Verificación de la realidad: No es sólo el jefe el que se pone ansioso por participar en las redes sociales, también lo hace la gente que trabaja para la empresa. Piénselo: ¿nuevas herramientas, nuevas responsabilidades y un mayor riesgo de decir algo accidentalmente en público y avergonzarse a sí mismos (o a la empresa)? Vaya. ¿Por qué un empleado acudiría voluntariamente a las redes sociales en nombre de la empresa para la que trabaja? Bueno, tal vez porque los necesitas.
Preparar a los empleados preparados para las redes sociales es esencial para ayudar a difundir el conocimiento de la empresa, generar confianza y crear una marca más unificada. Pero antes de que sus empleados puedan sumarse y ayudar a la empresa a lograr sus objetivos en las redes sociales, primero debe ayudarlos a sentirse cómodos participando. Debes prepararlos para que tengan éxito en las redes sociales.
Como puedes hacer eso? A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a calmar los miedos de los empleados y ayudarles a convertirse en superestrellas de las redes sociales para su marca.
Ayúdelos a ver su propósito
Como personas, no nos gusta agregar nuevas tareas a nuestro plato a menos que comprendamos su propósito y/o beneficio. Pero una vez que lo hagamos ver y entender su importancia, estamos mucho más abiertos a completarlos. Queremos ayudar a la empresa para la que trabajamos; sólo queremos saber cómo hacerlo de forma segura.
Si desea que los empleados se sientan cómodos participando en las redes sociales, el primer paso es mostrarles por qué las redes sociales son importantes para las iniciativas comerciales, qué planea lograr la empresa y cómo su participación es vital para ese éxito. Una vez que haya sentado estas bases, le resultará mucho más fácil incorporarlos.
Enséñeles cómo participar
Éste es realmente importante. Si no ha creado una política corporativa de redes sociales para que la sigan sus empleados, esencialmente los está arrojando al fondo de la piscina sin enseñarles primero a nadar. No mire su política de redes sociales como algo destinado a restringir o controlar el uso de las redes sociales por parte de los empleados; Considérelo como la guía que necesitan para ayudarles a participar mejor. Una buena política de redes sociales establecerá las mejores prácticas para representar la marca, explicará cómo manejar los problemas comunes que puedan surgir e incluso incluirá posibles temas de conversación. Estas son herramientas invaluables para un empleado que tal vez no esté seguro de cómo participar en las redes sociales o cómo hacerlo de manera segura. Al enseñar a las personas a utilizar las redes sociales, fortaleces su confianza y les ayudas a eliminar sus miedos.
Haga de las redes sociales una herramienta cotidiana
Haga que las redes sociales formen parte del trabajo diario de su equipo. De la misma manera que tienen que revisar el correo electrónico y responder llamadas de servicio al cliente, se les debe asignar la tarea de «registrarse» en los distintos sitios de redes sociales para ver de qué están hablando los clientes e iniciar conversaciones dentro de su comunidad. Si intentas fragmentar las redes sociales del resto de su día, nunca las verán como parte de su función laboral y no funcionará. Al convertir las redes sociales en una herramienta cotidiana que pueden utilizar para recopilar comentarios, hacer preguntas y ver qué es de interés para la audiencia de la empresa, se refuerza su importancia para la empresa.
Permítales centrarse en una red
Sabes qué redes son más importantes para tu audiencia. Sin embargo, elija solo uno para que los empleados se mojen los pies. Al centrarse en una herramienta, les permite sentirse cómodos experimentando y les da el tiempo que necesitan para dominar ese sitio antes de lanzarlos a otro. Esto les ayudará a tener más éxito y también evitará que cometan el mismo error en varios sitios diferentes. Deles el tiempo que necesitan para establecerse antes de presentarles los diferentes canales de redes sociales.
Resalte y recompense los éxitos
Ya sea que estemos hablando de éxito interno o de estudios de casos con los que se haya topado en otros lugares, mostrarle a su equipo ejemplos de la vida real de campañas en las redes sociales que funcionaron y cómo las redes sociales ayudaron a una empresa a lograr objetivos más importantes es una excelente manera de enseñar y inspira a tu equipo. Todos trabajamos mejor cuando tenemos un modelo de lo que estamos haciendo. Ayude a su equipo a ver las recompensas de las redes sociales no solo brindándoles ejemplos de cómo se pueden utilizar estas herramientas, sino también permitiéndoles ver casos en los que las marcas han logrado un gran éxito.
Si estás destacando los éxitos internos, considera hacerlo públicamente u ofrecer una pequeña recompensa por un trabajo bien hecho. Ofrecer a los miembros de su personal algo pequeño por asumir un nuevo desafío y hacerlo bien, no sólo promueve sus logros dentro de la empresa, sino que también muestra a los empleados que usted valora lo que están haciendo y que reconoce su arduo trabajo.
Todas las empresas pueden beneficiarse de tener empleados preparados para las redes sociales, personas que actúan como la cara de su marca y aumentan la exposición y la buena voluntad. Pero antes de poder enviar empleados al mundo, es necesario prepararlos para desempeñar un papel más público. Los consejos enumerados anteriormente deberían ayudarle a comenzar con ese proceso.