Un 360 grados evaluación de liderazgo es una de las formas más efectivas de obtener comentarios de sus empleados, pares y gerentes sobre un conjunto de competencias de liderazgo predefinidas.
Después de haber informado sobre esto a cientos de gerentes y haber tomado varios 360 grados diferentes, descubrí algunas de las mejores prácticas que han funcionado para mí y para otros.
Aquí hay 10 consejos para aprovechar al máximo una evaluación de liderazgo de 360 grados:
1. Prepárate mentalmente.Tienes que abordar estas cosas con la mentalidad adecuada. No te preocupes por los resultados y esperando que nadie diga nada malo sobre ti. En lugar de ello, hágalo con el objetivo de descubrir los secretos de lo que necesita hacer para convertirse en un mejor líder.
2. No intentes resolverlo tú mismo.Esto es fundamental. Cualquier programa u organización responsable no implementaría un proceso de retroalimentación de 360 grados sin ofrecer ayuda para entender los datos. Aunque conozca el instrumento por dentro y por fuera, aun así me sentaré con un entrenador, un colega o mi jefe para revisarlo conmigo. Cuando estás demasiado cerca de los datos, es muy fácil pasar por alto algo. Es la naturaleza humana: a veces vemos lo que queremos ver, somos demasiado duros con nosotros mismos o hacemos suposiciones que otros no harían. En todo caso, tener a alguien con quien hablar sobre esto solo brinda apoyo emocional.
3. No juegues al detective.No pierda el tiempo intentando averiguar quién hizo un comentario o quién le calificó alto o bajo. A menos que sea la calificación de su gerente, los informes están diseñados para proteger a los evaluadores. Demasiados directivos hacen suposiciones (y yo mismo lo he hecho) y se han equivocado. Simplemente tome cada comentario y calificación tal como son (datos) y concentre su energía en lo que va a hacer al respecto.
4. ¿De manera integral o sistemática?Hay dos formas de ordenar todas las calificaciones y comentarios. Algunos gerentes adoptan un enfoque más holístico: lo asimilan todo, lo dejan macerar y proponen temas, patrones, conexiones y tendencias. Para ellos es como un arte. Otros directivos prefieren adoptar un enfoque más analítico y sistemático. Se centran en las diferencias estadísticamente significativas (y apenas puedo explicar lo que eso significa) y en sus propios algoritmos complejos para darle sentido a todo. No existe una manera correcta: ambas funcionan. Utilice cualquier método que funcione para usted y no permita que nadie le obligue a utilizar un método que no se ajuste a su estilo.
Además, si bien los comentarios son importantes, no se obsesione demasiado con un solo comentario, especialmente si las calificaciones y el resto del informe no respaldan el comentario. Es esta tendencia a reaccionar exageradamente ante un solo comentario lo que ha provocado que algunos proveedores de 360 no los utilicen. Personalmente, encuentro valor en ellos, cuando se los toma por lo que son: un único punto de datos.
5. ¡Presta atención y celebra tus fortalezas!No, de verdad, esto no es sólo un cliché. Algunos gerentes descartaron por completo lo que yo pensaba que eran algunas fortalezas increíbles. Ésa es otra razón por la que es mejor que alguien revise los resultados con usted. Desafortunadamente, los líderes no siempre se enteran de lo que están haciendo bien. Estas fortalezas también pueden desempeñar un papel a la hora de descubrir cómo superar o solucionar las debilidades.
6. Busque puntos ciegos y diferencias.Los puntos ciegos son áreas en las que usted se ha valorado mejor que los demás. Esto podría deberse a una falta de autoconciencia o a un problema de marketing. De cualquier manera, es posible que sea necesario abordarlos. Las diferencias en las calificaciones entre los grupos de evaluadores pueden significar que usted se muestra de manera diferente según la situación. Quizás su jefe lo vea como un gran oyente y sus empleados no. En este ejemplo, no se trata de no saber escuchar: simplemente estás eligiendo a quién escuchas también. Podría ser más una cuestión de respeto.
7. ¿Puntuaciones absolutas versus relativas?Si un “4” en una escala de siete puntos se define como “bueno” y su puntuación más baja es 5,5, ¿eso significa que no tiene ninguna necesidad de desarrollo? No, no a menos que cada una de tus puntuaciones sea un 7 perfecto. Cualquier valor inferior significa que hay margen de mejora. Algunas organizaciones o grupos de empleados tienden a calificar más alto a sus gerentes. Concéntrese en sus propias fortalezas y debilidades relativas, no en lo que dice la escala de calificación.
8. Encuentre 2 o 3 cosas para mejorar.Al fin y al cabo, el objetivo es encontrar 2 o 3 comportamientos de liderazgo:
A. Donde tienes la oportunidad de mejorar
B. Que son importantes para mejorar, es decir, que marcarán la diferencia en tu éxito.
C. Estás motivado para mejorar.
¿Por qué 2-3? En realidad, no hay ninguna ciencia detrás de ese número. Si realmente te va a resultar difícil mejorar algo, con uno es suficiente. Otras veces, puedes mejorar más de 2 o 3 cosas si están relacionadas o son fáciles de aprender. Pero para simplificar, la gente parece aceptar 2-3.
9. Haga un plan y actúe.Los 360 son un gran aporte para un plan de desarrollo individual. Sin embargo, no se guarde el plan para usted solo: compártalo con los demás. La investigación ha demostrado que estos dos pasos (tener un plan escrito y compartirlo con otros) son los mayores diferenciadores entre aquellos que han dado un giro de 360 grados y han mejorado y aquellos que no han mejorado. Haga un seguimiento y agradezca a quienes le han brindado comentarios y hágales saber en qué va a trabajar para mejorar su capacidad como líder.
10. Seguimiento.Si es posible, realice otra evaluación entre 12 y 18 meses después. Eso es aproximadamente el tiempo que tardará la gente en notar alguna mejora en su comportamiento. No es necesario que vuelva a realizar toda la evaluación, solo las preguntas relevantes para las áreas que está tratando de mejorar.
Solicitar comentarios requiere mucho coraje y es una gran inversión de tiempo por parte de muchas personas. Siga estos consejos y obtendrá el mayor retorno de la inversión por el esfuerzo.