Historias de terror legales: eMinutes.com le ofrece esta serie para ayudar a educar e informar a los jóvenes propietarios de empresas. ¡Vea si califica para incorporar su negocio gratis hoy!
La historia de hoy proviene de Dominick Fuccillo, fundador de TrustPages.com. Su empresa ofrece una forma sencilla de guardar y compartir recomendaciones de empresas locales con amigos y vecinos. Actualmente está disponible en DC, Maryland y Virginia, y está previsto que sea nacional en el otoño de 2012.
La historia:
Cualquiera que inicie un sitio web o una empresa de software inevitablemente trabajará con contratistas externos para tareas como desarrollo y diseño. Debido a la naturaleza de los compromisos creativos, estos contratistas pueden resultar difíciles de gestionar. Se incumplen los plazos, surgen disputas creativas y los acuerdos legales rápidamente se convierten en dolores de cabeza legales.
Ninguna de las partes pretende joder a la otra, pero a menudo se cometen errores en ambas partes. Estoy extremadamente agradecido y feliz con todos los terceros que ayudaron a hacer realidad nuestro negocio, pero ciertamente he cometido errores en el camino. A continuación se presentan algunas de las lecciones que he aprendido.
El contrato:
Asegúrese de que exista un cronograma de servicios además de un cronograma de entregables. Este es probablemente el aspecto más importante del contrato que hay que repasar. Cada contrato tendrá los objetivos: diseñar la página de destino, desarrollar la funcionalidad, lanzar el sitio web, etc. Sin embargo, es probable que no tenga ningún detalle sobre estimaciones concretas por horas, tasas de consumo y plazos.
Las empresas tienen múltiples clientes y esto requiere cierta flexibilidad de programación. Pero si no están dispuestos a decirte cuántas horas trabajarán en tu proyecto en una semana determinada, no trabajes con ellos. Es necesario establecer un cronograma de expectativas. Por ejemplo, se realizarán dos llamadas telefónicas y 10 horas de trabajo durante la primera semana. Si no establece expectativas y las cosas van mal, no habrá una forma tangible de asumir la responsabilidad, identificar las faltas o defender a los inocentes.
Verifique si una empresa o contratista tiene métodos para rastrear y registrar el trabajo antes de firmar el contrato. Establezca expectativas para la acción adecuada cuando no se cumplan las estimaciones horarias. Las empresas y contratistas acreditados tendrán un registro transparente de las horas trabajadas. Si una empresa no está dispuesta a enviarle su registro de horas, no trabaje con ella.
Nunca pague por adelantado el contrato completo para obtener un descuento. Suena obvio, pero como director ejecutivo de una startup, ahorrar dinero es tentador. Tenga especial cuidado con los grandes descuentos por pago anticipado en contratos de corta duración. Los contratos normales se acercarán al 50% por adelantado y al 50% una vez finalizados con éxito. Una vez que tengan su dinero, no planee recuperarlo.
No incluya acciones en su contrato «estándar». Su contrato estándar puede ser, y a menudo es, unilateral. Consulte con el Better Business Bureau para ver si tienen alguna queja. Si lo hacen, la gente no estará contenta de haber firmado su contrato estándar. Si no quieren aceptar un cambio, ciertamente no es necesario que acepte su contrato. Intente eliminar todo lo que le obligue a la empresa más allá de la celebración del contrato. Las cosas van mal y un contrato sirve para garantizar que, cuando las cosas van mal, ambas partes estén protegidas. Nunca te arrepentirás de haber abandonado un mal contrato.
El trabajo
Eres su cliente, no su gerente. Usted es su cliente y es su trabajo hacer el trabajo. No debería tener que dar discursos estimulantes ni animarles a hacer su trabajo (algunas empresas le cobrarán por su tiempo escuchando). Todo lo positivo que digas sobre ellos, aunque sea sólo para motivarlos, será usado en tu contra si las cosas se desmoronan. Obviamente, debes ser muy profesional con tus comentarios y tratar de mantener una relación positiva.
Las quejas deben ser tangibles y rápidas. Cuando menciones quejas, asegúrate de que sean tangibles o caerás en un juego de él dijo/ella dijo. Por ejemplo, no digas «tú causaste un retraso» porque te responderán «no, tú causaste un retraso». Una vez más, algunas empresas le facturarán por el tiempo dedicado a «volver a encarrilarse», así que asegúrese de aclarar de antemano si una conversación es facturable. Diga «No he sabido nada de usted en 10 días, ¿puede enviarme su registro de horas?» Eso dice todo lo que necesitan saber.
Mantenga registros detallados. Si responden con lentitud, lleve un registro de su tiempo de respuesta. Si no imprimen tan rápido como desea, realice un seguimiento. Si no recibe noticias suyas, asegúrese de tomar nota al respecto. Debe tener un registro detallado de cómo se desarrolla el contrato en su bolsillo trasero. Cuando se alcancen hitos, debe dejar por escrito que se haya alcanzado un hito y que el proyecto esté dentro del presupuesto. Al final no querrás saber de ellos que al principio dedicaron tiempo extra a algo que por ahora necesitan cobrarte.
Las secuelas
Concéntrese en el futuro, no en el pasado. Si decide rescindir un contrato antes de tiempo, concéntrese en lo que se debe hacer para que ambas partes tomen caminos separados. Si mencionas todas las razones para rescindir un contrato, su mejor defensa es una buena ofensiva y simplemente vendrán tras cualquier cosa que sientan que te asustará. Los juegos de él dijo, ella dijo que no llevan a ambas partes a ninguna parte. Recuerde que aún no hay juez ni jurado, solo son usted y ellos. Si dices todo lo que no te gustó de ellos, ¿cómo crees que reaccionarán?
Establece un límite de tiempo y luego sigue adelante. Una de las mejores cosas que hacemos por nuestra empresa es mantener registros de nuestro tiempo y de en qué estamos trabajando. Especialmente con los problemas legales, puedes descubrir que te quitan una gran parte de tu mente. Establezca un límite de tiempo y, si lo excede, llévelo a la corte de reclamos menores (a menudo no se necesita un abogado), presente una queja ante el Better Business Bureau o siga adelante. Lo peor que puede hacer es dejar que una mala experiencia con un tercero le quite demasiada atención a su empresa.