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La opinión generalizada siempre ha sido que es difícil lanzar un nuevo producto al mercado porque los consumidores tienen una preferencia inherente por lo familiar. Los seres humanos están programados para resistir el cambio, porque en nuestra época de cavernícolas, el cambio significaba peligro. Entonces, ya sea que estén comprando papel higiénico para el baño o servicios de telemercadeo para su negocio, la mayoría de las personas se quedan con marcas que ya conocen en lugar de marcas nuevas desconocidas.
Pero eso puede estar cambiando, informa Trendwatching, gracias a nuevas Actitudes de los consumidores que crean una preferencia por marcas de “borrón y cuenta nueva”. Es decir, marcas nuevas y desconocidas que de pronto gozan de la aprobación de los consumidores.
¿Qué hay detrás de la tendencia de hacer borrón y cuenta nueva? Varios factores, dice Trendwatching. En primer lugar, las grandes marcas son ampliamente percibidas como cansadas o incluso malvadas. Dado que sólo el 33 por ciento de los consumidores estadounidenses dicen confiar en las grandes marcas, las empresas nuevas, pequeñas e innovadoras tienen una ventaja incorporada.
En segundo lugar, los consumidores están locos por las novedades porque, gracias a las redes sociales, todo el mundo quiere ser el primero en descubrir y compartir nuevas tendencias. Seguir lo probado y verdadero no se considera inteligente, sino aburrido. Dado que los consumidores pueden descubrir rápidamente a través de amigos y familiares (lo que Trendwatching llama el “Factor F”) si una marca vale la pena, el obstáculo de ganarse la confianza se reduce.
Finalmente, hay una sensación de frescura en los nuevos productos y marcas que gustan a los consumidores. Las marcas y empresas más nuevas suelen ser más ágiles, transparentes y flexibles. Y muchas empresas y productos nuevos se basan en fundaciones socialmente responsables.
Entonces, ¿cómo puedes beneficiarte de la moda de hacer borrón y cuenta nueva? No es necesario ser una startup, ni siquiera estar lanzando un nuevo producto o servicio, para participar. Aquí le mostramos cómo hacer borrón y cuenta nueva para su negocio, sin importar en qué etapa se encuentre.
Nuevas marcas: puede beneficiarse de las marcas “limpias”
Sea transparente
La complejidad confunde a los clientes y les hace sospechar que estás ocultando algo. Haga que su proceso de atención al cliente sea simple y directo. Sea transparente también con sus empleados.
Comparte quién eres
La autenticidad es una gran parte de las marcas limpias. Los clientes quieren saber quién está detrás del negocio, qué representan y cuál es la historia de la empresa. Coloque su historia en su sitio web y en sus materiales de marketing.
Interactuar
Las redes sociales hacen que sea más fácil que nunca interactuar con sus clientes. No se limite a transmitirles sus mensajes, sino que también escuche lo que tienen que decir y lo que quieren de usted.
Aprovecha al amigo Factor
Solicite testimonios y reseñas de clientes satisfechos. Pídales que compartan su negocio en las redes sociales y corran la voz. Solicite referencias de otras personas que quieran probar su producto o servicio. Las recomendaciones generan confianza instantánea.
Sea socialmente responsable
No intente forzar esto, pero si involucrarse con las causas puede surgir naturalmente de su modelo de negocio, mucho mejor. Dígales a los clientes qué hace para ayudar a las causas que le interesan y muéstreles cómo comprarle a usted los convierte en parte de la solución.
Trabajar con marcas limpias
Utilice productos y carnes de origen local en su restaurante e informe a los clientes de dónde provienen. Resalte productos de empresas pequeñas, nuevas o socialmente responsables en su tienda minorista o en su sitio web. Asociarse con otras marcas limpias crea un efecto halo que impulsa su propio negocio.
Visite el sitio Trendwatching para ver más ejemplos de marcas limpias que están causando sensación.