Facebook y comScore publicaron recientemente un documento técnico sobre «Cómo las marcas llegan e influyen en los fans a través del marketing en redes sociales.” El documento está lleno de algunos estudios de casos bastante interesantes sobre Starbucks, Southwest y Bing, con respecto a cómo utilizan sus páginas de Facebook para generar interés, expectación y negocios.
Cómo medir un me gusta
Lo que me resulta interesante es que finalmente nos estamos alejando de medir el ROI de las redes sociales en términos de «esta interacción = esto en ventas». Ya es hora. Según el libro blanco, los fans de Facebook pueden ser valorados de varias maneras:
- Aumentando la profundidad del compromiso y la lealtad de los fans.
- Generando un comportamiento de compra incremental
- Influyendo en los amigos de los fans
Como puede ver, es difícil asignar una cantidad en dólares a cualquiera de estos valores, pero todos son tremendamente valiosos.
Por qué los amigos de los fans son importantes
Otro dato que aprendí de este informe es la importancia de los amigos de los fanáticos de la página de Facebook de una marca. Si eres fanático de, digamos, Starbucks, es muy probable que tus amigos de Facebook también estén interesados en la marca. Y las marcas se dan cuenta de ello. Según Facebook, al observar las 100 páginas de marcas principales, determinaron que por cada fan de la marca, hay otros 34 amigos de los fans a los que las marcas pueden llegar. De manera exponencial, puedes llegar a muchas más personas además de aquellas que hacen clic en «Me gusta» en tu página.
Del informe: “Los fanáticos y amigos de los fanáticos de Starbucks mostraron la propensión promedio más alta a visitar el sitio web de la marca: los fanáticos tenían un 418 por ciento más de probabilidades de visitar Starbucks.com y los amigos de los fanáticos un 230 por ciento más.
probable.»
Atrayendo más ojos a su página
Según el informe, las marcas que publican actualizaciones cinco días a la semana alcanzan un promedio del 16 por ciento de fanáticos. Se trata de lo que aparece en el feed de esa persona cuando está en Facebook. Publica muy raramente y tu contenido no será visto. Publica con demasiada frecuencia e irritas a la gente. El informe sugiere que para aumentar la probabilidad de llegar a su base de fans, debe centrarse en contenido muy relevante que sus fans querrán leer y compartir, y publicar con más regularidad:
Un análisis de Facebook sugiere que cada día incremental de publicación de contenido de marca desde la página de Facebook aumenta el alcance entre los fans en aproximadamente un 2,5 por ciento.