El conocimiento está muerto. ¿Has oído esto?
Es un meme que está circulando en los círculos de marketing en este momento. Esto sucede periódicamente, cuando los avances tecnológicos hacen que el acceso a la información sea más fácil, más rápido y menos costoso que antes.
Crea un tipo de angustia existencial en la industria: ¿Qué sentido tiene mostrar experiencia cuando cualquiera puede ser un experto?
Cualquier pregunta puede responderse con una búsqueda rápida en la web. No tenemos que saber nada, podemos buscarlo en Google.
Bueno, estoy aquí con buenas noticias para ti. El conocimiento no está muerto. El conocimiento ni siquiera es una enfermedad. Sin embargo, lo que es el conocimiento es fundamentalmente mal entendido.
Google sucedió. Bien por usted.
Sí, sucedió Google. De hecho, Internet está ahí fuera, en todo su esplendor espléndido y esquizofrénico, repleto de puntos de datos, que pueden ser objetivos o no, que Internet le devolverá cuando realice una búsqueda. Pero los informes sobre la muerte del conocimiento son totalmente prematuros.
Prueba de concepto: Una búsqueda en Internet de “Cómo curar el cáncer” le arrojará uno de los diez primeros resultados, un sitio que promete que la cura se puede encontrar en el armario de su cocina, específicamente, bicarbonato de sodio. ¿Este “conocimiento” significa que estás listo para seguir adelante y comenzar a sanar a los enfermos? Probablemente no.
El conocimiento no es la acumulación de puntos de datos. El conocimiento es la capacidad de juzgar la calidad de los puntos de datos que encuentra. Cuando tienes conocimientos sobre un tema, posees un marco de referencia informado por tu experiencia y educación.
Cómo utilizar el conocimiento para conectarse con su cliente
El conocimiento aplicado es el conocimiento vivo
Como propietario de un negocio, su conocimiento de su campo es mayor que el conocimiento de sus clientes. Demostrar esto es una ventaja para usted. El panorama digital puede estar inundado de mucha información, pero no de conocimiento. Tienes que traer eso a la mesa. Este concepto debe estar en el centro de su estrategia de marketing online.
Por ejemplo, si es diseñador web, sabe que sus clientes pueden salir y buscar en Internet cómo crear un sitio web. Encontrarán mucha información, todo tipo de cosas como HTML, codificación CSS, sistemas CMS, compatibilidad móvil, diseño responsivo, etc. Y de repente les resulta claro que necesitan ayuda para navegar por todo esto.
Implementar este enfoque y filosofía significa comprender lo siguiente:
Compra total
Antes de comenzar a ejecutar este tipo de estrategia, debe asegurarse de que usted y su empresa realmente la acepten. No puede dejarse atrapar por la preocupación de que sus competidores aprendan de usted.
Debe tener plena confianza en su empresa y en su propio conocimiento y experiencia.
Conviértase en orientado a los detalles
Su presencia en línea debe establecer claramente que conoce los hechos, y no cualquier detalle aleatorio, sino los detalles más valiosos que son muy relevantes para sus clientes. Cuente una historia que nadie más cuenta.
Esta es su oportunidad de demostrar que comprende quiénes son sus clientes y qué es importante para ellos.
La gente no sabe lo que no sabe
Responder las preguntas de sus clientes antes de que sepan que tienen preguntas es una técnica de ventas muy poderosa y convincente. No se limite a brindarles a sus clientes los hechos. Bríndeles los hechos que les importan.
Por ejemplo, la publicación de blog más popular de una empresa de viajes de aventuras no se centra en un destino de escapada exótico como cabría esperar. Más bien, es una guía para viajar internacionalmente con niños pequeños. Esta empresa de viajes entendió que sus clientes eran primero padres y luego aventureros.
Tomaron su conocimiento especializado sobre viajes de aventura con niños y lo difundieron.
El conocimiento que se aplica a la vida de sus clientes es conocimiento que está vivo, vivo y construyendo su negocio.
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