En el post de ayer sobre Cómo los propietarios de pequeñas empresas pueden aprender a utilizar las redes sociales., Observé que los seminarios web brindaron a los propietarios de empresas una excelente manera de aprender de los expertos sin obligarlos a viajar a través del país para hacerlo. Casualmente, Anita Campbell fue parte de un gran seminario web ayer por la tarde organizado por Centro de pequeñas empresas de Verizon que se centró en cómo utilizar cupones y redes sociales para fidelizar a los clientes. Decidí seguir algunos de mis propios consejos y seguirlos. Y estoy muy contento de haberlo hecho. Durante el seminario web, Anita compartió mucha información valiosa que pensé que los lectores de SmallBizTrends pueden encontrar útil y que valdría la pena compartir aquí.
Aquí tenéis un poco de lo que se habló ayer por si os lo perdisteis.
Los cupones van en aumento
El cuarenta por ciento de los proveedores encuestados durante el seminario web dijeron que ofrecían cupones y descuentos a su audiencia. Si bien ese número puede haberse curvado un poco debido a una audiencia un poco más inteligente, sigue siendo bastante impresionante. También es impresionante que, según cupones.com, el crecimiento de los cupones digitales o en línea está superando a los cupones de periódicos impresos en una proporción de 10 a 1, siendo los cupones/recompensas la quinta categoría de Internet con mayor crecimiento en 2009 (un aumento interanual del 36 por ciento). Eso me dice una cosa: los cupones son una excelente manera para que los propietarios de PYMES retengan clientes. Si bien los cupones móviles no aparecerán y eliminarán los cupones impresos de la noche a la mañana, puede esperar ver un mayor cambio hacia los dispositivos móviles año tras año, por lo que debería seguir su ejemplo.
Otro tema discutido fue POR QUÉ los cupones móviles están ganando fuerza, incluso si es no tan rápido como a la gente le gustaría. Su éxito se debe al hecho de que los cupones por correo electrónico y mensajes de texto son “opt-in”, lo que ayuda a que sean más relevantes para los intereses de las personas. Al suscribirse, sus clientes ya le han dicho que sí, quieren recibir ese mensaje suyo. Proporciona una alta correlación entre ese cupón y que un cliente realmente haga algo con él. Si bien los cupones móviles están ganando participación de mercado, todavía los utilizan más los jóvenes, los ricos y las mujeres.
Dónde y cómo difundir los descuentos
Obviamente, las preguntas de “dónde” y “cómo” son vitales cuando se habla de utilizar cupones para fomentar la fidelidad del cliente. Una vez que crea un programa de cupones, ¿dónde debería distribuirlos?
Anita destacó varias opciones:
- En impresión (aún no está muerto)
- Servicios de distribución de cupones como cupones.com o retailmenot.com
- A través de tarjetas de fidelización/programas de puntos
- En tu ficha local de Google Maps
- Reseñas/sitios locales como Yelp o FourSquare
- Sitios web asociados
- Tus correos electrónicos
- mensaje de texto movil
Y cuando se trata del “cómo” crear conciencia, la respuesta parece simple: las redes sociales. Durante el seminario web, Anita destacó varios sitios de redes sociales clave que los propietarios de PYMES deberían utilizar para informarse sobre cupones y promociones.
Gorjeo: Twitter continúa creciendo como vehículo para que los propietarios de PYMES difundan lo que están haciendo. Hay dos formas de utilizar Twitter para promocionar cupones:
- Cree un feed de ofertas dedicado: los feeds de ofertas dedicados funcionan exactamente como suenan. Son feeds de Twitter que no hacen más que mostrar las ofertas o promociones actuales de su empresa. Un ejemplo de esto sería el feed de Twitter de un minorista en línea. Guau. Todos los días, Woot actualiza el feed para alertar a los clientes sobre la oferta actual del día y dirige a los usuarios de regreso al sitio.
- Anuncie ofertas a través del feed de Twitter de la empresa: en este método, los acuerdos simplemente se incorporan al feed de Twitter habitual de la empresa. Anita mencionó el feed de Panadería de champánque utiliza su feed para hablar sobre ofertas especiales, pero también para realizar concursos y otras promociones para que la gente interactúe con la marca.
Anita mencionó algunos otros consejos de Twitter, como poner su identificador de Twitter en documentos, letreros en las puertas y correo electrónico; asegurarse de que sus ofertas sean lo suficientemente breves como para ser retuiteadas; y utilizar palabras como «cupón» o «descuento» para que quienes busquen ofertas a través de la Búsqueda de Twitter puedan encontrarlo.
Facebook: Anita también recomendó que los propietarios de PYMES establezcan una página de fans en Facebook para ofrecer a los clientes otro lugar donde interactuar. Utilice su página para publicar ofertas especiales exclusivas de Facebook, alertar a los clientes sobre los eventos en los que participa, resaltar las promociones que está ejecutando, etc. También puede comprar anuncios en Facebook para ayudarlo a promocionar su página y ampliar su alcance. Si puedes incluir muchas fotos y videos en tu página, esta es una buena manera de atraer a la gente. Recientemente escribí sobre cómo crear una página de fans atractiva en Facebook Puede que valga la pena leerlo.
Gañido: Es posible que muchos propietarios de empresas no sepan que Yelp permite a las PYMES incluir un breve mensaje de anuncio en su página. Este es un gran lugar para mencionar cualquier cupón o promoción actual que esté ofreciendo. Como nota al margen, si no has leído el Guía de Yelp para empresas, debería. Hay mucha información importante que obtener.
A través de otros: Sitios como FourSquare, Gowalla y Booyah permiten a los consumidores ver lo que otros «como ellos» han dicho sobre una empresa mientras la visitan. Puede asociarse con proveedores con los que trabaja para aprovechar las redes. Otra gran táctica es asociarse con otros blogs y bloggers para ayudar a difundir su mensaje. su audiencias. Anita animó a centrarse en blogs que sepa que su audiencia está leyendo. Hacerlo le ayudará a asegurarse de que hayan visto su promoción y de que la tengan en cuenta.
Pensé que el seminario web de ayer brindó excelentes consejos para los propietarios de PYMES que buscan aumentar la lealtad de los clientes a través de cupones. ¿Cuáles son algunos de los métodos que ha empleado en su propio negocio?