Construyendo su negocio a través del boca a boca

El boca a boca (WOM) y Buzz Marketing son dos de los resultados más buscados por cualquiera que intente obtener exposición para su producto o servicio. A lo largo de los años, he construido una extensa cadena WOM para mi negocio de navegación, lo que me ha llevado a obtener aproximadamente el 95 % de mi nuevo negocio cada año solo a través del boca a boca positivo. WOM y Buzz Marketing pueden ser su mejor amigo o su peor enemigo dependiendo de cómo reaccione a las solicitudes y situaciones de los clientes. A continuación, encontrará algunos consejos que he encontrado útiles para construir mi cadena WOM.

1. Únete a la comunidad

En una época en la que existen innumerables foros en línea para todo lo que hay bajo el sol, seguramente habrá uno para su producto o servicio. Así que no tengas miedo de involucrarte e interactuar con ellos. Estas comunidades son excelentes lugares para mostrarle a una gran cantidad de personas que ya están interesadas en su campo que usted es un experto en el tema. Interactúo regularmente en los foros de navegación más grandes del país y establezco relaciones con personas de todas partes. Por ejemplo, comentaré publicaciones sobre problemas estéticos o preguntas sobre cómo preparar su barco cuando esté listo para venderlo. Esos temas son donde radica mi experiencia y puedo dar consejos de calidad. Además, cuando proporcione comentarios, asegúrese de que el contenido sea significativo de esta manera, se lo considerará un experto y tendrá opiniones válidas; de lo contrario, su plan para construir WOM puede resultar contraproducente.

A través de estos foros he ganado mucha clientela. Los clientes me han llamado diciendo que me vieron en el foro X y que les gustaría probarme. Luego los guío a través de mi proceso y lo que pueden esperar de mí y lo que necesito de ellos y si al final del día cumplo o supero sus expectativas, esto resultará ser muy beneficioso para mí. En respuesta, estas personas me han escrito positivamente en los foros indicando el placer que fue tener a mi equipo trabajando en sus barcos y las llamadas comienzan a llegar de personas en el área.

2. Interactúa con tu cliente

Este es otro defensor clave de mi éxito WOM. Al ser amigable y construir relaciones con su cliente, hace una gran diferencia cuando se trata de asegurar negocios recurrentes y hacer que les hablen a sus amigos sobre usted. Lo más probable es que, si son navegantes, tengan amigos que naveguen y se asegurarán de contarles a sus amigos sobre usted y su empresa en una conversación. Comienzo de manera simple con preguntas como, «entonces, ¿cómo te gusta tu barco» o «¿dónde haces la mayor parte de tu navegación?» A partir de ahí, nos expandimos a diferentes temas y realmente empiezo a construir una relación con ellos, solidificando mis servicios para sus necesidades futuras.

Es aquí donde también les cuento sobre algunos de mis otros servicios en caso de que alguna vez los necesiten. Además, mis clientes ven a través de mi interacción con ellos mi pasión por los barcos y se dan cuenta de que sus juguetes están en buenas manos y eso es lo que van a recordar al final del día. De esta manera, cuando surge orgánicamente en la conversación, quién limpió su bote, les cuentan a sus amigos sobre mi empresa y el cuidado que se puso en mantenerlo y, adivinen qué, unos días después recibo una llamada y otro trabajo sin tener que mover un dedo. .

3. Ofrezca un servicio al cliente sin igual

El servicio al cliente es un gran problema hoy en día, especialmente en una sociedad llena de competencia intensa. Un excelente servicio al cliente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de una nueva empresa. El juego detallado y de corredores en Long Island está saturado con compañías comparables y he utilizado un servicio al cliente sin igual para mi beneficio. Si recibo una consulta por correo electrónico, me propongo comunicarme con la persona tan pronto como veo el correo electrónico. Esta puede ser la diferencia entre conseguir un nuevo cliente o no, porque a veces las personas solo elaboran una lista de detallistas y el que responda más rápido probablemente obtendrá el trabajo.

No se trata solo del servicio al cliente inicial, sino también de mantenerlo con sus clientes habituales. Esto se puede hacer de una de dos maneras. Por ejemplo, los barcos con los que trato son relativamente grandes (34′ y más), tienen muchos rincones y grietas, por lo que a veces se pierde algo. Es por eso que hago un recorrido por el barco con el cliente después de cada trabajo para asegurarme de que todo se hizo a su gusto o vuelvo para retocar algo si se perdió después de que me vaya. Otra forma en que mantengo un servicio al cliente superior es dando a mis clientes habituales un tiempo de respuesta rápido, si llaman en el último minuto y dicen: «Oye, ¿puedes llegar al barco y limpiarlo? Decidimos que íbamos a pasar el fin de semana». en él” Me aseguro de llegar al bote el viernes antes de que lleguen después del trabajo y que el bote esté lavado y abierto, listo para su llegada el viernes por la tarde.

Los clientes recuerdan estas pequeñas cosas, como los tiempos de respuesta rápidos a las consultas o hacer todo lo posible para asegurarse de que estén satisfechos con su trabajo o asegurarse de llegar rápidamente a sus clientes habituales. Cuando recuerdan esos rasgos, se lo cuentan a sus amigos y esto conducirá a un WOM positivo para su empresa y, con suerte, a una venta.

Solo recuerde que el entorno comercial actual está lleno de una competencia intensa, sin importar en qué campo se encuentre, ya sea tecnología, alimentos o incluso barcos, qué factores harán que la gente hable sobre el suyo en las competencias. Estos tres elementos son un excelente punto de partida para generar entusiasmo positivo para su empresa y construir su cadena WOM.

Austin es actualmente el director ejecutivo y cofundador de The AFG Group, una firma de marketing y branding de la nueva era con un toque financiero, propietario de L&I Detailing y que obtuvo su MBA en finanzas de la Universidad de Hofstra.