudar a que cualquier mensaje de capacitación se mantenga (lo he usado durante más de una década y enseño a otros a hacer lo mismo, porque todavía funciona). Por supuesto, supone más esfuerzo para el formador y los gerentes, pero vale la pena en un equipo de personas que realmente pueden hacer el trabajo de la manera que usted desea.
Los equipos exitosos no se construyen solos. Los líderes y gerentes eficaces construyen equipos exitosos reforzando un mensaje central hasta que se convierta en algo natural para ellos y los miembros de su equipo.
1) Dilo
Aunque la mayoría de las personas retienen más haciendo que escuchando, todo entrenamiento comienza con un mensaje sobre:
- Lo que es
- Lo que es esperado
- Cómo funciona
Antes de que pueda esperar que su equipo «haga» algo de manera efectiva, explique algunas cosas. El objetivo es exponerlos a la información. Y como su entrenador entiende que este es el primer paso, no tiene que meter información en personas que dejaron de escuchar hace 30 minutos. Una vez que hayas hablado del tema, llega el momento de reforzar la información.
2) Muéstralo
Cree recordatorios visuales para usarlos dentro de su capacitación y publicarlos en todo el edificio. El objetivo es proporcionar una forma breve de digerir la información del entrenamiento y, dado que una imagen vale más que 1000 palabras, hacerla visual. No intentes meter todo en un solo cartel. En su lugar, elija los puntos más importantes. Tú también puedes:
- Reforzar los pasos hacia un nuevo proceso.
- Añade algunas imágenes relevantes.
- Aumentar el tamaño de fuente
- Ponlo en la pared
Y para las empresas en línea con equipos que trabajan desde casa, puede colocar sus imágenes en el sitio web privado de su empresa, así como reenviarlas por correo electrónico. Ahora su equipo tiene un recordatorio sencillo de lo que se espera, en lugar de tener que leer un informe o una carta densos.
3) Demuéstralo
No sabes lo que no sabes hasta que estás en medio de la situación. Y aunque la práctica no tiene precio, hay ciertas cosas que NO puedes permitir que tu equipo aprenda por las malas, porque podría ser malo para el negocio. Entonces juego de roles. Este es el paso justo antes de que tu equipo se ensucie las manos. Bríndeles un escenario relevante y pídales que lo hablen y luego lo representen utilizando la información que acaba de brindar. Permítales solucionar los problemas en este entorno.
4) Poner sus manos en ello
Ahora que su equipo lo escuchó, lo vio y tuvo que interpretarlo, es hora de colocarlos en una situación del mundo real en la que tienen que usar lo que les enseñó. Para solidificar la lección, debes retroceder un poco y dejar que se ocupen, pero asegúrate de que puedan ponerse en contacto contigo. Incluso si estás en el edificio, deja que ellos lo resuelvan. Necesitan sentir el miedo y encontrar la respuesta para poder entender la lección.
Por supuesto, tienes un negocio que proteger y clientes que cuidar, pero este paso es necesario si pretendes tener un equipo que pueda producir mientras estás en el hospital, de vacaciones o en una conferencia. Y para su tranquilidad, puede estar a la vuelta de la esquina listo para intervenir, pero sólo si es necesario.
5) Enséñelo de nuevo
No me importa lo que digan, la gente necesita un repaso. Entonces, después de que se hayan ensuciado las manos, es hora de volver a hablar sobre la capacitación. Pero esta vez deje que el personal se enseñe la lección entre sí. Ahora lo llevarás a casa.
Sigue estos pasos y permanecerá porque tienes que saber más para poder enseñárselo a otros. Además, el equipo se basa en la experiencia personal después de estos pasos y no solo en la teoría.
eureka Foto vía Shutterstock