La mayoría de las veces, ser gerente puede resultar increíblemente gratificante. No hay nada como la satisfacción de ayudar a un individuo o a un equipo a alcanzar sus objetivos y rendir al máximo. Los gerentes suelen estar en mejor posición para influir y liderar el cambio. Y seamos realistas, en la mayoría de las organizaciones, ser gerente significa un mejor paquete de compensación.
Sin embargo, hay un precio que pagar por el privilegio de liderar, el estatus y esas recompensas y ventajas adicionales. Ser gerente significa que también tienes que lidiar con los problemas difíciles que pueden hacerte perder el sueño por la noche.
Habiendo sido gerente durante más de veinte años y ocupando puestos que implican trabajar con gerentes en todos los niveles, he descubierto que estos son los diez problemas principales que pueden mantener despierto a un gerente por la noche. También he incluido una “ayuda para dormir” para cada uno.
1. Enfrentar un problema de desempeño.
Sin duda, éste siempre lo ha sido y siempre Será el abuelo de todos los dolores de cabeza de los directivos. Si bien nunca son fáciles, no tienen por qué ser tan difíciles. Muchos problemas de desempeño se pueden prevenir con una mejor selección, estableciendo expectativas claras, retroalimentación periódica, entrenamiento y desarrollo, y utilizando un proceso de disciplina progresivo. Sí, aún tendrás que enfrentarte a un desempeño deficiente, pero cuando lo hagas, no debería ser una sorpresa y será lo correcto.
2. Tener que despedir o suspender a un empleado.
Realmente no hay ayuda para dormir para este. No importa lo que hayas hecho (ver n.° 1), siempre será desgarrador. Ningún directivo debería sentirse nunca demasiado cómodo con esta responsabilidad.
Además de los consejos del punto 1, asegúrese de tener políticas claras y capacitación para infracciones de conducta graves. Para los despidos, asegúrese de utilizar un proceso justo y coherente, obtenga capacitación sobre cómo llevar a cabo la discusión (de manera respetuosa) y proporcione un paquete justo de indemnización y reubicación.
3. Una decisión de contratación difícil.
¡Elegir entre tus candidatos finales puede ser una agonía! Si elige mal, terminará lidiando con algunos de los otros problemas de esta lista. ¿La cura? Utilice un buen proceso de selección: NO improvise (la mayoría de los gerentes en realidad lo hacen).
Capacítese en entrevistas de selección; considerar el uso de evaluaciones de selección validadas; obtenga múltiples aportaciones, ofrezca vistas previas o seguimientos realistas del trabajo y trabaje con un buen profesional de recursos humanos o reclutador.
4. Culpabilidad por hacer algo incorrecto o poco ético.
He aquí una cura preventiva que me ha resultado muy útil a lo largo de los años: al tomar una decisión, pregúntese: “¿Qué tan cómodo me sentiría leyendo mi decisión en el periódico al día siguiente”? Ésa es una pregunta mucho mejor que «¿cuáles son las posibilidades de que te atrapen»?
Sin embargo, si cometes un error (y todos lo cometemos), lo mejor es confesarlo y confesarlo. Los encubrimientos suelen causar más problemas a las personas que el error original. Vive con las consecuencias, aprende de tu error y sigue adelante.
5. Enfrentamientos con jefes.
El tema de cómo lidiar con un mal jefe ocuparía más espacio del que permite este post. Sin embargo, supongamos que la mayoría de los jefes son razonablemente competentes y tienen buenas intenciones (y lo son). A los jefes, y a la gente en general, no les gusta que les digan que están equivocados. Entonces, si ese es su objetivo en una confrontación (convencer a su jefe de que usted tiene razón y él está equivocado), entonces no será una discusión productiva.
Intenta ponerte en el lugar de tu jefe y ofrece tu idea como una alternativa que le ayudará a conseguir sus objetivos. Además, escuche y mantenga la mente abierta. Quién sabe, puede que tu jefe tenga información que te lleve a reconsiderar tu idea.
Lo más importante es trabajar para establecer una base de confianza y respeto mutuo con su jefe. De esa manera, podrá tener desacuerdos en un ambiente seguro y productivo. Para más información sobre este tema, lea el libro de John Baldoni. Dirige a tu jefe
6. Conflictos entre los miembros del equipo.
Como gerentes, todos queremos que nuestros empleados colaboren, trabajen en equipo y se diviertan en el entorno sandbox. Cuando un empleado acude a usted con quejas sobre otro empleado, el gerente se coloca en la posición de «Juez Judy» de tener que arbitrar la disputa. Hasta cierto punto, al igual que ser padre, viene con el territorio. Sin embargo, se pueden evitar muchos conflictos entre los miembros del equipo con un perfil de contratación que dé importancia al trabajo en equipo y la colaboración, así como con expectativas, recompensas y consecuencias claras que refuercen estas expectativas. Tenga cuidado: no le dé la espalda al trabajador «estrella» que constantemente molesta a sus compañeros de trabajo. Si lo haces, obtendrás exactamente lo que te mereces: una prima donna disruptiva, cambios de equipo y una reputación de gerente débil.
7. Enfrentamientos entre pares.
¿Estás empezando a ver una tendencia aquí? Sí, las confrontaciones (esas cuestiones que confunden a la gente) son probablemente el aspecto del trabajo que más mantiene despiertos a los gerentes por la noche. Por eso muchos directivos tienden a evitarlos. En algunos casos, esa no es una mala estrategia (es decir, desarrollar más tolerancia, aceptación, etc…). Sin embargo, cuando hay mucho en juego, evitarlo es una estrategia terrible. Además, no todas las confrontaciones son malas: un pequeño conflicto constructivo es saludable para un equipo.
Recomiendo aprender a tener un “conversación crucial
8. Tener que hacer algo importante que no sabes hacer.
Siempre es un desafío cuando tenemos que salir de nuestra zona de confort y sentirnos “incompetentes” nuevamente. Sin embargo, si nunca haces nada nuevo y diferente, no te estás desarrollando. La forma más impactante de desarrollarse como líder son los nuevos trabajos y las asignaciones desafiantes. La “agilidad de aprendizaje” no es algo con lo que nadie nace: se puede desarrollar con el tiempo.
Cuando esté en un nuevo rol o haciendo algo nuevo, implemente un plan de desarrollo para garantizar su éxito. Por lo general, hay 2 o 3 “expertos en la materia” de los que puede aprender, así como libros, cursos y recursos en línea. Hoy en día, con las redes sociales, puedes encontrar fácilmente a alguien que esté dispuesto a ayudarte compartiendo su experiencia en cualquier cosa que necesites aprender. Los grandes líderes siempre están aprendiendo y no temen admitirlo.
9. Perder a un artista estrella.
No espere hasta que su artista estrella aparezca con una carta de oferta. Para entonces ya será demasiado tarde. Asegúrese de que a sus “jugadores A” se les pague lo que valen, se les desafíe, se les apoye y estén aprendiendo. Hágales saber que usted se preocupa y cuánto los aprecia.
Tenga en cuenta que los trabajadores estrella eventualmente serán ascendidos o se irán en busca de mejores oportunidades. Está bien, esa es la parte gratificante de ser un gran líder (siempre que se vaya por las razones correctas, no porque esté insatisfecho).
10. Agotamiento.
Cuida tu salud y mantén siempre una perspectiva de las cosas de la vida que realmente importan. Los directivos que no se toman vacaciones no aprovechan la oportunidad de recargar pilas. También dan pésimos ejemplos a sus empleados, lo que puede provocar que ellos también se agoten.
Una de las principales causas del agotamiento es la satisfacción laboral, no el trabajo duro. Si estás haciendo algo que realmente odias, haz un plan para hacer la transición a otra cosa. La vida es demasiado corta… no necesitamos conformarnos para un trabajo que odiamos. Hay siempre opciones.
¿Y tú? ¿Qué te mantiene despierto por la noche como gerente?