Como propietarios de pequeñas empresas en recesión, esperamos con impaciencia cualquier noticia de que la confianza del consumidor esté recuperándose a niveles normales. Pero considerar a los consumidores como una masa indiferenciada es un gran error. como lo ultimo Encuesta de acciones e intenciones del consumidor de BIG Research Si se descubre esto, el optimismo de los consumidores puede estar recuperándose entre algunos grupos, mientras que está cayendo en otros. Saber lo que piensan sus clientes es clave para comercializarles con éxito.
BIG encuestó a consumidores en cuatro grupos de edad:
- Silencioso (nacido en 1945 o antes)
- Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1964)
- Generación X (nacidos entre 1965 y 1982)
- Generación Y (nacidos entre 1983 y 1993)
La Generación Y (existen varias “definiciones” de la edad de esta generación) era la que tenía más probabilidades de confiar en que la economía estadounidense regresaría a los días previos a la recesión. Más de uno de cada tres (36,7 por ciento) de la Generación Y se sentía así. Al mismo tiempo, la Generación Y también era la que tenía más probabilidades de sentirse insegura sobre el futuro de la economía (37,5 por ciento).
La Generación X estaba muy por detrás de sus cohortes más jóvenes, con un 35,8 por ciento sintiendo que la economía se recuperará y un 33,9 por ciento sintiéndose inseguro.
Más pesimistas fueron los Baby Boomers y los Silents. Sólo el 29,5 por ciento de los Boomers y el 26,8 por ciento de los Silenciosos sintieron que la economía se recuperará como antes. En contraste, el 39,3 por ciento de los Silents y el 37,9 por ciento de los Boomers creen que la economía nunca se recuperará. (El 33,9 por ciento de los Silents y el 32,5 por ciento de los Boomers estaban inseguros).
¿Menos pesimista? La Generación Y: sólo el 25,8 por ciento sintió que la economía nunca se recuperará, y sólo el 30,3 por ciento de la Generación X sintió lo mismo.
¿Cuál es la razón de las diferentes actitudes? Y lo que es más importante, ¿cómo puede su comprensión de ellos ayudarle a comercializar entre los diferentes grupos de edad?
Silencios: Los silenciosos vivieron o se vieron estrechamente afectados por períodos de dificultades. Algunos vivieron la Gran Depresión y todos crecieron a la sombra de la Segunda Guerra Mundial, por lo que están acostumbrados a ahorrar y sacrificarse. Por lo tanto, sus actitudes pesimistas pueden reflejar las actitudes con las que fueron criados. Para comercializar a esta generación, céntrese en el valor: no sólo en el ahorro de costos, sino también en productos y servicios que valgan el precio.
Los baby boomers: Nacidos y criados en tiempos de bonanza económica sin precedentes, los Boomers han recibido duros golpes en esta economía. Han visto diezmados sus planes de jubilación y, dado que muchos de ellos cuidan a padres ancianos (generación silenciosa), también están asumiendo las cargas financieras de sus padres. Si a esto le sumamos el regreso de los hijos adultos al nido, los boomers se sienten bastante exprimidos. Pero los Boomers todavía quieren darse un capricho, por lo que el marketing dirigido a ellos debe centrarse en cómo su producto o servicio puede ahorrarles tiempo o dinero, cómo puede permitirles disfrutar de la vida (como sienten que se merecen) o cómo puede brindarles una merecido descanso.
Generacion X: La Generación X está en medio del matrimonio y la crianza de los hijos y se encuentra en la cima de sus carreras laborales. Esta es la etapa en la que los consumidores, sin importar la economía, tienen que tomar muchas decisiones de compra importantes: comprar casas, planificar bodas o prepararse para los bebés. La Generación X tiene grandes expectativas de éxito pero un presupuesto menor para lograrlo. Diríjase a estos consumidores estresados con productos y servicios que les ayuden a sentirse bien consigo mismos sin gastar mucho dinero. Y tenga en cuenta que están aprovechando al máximo el poder de Internet para encontrar y compartir los mejores negocios y las mejores ofertas.
Generacion y: Si bien pueden ser los más optimistas, la Generación Y tiene menos dinero para gastar que los otros grupos, simplemente debido a su etapa de vida. Sin embargo, debido a que tienen menos compromisos, es posible que tengan más ingresos disponibles. Diríjase a ellos con productos y servicios que les ayuden a conectarse con sus pares sin dejar de ser asequibles para sus presupuestos limitados. Una opción que puede funcionar bien para la Generación Y es ofrecer diferentes paquetes de precios para su producto o servicio. Los precios en los niveles básico, medio y premium pueden resultar atractivos para sus presupuestos, así como para sus creencias de que, eventualmente, el nivel premium estará a su alcance.
Aprenda a dirigirse a las diferentes generaciones en su marketing y verá las ventas que tendrán tú sentirse mucho más optimista sobre la economía.
Foto de economía tormentosa vía Shutterstock