Cuando hablo con propietarios de pequeñas empresas sobre las redes sociales, el argumento que escucho con más frecuencia sobre su falta de participación es que «no tienen tiempo». Los propietarios de PYMES son notoriamente ocupados, conocidos por desempeñar múltiples funciones, hacer malabarismos con sus responsabilidades y trabajar muchas horas. Entiendo que. Y eso es exactamente por qué Deberías invertir en las redes sociales. Porque las redes sociales pueden ayudarte a realizar tareas vitales para el crecimiento y el éxito de tu negocio. más rápido y mejor que los medios tradicionales.
¿De qué estoy hablando? A continuación se presentan cinco factores estresantes comunes para las PYMES que pueden lograr más rápido y mejor a través de las redes sociales que sin ellas.
1. Crear conciencia
Todo comienza aquí para una pequeña empresa. Las marcas más grandes ya lo tienen. La gente sabe que existen. A veces sus nombres son incluso sinónimos del producto que venden (¿verdad, Kleenex?). Pero ese no es el caso para el propietario de una pequeña empresa. Tenemos que generar conciencia antes de poder sacar provecho de ello. En el pasado, eso significaba realizar muchas promociones costosas, regalar muchos productos gratis y, peor aún, pasar mucho tiempo siendo ignorado. Con las redes sociales, el campo de juego se nivela un poco más. Armado con herramientas como Twitter Search, Twellow, We Follow, Tweepz y otras, puedes encontrar a tu audiencia sin esperar a que ellos te encuentren. Puede ser proactivo en su marketing, conectarse con las personas que deberían conocer su negocio y ponerse en su radar. Ahora la pelota está firmemente en tu tejado.
2. Atención al cliente
Cuando tienes la oreja pegada al suelo, te permite reaccionar rápidamente, y en ninguna parte esto es más importante que en el servicio al cliente. Los dueños de negocios pasan mucho tiempo hablando por teléfono o enviando correos electrónicos respondiendo a clientes descontentos y lidiando con problemas de soporte, a menudo el mismo problemas una y otra vez. Al participar en las redes sociales te das la oportunidad de reaccionar más rápido, antes de que un pequeño problema se convierta en uno grande, y para señalar fácilmente a las personas recursos diseñados para resolver rápidamente sus problemas. Las redes sociales también te colocan en la conversación en una etapa más temprana y permiten que otros vean cuán comprometido estás para hacer las cosas bien.
3. Mantenerse en lo más alto de la mente
Las empresas siempre intentan ser una prioridad para los clientes. Queremos que nos recuerden cuando estén buscando servicios. Y ahí es donde entran las redes sociales. Interactuar con los clientes a través de las redes sociales les ayuda a recordar que usted existe. No importa si estás hablando específicamente de un acuerdo que estás ejecutando o si simplemente estás compartiendo lo que estás haciendo. Ver su rostro, su producto o su logotipo mantiene su marca en primer plano en sus cerebros y les ayuda a recordar que ha pasado demasiado tiempo desde que visitaron su restaurante para cenar. El simple acto de interactuar, independientemente de lo que digas, puede darles a los clientes una razón para visitarte.
4. Investigación de la competencia
Para seguir siendo competitivos, los propietarios de pequeñas empresas deben estar siempre atentos a lo que hacen sus competidores. Mantenerse al tanto de los movimientos de la competencia lo ayudará a detectar tendencias, identificar nuevas oportunidades y darle pistas sobre lo que otras personas en su industria están haciendo o mirando. En el pasado, esto requería mucha escucha, escuchas y conjeturas. ¿Ahora? Ahora significa haciendo un poco de acoso idiota, seguimiento de blogs y seguimiento de conversaciones sobre su industria y su mayor competencia. Siguiendo las conversaciones que suceden sobre sus competidores, puede dejar esa lata oxidada en una cuerda y escuchar desde la comodidad de su hogar.
5. Establecimiento de contactos con colegas
Si se necesita una aldea para criar a un niño, al menos se necesita una ciudad pequeña para hacer crecer un negocio. Y las redes sociales hacen que esa ciudad parezca un poco más íntima al conectarte con las personas que realmente pueden ayudar a tu negocio. A través de mi uso personal de las redes sociales, interactué con futuros socios comerciales, encontré oportunidades de blogs invitados y conocí algunas personas y empresas realmente interesantes. Esta conexión es algo que muchos propietarios de pequeñas empresas nunca antes habían tenido. Ya no se sienten tan fragmentados y desconectados como antes, gracias no sólo a lugares como Twitter, sino también a comunidades como BizSugar.
Si es propietario de un negocio y siempre ha sentido que no tiene tiempo para las redes sociales, le pediría que cambie esa afirmación. No se trata de encontrar tiempo para agregar algo más a tu día, sino de usar una nueva herramienta para hacer lo que siempre has hecho, solo que más rápido.