La alabanza es una de las formas más incomprendidas, poderosas y
Habilidades de gestión subutilizadas. La siguiente es una recreación de un hecho real.
Conversación de coaching que tuve con un gerente.
1. ¿Qué es “alabanza”? ¿De qué estamos hablando exactamente?
¿por aquí?
Elogiar significa contarle a alguien algo.
positivo que lo hicieron. Otros términos comunes para elogios incluyen positivo
reconocimiento, retroalimentación positiva, un cumplido, aprecio, una palmadita en la espalda,
apoyos, felicitaciones, WERK, toot y yadah.
2. ¿Por qué es importante que los gerentes elogien a sus
¿empleados?
TODOS lo quieren y es una de las cosas más fáciles de lograr.
dar. Alienta, inspira, motiva, recompensa, muestra respeto y retiene.
Ser apreciado es una necesidad humana básica, a la altura
con necesidad de comida, cafeína, sexo y teléfonos inteligentes.
Encuesta tras encuesta, los empleados informan consistentemente
que el “reconocimiento al trabajo bien hecho” es uno de sus más importantes
motivadores. Y en esas mismas encuestas, la mayoría de los encuestados siempre dice
no obtienen suficiente.
Piénselo: todos los empleados lo quiero. La mayoría de los empleados no obtienen suficiente. Como gerente, usted
tenga un suministro ilimitado y no le cueste ni un centavo. Que jodidamente dificil
¿Se puede ser un buen jefe sin ni siquiera sudar?
3. ¿Puedes elogiar demasiado? Ya sabes, ¿exagerar? I
No quiero que mis empleados anden por ahí con la cabeza hinchada.
Responderé esa pregunta con otra pregunta:
¿Para cuántos gerentes ha trabajado?
¿Demasiados elogios?
Le he hecho esa pregunta a cientos, tal vez a miles.
de gerentes en seminarios, y nunca he visto levantar una sola mano.
supongo que sí podría
suceder, pero dados todos los beneficios potenciales, puede que sea uno de esos
riesgos locos que vale la pena correr. Quizás tengas que salir corriendo y comprar algunos.
sombreros extra grandes.
4. ¿Cuáles son algunas de las mejores excusas de por qué un gerente
no alaba?
Ah, hay muchos y los he escuchado todos. No es suficiente
tiempo, mi jefe no me elogia, mis empleados trabajan de forma remota, yo también
muchos subordinados directos, mis empleados no han hecho nada para merecerlo, y
No me siento cómodo dándolo.
Todas las cuales son excusas tontas, tontas y tontas. El
El gerente no ve el valor en esto o no sabe cómo hacerlo.
efectivamente, es tan tímido que está alejado de él o fue criado por una manada de hienas.
5. Está bien, lo entiendo, y mi mamá y mi papá me criaron. Cómo
¿Elogias efectivamente? ¿Es algo que un gerente puede arruinar o
¿Los empleados apreciarán que al menos lo haya probado?
En realidad, ES posible arruinarlo. en efecto, yo
Sospechar que recibir una reacción negativa ante los elogios es una de las razones por las que los gerentes
no lo hagas con suficiente frecuencia. Algunas personas (tal vez incluso la mayoría) son tan malas en
recibir elogios como otros lo hacen. Lo ignorarán, lo dirán.
No fue nada, callarse o avergonzarse. Entonces, un gerente no siempre obtiene
Gratificación instantánea por elogiar. Está bien, como gerente, no lo es todo.
acerca de ti. Incluso si el empleado no reacciona de la manera que usted esperaría.
lo haría, no significa que no sea importante para ellos. Lo más probable es que se vayan a casa.
y decirle a su pareja. O tal vez no se lo digas a nadie, pero créeme, en
Al final del día, importa.
Volvamos a arruinarlo todo. Sí, para que
Para que un elogio tenga su máximo efecto positivo, debe ser:
A. oportuno
Oportuno simplemente significa no esperar demasiado. no quieres
tener uno de esos Jorge
Momentos de la “tienda idiota” de Costanzadonde piensas
algo ingenioso para decir con 3 o 4 días de retraso.
B. sincero
No inventes cosas sólo para tacharlas de tu lista. Ser
paciente, como un cazador que acecha a su presa. BUSQUE cosas buenas: sucederán,
y cuando lo haga, ¡atacate sobre él!
C. Específico
Éste es en el que la gente parece tener más dificultades.
tiempo con. Se necesitará un poco de esfuerzo y práctica para volverse realmente bueno en ello.
pero cuando lo hagas, la sinceridad seguirá.
«Específico» consta de dos partes: (1) una descripción del
comportamiento o acción y (2) por qué el
acción o comportamiento fue algo tan bueno.
6. Esto último suena un poco complicado. ¿Puedes darnos
yo un ejemplo?
Sé feliz también:
«Gracias
por pedir aclaraciones y ejemplos sobre cómo ser específico. Haciendo eso,
Me permitió asegurarme de que no solo usted sepa lo que significa, sino que lo más probable es que un
Muchos otros lectores probablemente tuvieron la misma pregunta”.
Mucho mejor que «buena pregunta», ¿verdad?
7. Está bien, estoy vendido, pero ¿cómo puedo pasar página?
sin parecer que acabo de regresar de la escuela de encanto o leer lo último
libro de liderazgo?
Lo bueno de aprender a elogiar es que
Hay MUCHAS oportunidades para practicar en un entorno seguro. Puedes probar
con sus hijos, padres, pareja, camareros y camareras, taxi
Conductores, azafatas, enfermeras, profesores, …… ¡las posibilidades son infinitas!
Lo mejor de todo es que cuanto mejor lo hagas, empezarás a disfrutar de la reacción que obtienes.
reciben de la gente tanto como disfrutan los elogios.
8. ¿Está bien elogiar a mi jefe? ¿No es eso «chupar»?
Sí, está perfectamente bien elogiar a tu jefe, siempre y cuando
Tus intenciones son reconocer sinceramente y mostrar aprecio por algo positivo.
no para obtener algún tipo de ventaja política.
9. ¿Qué pasa con los elogios públicos o privados?
Tendría que responder a esta pregunta con un gran “depende”.
Ambos tienen pros y contras, por lo que todo depende de la situación y de la mayoría de las veces.
Más importante aún, la preferencia del individuo. Es parte de conocer tu
empleados y lo que les motiva. Si no lo sabes, pregunta.
10. ¿Puedes recomendar un libro sobre el tema?
¡¿En serio?! ¿Un libro? Vamos, esto no es ciencia espacial.
Pero si realmente está interesado en aprender más sobre los empleados
reconocimiento, recomiendo el clásico 1501 formas de recompensar a los empleados, por bob
Nelson y Ámalos o piérdelos: Conseguir Bien Las personas a Permanecerde Beverly Kaye.
Pero no lo estudies demasiado, simplemente empieza. hoy.