Diez formas de evitar la arrogancia del poder

En él dice “La investigación en psicología social revela consistentemente los efectos corruptores del poder: desinhibición y una menor atención a aquellos con menos poder. La influencia distancia a quienes la tienen de aquellos que tienen menos influencia. Al mismo tiempo, la capacidad de comprender el punto de vista de otra persona y de ponerse en su lugar es uno de los factores más críticos que afecta la capacidad de obtener influencia y es una habilidad fundamental para todos, incluidos los líderes organizacionales”.

Él continúa diciendo “También hay evidencia, incluidos algunos estudios maravillosos del profesor de la escuela de negocios Don Hambrick en Penn State, que muestran los efectos corrosivos del ego. Es más probable que los líderes llenos de arrogancia paguen de más por adquisiciones y participen en otras estrategias arriesgadas. Los líderes deben cultivar la humildad. Ciertamente necesitan construir culturas en las que la gente pueda y no esté de acuerdo con ellos en decisiones sustantivas. Deberían salir y experimentar el mundo como lo ven los demás; tal vez conocer a clientes y accionistas, y necesitan hablar menos y escuchar más”.

Realmente puedo identificarme con el fenómeno que ha descrito. Aunque personalmente nunca he estado en una posición de poder tipo “CEO”, he sido gerente durante más de 20 años y, si no tienes cuidado, cualquiera que esté en una posición de autoridad puede perder la perspectiva. También he visto que les sucede a los ejecutivos recién ascendidos. Empiezan humildes y con buenas intenciones, pero después de un tiempo, empiezan a ceder ante la droga del poder, se aíslan, pierden el contacto y empiezan a tomar malas decisiones.

Entonces, ¿cómo puede un director ejecutivo, o cualquier persona en una posición de poder y autoridad, evitar esta trampa? Aquí hay una lista inicial e invitaré a los lectores a agregar sus propias ideas.

Diez formas de evitar la arrogancia del poder

1. Voy a comenzar con algunas de las ideas mencionadas por Jeffrey Pfeffer, comenzando con alentar y recompensar la disidencia. Sé que es más fácil decirlo que hacerlo; de hecho, es extremadamente difícil y, en realidad, podría estar al borde de la anarquía. Como alternativa a la disidencia de todos, un líder puede formar un grupo de asesores confiables de todos los niveles, dentro y fuera de la empresa. ¡Como mínimo, siempre podemos confiar en nuestro ser querido más cercano para mantenernos castigados!

2. Pase tiempo con los clientes. No me refiero a visitas formales a los altos ejecutivos de su cliente favorito. Salga con sus representantes de ventas; siéntese y escuche las llamadas en su centro de llamadas; haga un recorrido por el negocio de sus clientes para ver cómo utilizan su producto; Sea un “comprador misterioso” para su propio producto o servicio.

3. Lee y responde tu propio correo electrónico. Anime a los empleados de todos los niveles a enviarle correos electrónicos con preguntas, inquietudes y sugerencias. Hágales saber a los empleados que es posible que no pueda responder a todas ellas, pero las leerá.

4. Ser visible y accesible. Comer en la cafetería de la empresa; asistir a eventos de empresa; Acércate a los programas de formación. No se limite a sentarse con otros ejecutivos: siéntese solo y pida a los empleados que se unan a usted, o invítese a unirse a otros empleados.

5. Tenga “charlas privadas” periódicas con sectores verticales de empleados seleccionados al azar. No seas el único que hable; de hecho, hable lo menos posible. He visto a ejecutivos presentarse en estas cosas, hablar sobre la estrategia de la empresa, plantearse algunas preguntas y marcharse. Si bien pueden haber dejado un impacto positivo, lo cual es fantástico, no aprenden absolutamente nada. Haga muchas preguntas y escuche mucho.

6. Haz “inmersiones profundas” regularmente con tantos departamentos como sea posible. Pase entre medio día y un día completo reuniéndose con la mayor cantidad de personas posible, recorriendo el edificio, escuchando presentaciones, haciendo preguntas, mirando debajo del capó y pateando los neumáticos.

7. Llame al agente de viajes corporativo y programe un viaje por carretera. Lleve consigo a algunos de sus gerentes. Visite tantas oficinas en una región, país, estado o algún otro territorio geográfico como sea posible. Programe tiempo con clientes clave, equipos de gestión locales, altos potenciales y otras partes interesadas locales clave. Realice todas las reuniones de empleados, recorridos formales y, cuando pueda, pierda a sus supervisores y simplemente deambule y haga preguntas.

8. Realizar encuestas periódicas a empleados y clientes. No se limite a leer el resumen ejecutivo: estudie los datos, lea los comentarios sin procesar y haga preguntas.

9. Trabaja con un coach ejecutivo que esté dispuesto a enfrentarse a ti y decir las cosas como son.

10. Aprovechar la tecnología y las redes sociales. Inicie su propio blog; proporcione a sus clientes y empleados un foro confidencial para publicar comentarios.

¿Qué te ha funcionado? ¿Cómo te mantienes firme, humilde y en contacto con la realidad? ¿Qué ha visto hacer a los directores ejecutivos y otros líderes para evitar la arrogancia del poder?

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