¿Cree que un CEO ajeno, que no conoce muchos de los detalles de su negocio, puede desempeñarse mejor que un CEO más práctico e informado?
Bueno, si eres fanático del programa de televisión. Jefe encubierto, se podría (posiblemente correctamente) creer que el CEO ajeno se desempeña mejor.
Si nunca has visto el programa: El director general de la empresa pasa un día trabajando en primera línea. Y la clave es que nadie sabe que es el director ejecutivo. (La imagen aquí es del Jefe Encubierto Episodio del mercado de Boston.)
Es muy interesante ver al CEO hacer el “trabajo sucio” y aprender sobre las funciones diarias en primera línea. Muchos espectadores se sorprenden, incluso se indignan, al ver lo poco que algunos de los directores ejecutivos saben sobre las funciones centrales de sus negocios. Ahora bien, si bien puede ser beneficioso para el líder de la empresa comprender las funciones comerciales básicas, hay una buena razón por la que muchos no lo hacen.
Los directores ejecutivos corporativos se mantienen muy ocupados desarrollando la visión del negocio y construyendo las estrategias y relaciones adecuadas para hacer realidad esa visión. Rara vez participan en la producción o venta real del producto o servicio proporcionado por la empresa.
Son capitanes al mando de su negocio.
Pueden hacer esto porque tienen un equipo que dirige el negocio. Los mejores líderes tienen fe en todos los que han sido seleccionados para completar otras tareas.
Si bien no puedo decir que deba ignorar lo que sucede en la primera línea de su negocio, puedo decirle que si está demasiado involucrado en la primera línea, nunca hará crecer su negocio de manera efectiva. La clave es construir su negocio, no sólo administrarlo.
Aquí hay tres pasos para hacer precisamente esto:
Paso 1: construir los sistemas
Muchos propietarios de negocios comienzan como expertos en todos los oficios. Lanzan el negocio, llevan a cabo el marketing, realizan las ventas, brindan servicio al cliente, desarrollan el producto o brindan el servicio y operan todas las funciones administrativas, como facturación y contabilidad.
Si este es tu punto de partida, hazlo de forma inteligente. Documente sus procesos. Anota los pasos necesarios para completar cada tarea. Luego vaya un paso más allá y documente cuidadosamente las habilidades y aptitudes necesarias para realizar bien la tarea.
Al hacer esto, está creando los detalles que pueden usarse como descripción del trabajo y lo ayudan a seleccionar al mejor candidato cuando llega el momento de contratar personal o subcontratar un conjunto de funciones.
Utilice esta información para esbozar su organigrama y priorizar sus necesidades de personal. ¿Qué funciones se pueden delegar y que actualmente ocupan la mayor parte de tu tiempo?
Paso #2: Contrata personas que sepan más que tú
Ya sea que contrate internamente o subcontrate a un contratista, encuentre expertos en los campos necesarios. Busque lealtad y tenga cuidado con la arrogancia. Un candidato que intenta impresionarlo hablando por encima de su cabeza está perdiendo el tiempo. Un verdadero colaborador se tomará el tiempo para explicarle incluso los procesos más complejos de una manera que pueda comprender y utilizar para tomar una decisión.
Tomemos como ejemplo a su personal de TI. Si nunca sabes lo que dice tu desarrollador de software, ¿cómo sabes que está llevando a cabo tu visión? ¿Cómo saber si están siendo productivos?
Recuerde, la adaptación cultural puede ser más importante que la habilidad. Puede enseñar habilidades, pero si una persona no está alineada con su visión, nunca tendrá éxito en su organización. Un candidato calificado que es muy tenso y necesita estructura para prosperar puede fracasar estrepitosamente en un entorno donde se fomenta el libre pensamiento y la innovación espontánea.
Una vez que tengas tu equipo en su lugar. Desarrollarlos. Un equipo empresarial seguro es un equipo empresarial exitoso. Mantenga sus habilidades actualizadas y enséñeles formas de mejorar continuamente su productividad. Cuanto más inteligente sea tu equipo, más confiarás en ellos. Eso le permite concentrarse en hacer crecer el negocio y dejarlos a cargo de las operaciones diarias.
La clave es mantenerse lo suficientemente conectados para desarrollarlos y hacerlos responsables.
Paso #3: inspecciona lo que esperas
Incluso con un equipo altamente confiable y digno de confianza, es importante estar atento a sus KPI. Los KPI o indicadores clave de rendimiento son métricas de las que usted realiza un seguimiento y que le brindan una idea integral de la salud de su negocio. Piense en usted mismo como el capitán del barco: tiene instrumentos e informes que le indican la velocidad, la dirección, el consumo de combustible, etc., todo lo que necesita saber para asegurarse de que está en camino a su destino objetivo.
Considere cuidadosamente sus operaciones y luego establezca métricas y umbrales que le avisen si algo va mal. Contar con controles y contrapesos, líneas de puntos y procedimientos redundantes para asegurar un adecuado control de inventario, manejo de dinero, depósitos, nómina, etc.
Por ejemplo, si los gastos por millaje de gasolina han sido de $1000 por semana y una semana el informe muestra un total de $3286, esta es una anomalía que debe investigarse. Al tener un informe que muestra tendencias y umbrales, esto se detecta fácilmente.
En resumen, al construir un gran negocio, no se pueden conocer todos los detalles. Más bien, necesita crear sistemas, contratar a las personas adecuadas y realizar un seguimiento de los KPI de la empresa. Cuando haces esto, ya no trabajas para tu negocio; más bien, funciona para ti.
Y así debería ser.