“Necesitamos una campaña digital transformadora multiplataforma que llegue a nuestro público objetivo (hombres solteros de 24 a 35 años interesados en fabricar aviones de pasatiempo). Oh, tiene que ser disruptivo. Y necesitamos rastrear el ROI. ¿Puedes incluir algunas redes sociales allí también?”.
Esta podría ser la conversación inicial entre una agencia y un cliente, pero no debería ser la última. Su empresa necesita estar preparada para el tiempo requerido para responder preguntas difíciles y proporcionar información real sobre su mercado. Solo obtendrá lo mejor de su agencia cuando ponga lo mejor en su agencia.
La colaboración es el ingrediente esencial en una relación creativa. Cuando su equipo no se comunica de manera efectiva con su agencia de publicidad, la creatividad puede verse afectada. La ejecución puede ser mediocre. Y, en última instancia, su negocio no maximiza la agencia que ha contratado. Una agencia de publicidad solo puede crear campañas inteligentes y perspicaces cuando se le brinda la información adecuada, y eso requiere colaboración.
Dominar el toma y daca
La relación con su agencia de publicidad es tan buena como usted la haga. Debe invertir tiempo en la parte delantera, asegurándose de que entiendan su negocio. Llamémoslo la fase de aprendizaje. Es la etapa uno de cualquier asociación de agencias.
Al principio, la inversión de tiempo puede parecer desalentadora. Enseñar a la gente los detalles intrincados de su negocio e industria nunca es fácil. Pero descubrirá que dotar a su agencia de publicidad de conocimientos profundos se multiplicará por diez, tal vez más.
La fase de aprendizaje puede ser frustrante para los clientes porque en realidad nunca termina. Recuerdo haberme hecho cargo de una cuenta de Fortune 500. Este cliente en particular abrazó y entendió el valor de equipar a su agencia con el conocimiento necesario para entregar un gran trabajo. Tener un nuevo administrador de cuentas podría haberlo frustrado. Podría haber cambiado de agencia, o haberse quejado.
Pero no hizo ninguna de esas cosas. De hecho, fue más allá. Sabiendo que la industria de los colchones puede ser un negocio complicado de aprender, el cliente me llevó a todos los eventos importantes de la industria. Me permitió experimentar a las personas, los productos y los eventos que dieron forma a su negocio. Decir hubiera sido suficiente. Pero mostrarme fue excelente. El bootcamp torbellino de la industria de los colchones me puso al día y realmente me dio el conocimiento necesario para entregar el mejor trabajo posible.
Sin embargo, la fase de aprendizaje solo lo llevará hasta cierto punto. Aquí hay cuatro formas más de aprovechar al máximo la asociación de su agencia:
1. Asigne un enlace de agencia dedicado. Los equipos de la agencia son curiosos y habrá una multitud de preguntas al comienzo de una nueva relación. Designe a un miembro del personal interno, uno que conozca los entresijos de la empresa y la industria, que pueda brindar apoyo a la agencia de manera continua.
2. Comunicarse en un horario. El marketing requiere colaboración; es por eso que la comunicación constante es vital. Hablar por teléfono y en persona. La claridad a menudo proviene de conversaciones, no de intercambios de correo electrónico. Reserva una hora cada semana. Funciona.
3. Confíe en la experiencia de su agencia. Para aprovechar al máximo su agencia, tendrá que hacer cosas que nunca antes había hecho. Recuerda: no contrataste a tu agencia para producir el mismo tipo de trabajo que siempre has hecho. Los contrataste para ayudarte a hacer algo nuevo o mejor.
4. No es “nosotros” y “ellos”. Los problemas y procesos pueden ser difíciles de resolver cuando estás afuera. Familiarice a los miembros de su equipo con el personal de su agencia. Trate de llevar al equipo de su agencia al lugar durante un par de días. Esa visibilidad ayudará a que ambos equipos se unan. Cuando los proyectos se están desarrollando y el estrés es alto, se alegrará de que su grupo haya compartido algunas risas y realmente haya conocido al equipo de la agencia. La confianza toma más tiempo para fabricarse por teléfono y por correo electrónico. Acelere ese proceso reuniendo a las personas durante unos días.
Si desea que su relación prospere, hable abiertamente sobre los problemas y desafíos. Aquí hay algunas pautas:
• Dígale a su agencia cuáles son sus expectativas.
• Comunicarse desde un lugar de confianza y respeto.
• Déle a su agencia la oportunidad de perfeccionar su proceso.
• Empuje a su agencia para que sea mejor. Luego, después de darle otra oportunidad, reconozca las mejoras.
La verdadera colaboración no es tarea fácil. Pero vale la pena. Invierta tiempo en la creación de asociaciones con su agencia. Comuníquese en un horario, confíe en la experiencia de la agencia y hágalos parte del equipo. No dé por sentada la fase de aprendizaje. Lo más importante, asegúrese de disfrutar de la asociación. Después de todo, esto debería ser divertido.
marca kinsley es vicepresidente con MediaCross, una empresa de comunicación estratégica con sede en St. Louis, Missouri. Es un experto en narración de marcas y comportamiento del consumidor. Fuera de la oficina es un ávido ciclista de montaña. También le gusta el golf, la orilla izquierda de Burdeos y el esquí en la nieve. Conéctate con Marca en Gorjeo y Google+.