A medida que profundice en el negocio, encontrará estrategias para llegar a más clientes. En algún momento, te encontrarás con el marketing de mensajes de texto. A diferencia de otras estrategias, el marketing por mensajes de texto no fue tan popular hasta hace poco, cuando algunas empresas experimentaron un aumento drástico en los ingresos por ventas.
Naturalmente, personas como usted sentirán curiosidad por saber por qué los mensajes de texto simples son tan poderosos para el marketing empresarial. Y es por eso que estás aquí. Pero antes que nada, hay que entender la relación entre la atención al cliente y los mensajes de texto.
Relación entre mensajería de texto y atención al cliente
La llegada al cliente se refiere al proceso de establecer conexiones con clientes potenciales para convertirlos en clientes habituales. En esencia, el acercamiento al cliente consiste en anunciar sus productos y servicios a aquellos que aún desconocen su negocio.
Hay varias formas de llegar al cliente, y estas incluyen:
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Publicidad paga = Mejor alcance al cliente
publicidad pagada es cuando creas un anuncio para tu negocio y le pagas al propietario de una plataforma para que pueda mostrar tus anuncios. Esta es quizás la forma más sencilla de llegar al cliente porque, aparte de crear el anuncio, no tiene nada más que hacer. Sin embargo, esto también es más costoso que otras estrategias.
Google AdWords es una plataforma donde las empresas pujan para que sus anuncios se muestren en Google. Es similar a la publicidad paga, ya que usted paga a Google para que pueda mostrar su anuncio a los usuarios. La única diferencia es que en lugar de aceptar anuncios de cualquier empresa, dan prioridad a aquellas que ofrecen una cantidad mayor que otras.
Como sugiere el nombre, el marketing en redes sociales consiste en promocionar su negocio a través de plataformas de redes sociales. Ejemplos de estas plataformas son Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Dependiendo de la naturaleza de su negocio, elija la plataforma adecuada. Por ejemplo, si quieres llegar a profesionales, debes elegir LinkedIn.
El marketing de contenidos es la estrategia de captación de clientes más popular en el mundo empresarial. Implica utilizar contenido como cebo para atraer clientes a su negocio. Puedes clasificar el marketing de contenidos en dos: inbound marketing y outbound marketing.
El inbound marketing es cuando atraes y llegas a clientes con contenido que crees que es adecuado para ellos. El outbound marketing, por otro lado, atrae clientes con contenidos que no necesariamente se adaptan a sus necesidades.
Ya deberías estar familiarizado con los medios impresos. Es una de las formas más antiguas de marketing. Para llegar a más clientes, puede imprimir materiales promocionales como folletos, periódicos y revistas. Aunque muchas empresas ya lo han olvidado, todavía tiene la capacidad de comercializar su negocio de una manera que el marketing digital no puede, especialmente para las pequeñas empresas locales.
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Llamadas en frío a clientes potenciales
Otra vieja estrategia de marketing son las llamadas en frío. La llamada en frío es cuando un vendedor o agente se comunica con una persona, probablemente un extraño, a través de una llamada telefónica. Y tras hacerlo, el agente presentará el negocio y sus productos y servicios.
Sin embargo, las llamadas en frío ya no son lo mismo que antes. Antes, los vendedores solían ir de puerta en puerta y reunirse personalmente con los clientes. Pero con la tecnología moderna, las llamadas en frío se han vuelto cada vez más fáciles de realizar. Por ejemplo, Marcador de energía Las herramientas brindan a los agentes la capacidad de filtrar clientes de personas que no están interesadas, lo que hace que el proceso sea fluido.
Finalmente, tenemos el marketing por correo electrónico, una estrategia de marketing popular entre empresas de diferentes industrias, principalmente porque hay varias herramientas disponibles para ayudarles con el trabajo. Su concepto es bastante simple. El marketing por correo electrónico es donde una empresa envía correos electrónicos a sus clientes potenciales y clientes.
¿Qué es el marketing de mensajes de texto para los clientes?
Un mensaje de texto es cualquier forma de mensaje que consta principalmente de textos. Es por ello que la mensajería instantánea y las notificaciones push también pueden considerarse un mensaje de texto. Sin embargo, ese no es el marketing de mensajes de texto que usted necesita saber.
El marketing de mensajes de texto es donde se utiliza la tecnología SMS para distribuir información a clientes y prospectos. Es por eso que también puedes referirte al marketing de mensajes de texto como marketing por SMS. Ejemplos de esta información incluyen promociones, descuentos, noticias comerciales, contenido y más. Piense en ello como marketing por correo electrónico, pero en lugar de correos electrónicos, utiliza mensajes de texto.
La mejor parte del marketing por SMS es que existen numerosas herramientas como Suelta mensajes de texto de Cowboy y correo de voz sin timbre que pueden ayudarte con tus planes de marketing.
Los beneficios de la mensajería de texto para llegar al cliente
Si cree que sus campañas de marketing por correo electrónico no están generando el tipo de resultados que esperaba para llegar a más clientes, puede empezar a buscar una alternativa. Y para tranquilizarlo aún más, estas son algunas de las cosas que los mensajes de texto pueden hacer para llegar a los clientes:
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Los mensajes de texto tienen altas tasas de apertura
Los correos electrónicos tienen una tasa de apertura del 20%; mientras que los mensajes de texto tienen una mayor tasa de apertura del 98%. Este hecho por sí solo demuestra que el marketing por SMS es mejor cuando se trata de respuestas. Pero ¿por qué hay una diferencia tan grande?
Para empezar, los mensajes de texto son fáciles de ver. No necesitas conectarte a Internet, a diferencia de los correos electrónicos, donde necesitas estar en línea. Además, los proveedores de correo electrónico son lo suficientemente avanzados como para filtrar el spam. Es por eso que es posible que la mayoría de los correos electrónicos que las empresas envían para llegar a los clientes no lleguen a su bandeja de entrada. Lo más probable es que la mayoría de ellos se pudran en la carpeta de spam, sin abrir para siempre.
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Los SMS funcionan con otras campañas de marketing
Como suele decirse, hay medios para un fin. Si siempre busca formas de promocionar su negocio, lo más probable es que utilice diferentes estrategias. En consecuencia, puedes crear campañas de marketing en diferentes canales y plataformas.
Quizás utilice marketing por correo electrónico, llamadas en frío o marketing en redes sociales para llegar a más clientes. Aunque el marketing por SMS puede funcionar como una campaña independiente, también es posible integrar los SMS en otras campañas de marketing. Por ejemplo, puedes crear una campaña de marketing en Facebook. Una vez que tenga suficientes visitantes, puede organizar un evento en el que sus visitantes puedan participar enviando mensajes de texto al número de su empresa.
En pocas palabras, el marketing por SMS puede ayudarle a mejorar el rendimiento de otras campañas. Además, en comparación con otras estrategias, integrar el marketing por SMS a sus otros canales de marketing es mucho más fácil.
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Recibir y enviar un SMS es rápido para los clientes
Enviar un SMS es muy fácil, además de rápido. Con solo presionar un botón, puedes enviar un mensaje a cualquier persona siempre que tenga cobertura telefónica en su área. Es más, es probable que reciban el mensaje les guste o no, porque como se dijo anteriormente, no hay filtro de spam en las aplicaciones de mensajería de texto.
Quizás el único problema es que los mensajes de texto son demasiado simples. Como su nombre indica, sólo consta de textos. Sin embargo, esto también puede resultar positivo, especialmente para llegar a más clientes. Después de todo, no es necesario agregar plantillas o diseños como lo haría en un correo electrónico. Simplemente escribe lo que quieras y envíalo.
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Los clientes potenciales tienen una opción
Al igual que los correos electrónicos, los clientes potenciales pueden elegir si desean recibir mensajes de texto promocionales o no. Para los correos electrónicos, lo llama suscripción y debe cancelar la suscripción para dejar de recibir los correos electrónicos de una empresa. Pero cuando se trata de SMS, la suscripción se llama «optar por participar» y cancelar la suscripción se llama «optar por no participar». Entonces, ¿qué tiene esto que ver con llegar a más clientes?
Como empresario, debes saber lo importante que es darles una opción a tus clientes. Pueden optar por recibir sus mensajes o pueden ignorar su negocio. Además, al igual que la tasa de apertura, el marketing por SMS tiene una tasa de aceptación del 10,5%, según Tatango. Esto es más alto que el del marketing por correo electrónico.
Por otro lado, los clientes también pueden optar por dejar de recibir tus mensajes. Aunque no quieras que eso suceda, es importante seguir teniendo esta opción. Después de todo, su empresa puede ganar mala reputación si los clientes no tienen otra opción.
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Es posible realizar un seguimiento del rendimiento del marketing por SMS
Realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de marketing es fundamental para que cualquier empresa pueda llegar a más clientes. No solo le brinda información, sino que también obtiene información sobre cómo puede adaptar la campaña.
Sin embargo, muchas empresas parecen pensar que rastrear el desempeño del marketing por SMS no es posible, y eso no puede estar más lejos de la verdad. En realidad, existen ciertas herramientas que le permiten obtener análisis detallados de sus campañas de marketing por SMS.
A medida que utilice estas herramientas, encontrará diferentes métricas. Por ejemplo:
- Clic por calificaciones se refiere a la proporción de personas que recibieron su mensaje sobre las personas que hicieron clic en su mensaje.
- Tasa de exclusión voluntaria es la tasa de personas que todavía reciben sus mensajes de texto promocionales en comparación con aquellas que optaron por no recibirlos.
- Tasa de reembolso corresponde a la cantidad de personas que recibieron su mensaje de texto sobre la cantidad de personas que canjearon un cupón a través de su mensaje de texto.
- Tasa de conversión es una métrica que le muestra la proporción entre el número total de prospectos y aquellos que compraron sus productos y servicios.
Aparte de estas cuatro métricas, también puede encontrar el costos que tienes que pagar por la campaña de marketing por SMS. Puede variar según el tipo de campaña que utilizaste. Recuerda que no podrás ver las analíticas si gestionas la campaña sin ninguna herramienta.
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Los códigos cortos proporcionan una base de datos de clientes más organizada
Uno de los principales problemas del marketing es que una vez que se consiguen cientos de clientes, gestionar la base de datos se vuelve un desafío. Debe responder a innumerables consultas y, al mismo tiempo, controlar a los clientes que tienen más probabilidades de comprar en su empresa.
Sin un sistema confiable, existe una alta probabilidad de perder clientes leales porque no puede mantenerlos interesados. Ahí es donde entran los códigos cortos.
Los códigos cortos se refieren a una secuencia de números, que normalmente consta de cinco a seis dígitos. Estos códigos se utilizan para gestionar grandes volúmenes de mensajes minimizando los riesgos y el precio. En otras palabras, es el componente perfecto para una campaña de marketing por SMS.
¿Qué hace que una buena campaña de marketing por SMS para los clientes?
A primera vista, uno podría pensar que crear una buena campaña de marketing por SMS es sencillo y fácil. Escribe un mensaje corto, envíalo a individuos y listo. Sin embargo, no es tan fácil como cree, especialmente ahora que la gente tiene poca capacidad de atención.
Además, un SMS sólo puede tener 160 caracteres y no se pueden añadir medios enriquecidos. Pero aparte de estos, también debes incluir ciertos componentes en tu campaña. Éstas incluyen:
El llamado a la acción se refiere a lo que desea que su cliente haga a continuación después de leer su texto. Para los sitios web, agregan botones de CTA como «Suscribirse aquí» o «Unirse aquí» y al hacer clic en estos botones se hará exactamente lo que dice. Sin embargo, para los mensajes de texto, una CTA puede ser cualquier cosa. Puede presionarlos para que envíen mensajes de texto a un número determinado y, al hacerlo, se agregarán a su lista de correo. También puede indicarles que escriban una determinada palabra clave para que reciban otro mensaje suyo.
También debería considerar agregar enlaces a sus mensajes de texto. Por ejemplo, puede agregar el enlace a su sitio web para que puedan leer más de su contenido. Un enlace a tu tienda de comercio electrónico también es viable. Recuerde que estos enlaces son largos y no desea desperdiciar caracteres valiosos en el enlace. Por ello, los expertos sugieren utilizar acortadores de URL.
Por último, debe incluir una forma para que los clientes puedan optar por no recibir su mensaje de texto. Puede agregar una opción de exclusión diciendo «Enviar STOP al 1234» o «Ir a este enlace para detener mensajes». Al hacerlo, les estás dando la seguridad de que pueden dejar de ver tus mensajes, lo que también puede contribuir a su deseo de suscribirse.
Terminando
A pesar de la simplicidad de los mensajes de texto, el marketing por SMS es más de lo que parece si lo que busca es llegar a más clientes. Puede competir con otras estrategias de marketing en términos de eficiencia en la llegada al cliente y, al mismo tiempo, ser menos costosa que otras campañas.
Sin embargo, sólo unas pocas empresas están haciendo pleno uso de esta estrategia. Asegúrese de tener una ventaja sobre sus competidores utilizando esta estrategia.