Recientemente configuró las páginas de perfil obligatorias de Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+ para su pequeña empresa y se pregunta: «¿Y ahora qué?»
Si es nuevo en el juego y se pregunta qué hacer a continuación, a continuación encontrará cinco consejos sobre redes sociales que le ayudarán a usted y a su pequeña empresa a tomar la dirección correcta para lograr el éxito en las redes sociales:
1) Desarrollar una estrategia
He visto a muchas empresas cometer el error de abordar las redes sociales sin una estrategia. Primero, decide qué redes sociales tienen más sentido para tu empresa. Es posible que no tengas un producto que se traduzca en Pinterest o Instagram. Es mejor tener una presencia estratégica limitada en las redes sociales que estar en todas partes sin un propósito.
Una vez que hayas seleccionado las redes sociales que mejor se adapten a tu empresa, podrás alinear tu estrategia para alcanzar los objetivos deseados. Por ejemplo, ¿tiene el objetivo de hacer crecer su comunidad de Facebook? Si es así, deberías pensar en contenidos, promociones y publicaciones que atraigan a tu cliente objetivo.
2) Responder
Asignar a un pasante para que administre los canales de redes sociales unas horas a la semana simplemente ya no es suficiente. Su comunidad en línea espera recibir respuestas a sus consultas de manera oportuna (el tiempo de respuesta típico aceptado es de 24 horas). Si no está dispuesto a invertir el tiempo y el dinero necesarios para responder a sus seguidores en línea, probablemente no debería estar en las redes sociales.
Los clientes quieren saber que alguien está escuchando. La simple tarea de responder dice mucho de su servicio de atención al cliente. Si no tiene la respuesta y necesita algo de tiempo para encontrarla, dígale a esa persona que ha visto su pregunta y que está trabajando para obtener la respuesta.
3) Todo es cuestión del contenido
No transmitas nada simplemente para que parezca que estás activo en las redes sociales. Hay demasiadas empresas que bombardean a sus seguidores con el equivalente al spam en las redes sociales. Si desea conseguir seguidores, cree contenido que lo convierta en un líder en su industria.
Si no tiene tiempo suficiente para producir contenido original de calidad con regularidad, comparta el buen contenido que ya existe o comuníquese con los expertos para que creen contenido para usted. Tu comunidad en línea te agradecerá que les ayudes a encontrar cosas buenas.
4) No duplicar
Publicar lo mismo en Facebook, Twitter, LinkedIn y similares es redundante y te hará perder seguidores. Adapte el contenido a cada red y audiencia. LinkedIn es una red profesional, por lo que constituye un excelente lugar para el liderazgo intelectual. Utilice fotografías y otro contenido multimedia enriquecido para contar una historia visual utilizando la línea de tiempo de Facebook.
Las personas se unen a las redes sociales por diferentes motivos y usted sirve mejor a su comunidad en línea cuando sabe quiénes son y qué quieren ver. Tómate el tiempo para investigar y publicar lo que mejor se adapte a cada medio.
5) La autopromoción es antisocial
En la vida real, cuando intentas hacer amigos, hablar de ti mismo no te llevará muy lejos. Lo mismo ocurre con las redes sociales. Su participación en el espacio debe fomentar la conversación. Está bien informarle a su comunidad en línea sobre un nuevo producto o promoción, siempre y cuando eso no sea todo lo que esté haciendo.
Facilite a su comunidad, clientes y líderes de la industria compartir contenido en sus páginas sociales. Sea un oyente activo para comprender mejor lo que quiere su comunidad. Si te siguen, ya piensan que eres genial, no es necesario que se lo recuerdes constantemente.
¿Cómo utilizas las redes sociales para tu pequeña empresa? Comparta sus consejos sobre redes sociales con nosotros.
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