Mientras asistía a SMX East la semana pasada tuve el privilegio de escuchar Gillian Heltai de comScore y Greg Stewart de 15 Millas hablan en el Estudio sobre el uso de la búsqueda local: superando los límites, de la búsqueda a las ventas publicado recientemente por las dos compañías para 2010. El informe estaba repleto de estadísticas y datos que creo que son cruciales que los propietarios de PYMES comprendan para comercializar eficazmente sus sitios en la Web.
El informe se elaboró para monitorear los cambios en el comportamiento de los consumidores, las opiniones y la selección de medios en el marco de la búsqueda local. El estudio se realizó mediante la observación del comportamiento en línea, así como mediante una encuesta a más de 4.000 propietarios de empresas locales. A continuación se presentan algunos puntos principales del estudio que creo que los propietarios de pequeñas empresas deberían tener en cuenta. Te animo a descargar el completo. estudio de búsqueda local para tu propia lectura.
1. El setenta por ciento de los consumidores se conectan primero a Internet para obtener información sobre empresas locales.
Esta fue sólo una de las estadísticas sorprendentes que escuché durante la presentación de una hora. Para los propietarios de pequeñas empresas que se preguntan si necesitan crear ese sitio web o tomar las medidas necesarias para reclamar y mejorar su lista de empresas, esto resulta ser una respuesta bastante contundente. Sí. El setenta por ciento de los consumidores cita la Web como su principal fuente de información. Esa cifra es 7 puntos porcentuales más que en 2009 y sólo crecerá con el tiempo, no disminuirá. Si no ha creado su presencia en la Web creando un sitio Web, involucrándose en las redes sociales y tomándose el tiempo para reclamar sus listados de empresas, le está haciendo un flaco favor a su negocio.
2. No hay más excusas: las PYMES deben desarrollar una presencia web completa.
Una cosa que tanto Gillian como Greg enfatizaron durante su presentación fue cuán fragmentados se están volviendo el espacio local y la búsqueda. Si bien cada vez más personas utilizan la Web para buscar información sobre empresas locales, eso no significa necesariamente que estén utilizando motores de búsqueda para hacerlo. Con el fuerte impulso de herramientas como Facebook Places y Twitter Places, cada vez más usuarios utilizan fuentes variadas para encontrar información. Eso significa que para ser encontrado, es necesario desarrollar una combinación de marketing variada. Si necesita un empujón mayor, considere esto: según la encuesta, El 69 por ciento de los consumidores tiene más probabilidades de utilizar una empresa local si tiene información disponible en un sitio de redes sociales.. Estos perfiles se están convirtiendo en enormes factores de confianza para los consumidores.
3. Los consumidores online esperan que las marcas interactúen en las redes sociales.
Si bien siempre hemos sabido que los propietarios de PYMES deben participar en las redes sociales y que no basta con aparecer, ahora tenemos números que lo respaldan. Según la encuesta, el 81 por ciento de los usuarios de redes sociales cree que es importante que las empresas locales respondan a las preguntas y quejas en los sitios sociales. No puedes simplemente quedarte ahí sentado. Tienes que interactuar.
¿Qué más quieren los consumidores de su empresa en los sitios sociales?
- El 78 por ciento quiere ofertas especiales, promociones e información sobre eventos.
- El 74 por ciento valora las publicaciones periódicas sobre productos.
- El 72 por ciento valora las publicaciones periódicas sobre empresas.
- El 66 por ciento quiere fotos de empresa.
Los consumidores creen que las redes sociales se tratan de la conversación, no de cualquier campaña de marketing que se intente realizar. Si desea llegar a ellos, debe participar, producir contenido y monitorear lo que se dice para saber cuándo intervenir y ser útiles. También debería alentar a sus clientes a ser activos en las redes sociales sobre su marca. El setenta y ocho por ciento de los usuarios de redes sociales dijeron que las calificaciones y reseñas de las empresas son importantes a la hora de tomar decisiones de compra.
4. Los consumidores se sienten frustrados por la falta de información correcta disponible sobre las PYMES.
Según la encuesta, uno de cada seis buscadores está insatisfecho con su capacidad para encontrar información confiable sobre pequeñas empresas en la Web, señalando que la información no está allí en absoluto, está allí pero es incorrecta o no está ordenada. formato. Si es propietario de una pequeña empresa, esto es simplemente inaceptable, especialmente si se tiene en cuenta que el 67 por ciento de los usuarios de redes sociales son más probabilidades de realizar una compra que los buscadores generales. Debe reclamar su listado no sólo en Google y los otros AIP, sino también en sitios como Yelp, Facebook, Twitter, etc. Uno de cada tres buscadores abandona su búsqueda cuando no puede encontrar la información que busca. No dejes que eso le pase a tu marca.
Me quedé realmente impresionado con los datos proporcionados por el Estudio de uso de búsqueda local presentado en SMX Este. te animo a descargar el estudio para tu propia lectura. Quizás también quieras ver mi cobertura de blog en vivo de la sesión, que incluye algunas estadísticas adicionales.