El comercio minorista en la nube puede transformar su negocio, sin importar su tamaño. Si dirige una pequeña o mediana empresa minorista, está muy familiarizado con los desafíos: una economía difícil, patrones de compra cambiantes, más competencia y costos más altos.
Incluso las empresas minoristas grandes y bien establecidas como John Lewis, una cadena de grandes almacenes de gran éxito que opera en toda Gran Bretaña, están abrazando la nube como una forma de mantenerse al día con el mercado minorista en constante cambio.
Los servicios minoristas en la nube pueden manejar todo el proceso de back-end de una operación minorista, incluido el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario, el cumplimiento y el envío. Exploremos los tres beneficios de la gestión de pedidos en la nube.
Éxito del negocio minorista en la nube
Gestión de inventario
Una forma en que los servicios en la nube utilizan los datos para hacer que la industria minorista sea más eficiente es a través de un inventario mejorado, escribe. Marcia Kaplan de comercio electrónico práctico. Más que simplemente realizar un seguimiento de cuándo es el momento de reabastecerse, la gestión de inventario mejorada busca eliminar la mercancía de movimiento lento en su inventario y al mismo tiempo aumentar la cantidad de mercancía que se vende más rápido.
Al vender a través de múltiples canales, puede aumentar las ventas y llegar a una audiencia más amplia. Pero también deberá poder realizar un seguimiento del inventario en todos los canales, como una tienda web, así como Amazon, software popular de comercio electrónico de terceros como Magento, centros logísticos externos y otros canales de compras.
La gestión de inventario en la nube evita el problema de tener demasiado inventario disponible y muy pocos pedidos entrantes. El exceso de inventario inmoviliza efectivo que podría haber invertido en otras áreas del negocio para ayudar a generar ingresos adicionales. Al mismo tiempo, no tener suficiente inventario disponible genera pedidos pendientes, cancelaciones, rumores sociales negativos y, potencialmente, pérdida de clientes.
La nube puede ayudarle a adaptarse casi en tiempo real a las fluctuaciones del inventario, manteniendo cada canal funcionando sin problemas.
Mejorando el marketing
Grandes proveedores de nube como Amazonas están transformando la industria minorista al brindar servicios en la nube que pueden mejorar drásticamente la forma en que recopila datos y los utiliza para marketing para sus clientes. Este tipo de servicios alguna vez estuvieron disponibles sólo para empresas lo suficientemente grandes como para invertir en su propio software.
El marketing dirigido a su base de clientes existente brinda una gran oportunidad para hacer crecer su negocio. Su lista de clientes es uno de sus activos más valiosos y puede liberar su valor haciendo lo siguiente:
- Segmentar la base de clientes para comparar y contrastar comportamientos de compra.
- Seguimiento de resultados de campañas específicas y programas de promoción.
- Generar listas de clientes por categorías específicas para integrar con su sistema de email marketing.
La nube proporciona una manera sencilla de integrar sus esfuerzos de marketing en todos los canales de ventas y perfiles de clientes. Lo hace vinculando el back-office con el front-office, mejorando cómo y dónde puede utilizar recursos a veces limitados para ayudar a hacer crecer su negocio.
Brindar servicio al cliente
Probablemente sepa que cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que retener uno existente. Ya sea que los clientes interactúen con usted por teléfono o en línea, brindar un excelente servicio al cliente es un ingrediente clave para desarrollar y fomentar la satisfacción y retención del cliente y, en última instancia, repetir el negocio a través de la lealtad.
La computación en la nube tiene Servicio y soporte al cliente revolucionadospermitiéndole responder preguntas críticas que lo ayudarán a conservar a los clientes por más tiempo y mantenerlos satisfechos.
Hay tres preguntas que debería poder responder sobre su capacidad para brindar el mejor servicio al cliente:
- ¿Mi empresa tiene las herramientas para brindar visibilidad de los pedidos de mis clientes en todos los canales?
- ¿Mi empresa cuenta con un equipo de servicio al cliente que pueda utilizar estas herramientas para responder rápidamente a las consultas de los clientes e involucrarlos?
- ¿Tengo la posibilidad de ver el estado de un pedido en línea o puedo acceder a la información en tiempo real?
Solo se necesita una mala experiencia de cliente para producir innumerables pérdidas de clientes debido a reseñas y publicaciones negativas en línea.
Conclusión
El comercio minorista en la nube significa gestionar las solicitudes de cumplimiento y los niveles de inventario de una manera nueva. Al aprovechar la nube, puede obtener información procesable y en tiempo real sobre los detalles de su negocio. Esta información se traduce en crecimiento y mayor eficiencia, y puede ayudarle a aprovechar las oportunidades.
Nube Foto vía Shutterstock