Permítanme compartirles una idea que estoy seguro han tenido en algún momento del año pasado: Las redes sociales pueden parecer abrumadoramente comerciales. Se han introducido muchas herramientas para atraer a las agencias de publicidad y a sus clientes a desarrollar cada campaña y medir cada participación. Con los presupuestos de marketing moviéndose hacia los medios digitales y una adopción cultural de las redes sociales en todo momento (he visto noticieros que muestran un feed de Tweetdeck al estilo de 106 y Park de BET), el rumor en línea puede hacer que el observador casual olvide que los sitios web pueden ser .orgs tanto como .coms.
Ahora permítanme presentarles un libro que realmente devuelve lo social a las redes sociales: El gran libro de las redes sociales: estudios de casos, historias y perspectivas por Robert Fine. Un doctorado. candidato en la Universidad George Mason, Fine es editor de El mes de las redes sociales y creador de los eventos Cool Social Conference World Tour y Government 2.5. Fine ha compilado una serie convincente de casos destinados tanto a organizaciones civiles y sin fines de lucro como a pequeñas empresas. Lo conocí en su stand en la Blog World Expo en la ciudad de Nueva York en mayo. Él generosamente proporcionó una copia de su libro para esta reseña y, a medida que profundicé en él, quedé aún más impresionado. Creo que será difícil encontrar un recurso igualmente completo que combine de forma natural el espíritu humano y los procedimientos comerciales de las redes sociales.
Aprenda los mejores usos de las redes sociales a partir de experiencias de todo el mundo.
Me encantó el alcance del libro y fácilmente dividí los segmentos con nombres apropiados: negocios y redes sociales, técnicos, verticales, medios, gobierno, empleo, organizaciones sin fines de lucro, artistas, perspectivas globales y avances. Ninguna sección contenía un vendedor de autos usados con una chaqueta de los años 70 que se vende con fuerza en las redes sociales. En cambio, las cajas están diseñadas y dispuestas con la misma perfección que las piezas de un Aston Martin, todas trabajando en conjunto para crear una experiencia premium. Estas descripciones honestas de la interacción humana con las redes sociales se vuelven convincentes gracias al esfuerzo de Fine por incorporar tantas voces al libro.
Algunos de los aspectos más destacados:
- el segmento COPS conectados de Laura Stevens cubre el arma de doble filo de cómo los delincuentes han utilizado las redes sociales de manera tan beneficiosa como lo ha hecho la policía.
- Un breve caso sobre JobAngels, una organización sin fines de lucro que ayuda a los desempleados a encontrar trabajo, pretende mostrar lo que una persona puede hacer simplemente siendo útil.
- El tweet cuantificado: atención médica y redes sociales proporciona 140 ideas para usar Twitter para mensajes relacionados con la salud. El autor Phil Baumann, fundador de Health Is Social, desea una mejor sincronización entre la información esencial relevante para la salud:
“Son los usos no sociales de las tecnologías digitales, incluidas las redes sociales, los que nos revelarán mundos de oportunidades que tal vez sólo se hayan imaginado en la ciencia ficción. Apenas estamos comenzando a comprender cómo se pueden utilizar estas tecnologías sociales en el cuidado de la salud… lo que necesitamos, sin embargo, son procesos que permitan el tipo correcto de interpretación de los datos que irradian desde nuestra piel hasta el núcleo profundo de nuestro cuerpo invisiblemente brillante. corazones.»
El tema no profundiza en detalles sobre cómo se establece esa sincronización ni en preocupaciones asociadas, como la seguridad de los datos. Pero los pensamientos se expresan tan bien que inspiran nuevas ideas.
¿Es el mundo plano para todos?
También están representadas las perspectivas internacionales. Evolución de Twitter en la India por Shrinatg Navghane observa el aumento de las redes sociales entre el grupo de edad de 18 a 35 años en ese país. Comparte cómo Skoda contactó con él a través de Twitter y explica los esfuerzos de marketing de Hippo, una nueva marca de snacks que atrae a muchos miembros de la floreciente clase media de la India.
#TeAmosEcuador (Amo Ecuador) de Alfred Naranjo revela un movimiento para tuitear sobre el 10 de agosto, fecha histórica de la independencia del Ecuador. Naranjo, ingeniero de sistemas y padre de tres hijos, coordinó a otros usuarios ecuatorianos de Twitter en un movimiento de 200.000 tweets en torno al hashtag #TeAmosEducador. Las estadísticas sobre el país y su acceso a Internet son asombrosas. Dice Naranjo, al tiempo que destaca el contraste con los conceptos de Thomas Friedman en el libro. El mundo es plano:
“Con una población de aproximadamente 14 millones de habitantes, apenas alrededor del 16 por ciento de la población de Ecuador tiene acceso a Internet. Muy bajo en comparación con otros países sudamericanos: 64 por ciento en Argentina, 52 por ciento en Uruguay o 50 por ciento en Chile”.
Los casos de medición de redes sociales muestran más que contar tweets
El libro grande incluye algunos mensajes básicos de «sé auténtico» y consejos para las redes sociales, pero los recordatorios provienen de caras nuevas y otras luminarias. Shashi Bellamkonda, director de redes sociales de Network Solutions, ofrece un estudio de caso sobre cómo su empresa superó los datos obsoletos y sugiere formas de desarrollar una estrategia de conversación y escucha. Las tácticas pueden inspirar a quienes saben escuchar en línea, pero aún no saben qué herramientas serían útiles. Una revisión analítica de Pek Pongpet explica los conceptos básicos de medición con maravillosos detalles gráficos y puede complementar fácilmente libros como Métricas de redes sociales.
Todavía existe esa perspectiva .com en algunos de los casos. Y los detalles detallados habrían ayudado a completar algunas secciones, como en el caso de la atención sanitaria. No obstante, Fine ha dado voz a todos. Por ejemplo, Pequeña organización sin fines de lucro gana la liga mayor muestra cómo una organización sin fines de lucro para mujeres atrajo el interés de grandes organizaciones, concretamente la Major League Baseball, de la manera correcta. Esto es muy útil para las pequeñas empresas que tienen pocos recursos pero quieren operar como los grandes.
Un amigo compartió un gran fragmento recordando cómo una minoría vocal puede distorsionar la conversación y por qué es esencial estar informado sobre una amplia gama de temas en lugar de repetir como loros intereses estrechos. El gran libro de las redes sociales hace un trabajo espléndido al incluir perspectivas sobre el activismo social y el servicio público. Aún más maravilloso, próximamente se publicará un segundo libro y versiones especializadas dirigidas a organizaciones públicas. Dada la fijación corporativa por las herramientas digitales que ha consumido Internet, como la clonación viral del Agente Smith en la serie Matrix, la llegada de esta serie es tan bienvenida como la llegada de Neo a casa en Sion. Este libro llega justo a tiempo.