Incluso antes de que la pandemia de coronavirus nos llevara a todos a quedarnos en casa (y en línea), las ventas de comercio electrónico estaban en aumento. Pero la COVID-19 ha acelerado el crecimiento de las compras online: 62% de los consumidores estadounidenses compre en línea más ahora que antes del brote. Hay mucho que aprender sobre las compras en línea en la era COVID y sobre las nuevas tendencias tecnológicas que están impulsando el comercio electrónico.
Comercio electrónico durante COVID-19
Es cierto que el impacto económico de la pandemia ha supuesto una caída del gasto de los consumidores. Sin embargo, si bien se espera que las ventas minoristas totales en EE.UU. aumenten caer un 10,5% Este año, las ventas de comercio electrónico han crecido en comparación con el resto de la industria y, de hecho, se espera que aumenten un 18%.
La temporada navideña de 2020 es un ejemplo de ello. Mientras compras en la tienda el Black Friday disminuyó en un 52% año tras año, se prevé que las ventas digitales en los EE. UU. alcanzar los 189 mil millones de dólares durante el período de compras navideñas (del 1 de noviembre al 31 de diciembre), lo que supondría un aumento interanual del 33%.
Comercio electrónico después del COVID-19
Se espera que esta tendencia hacia las compras online continúe en el mundo pospandémico. Más de la mitad de los encuestados en una encuesta dicen que COVID-19 ha cambiado su relación con la tecnología, mientras que el 61% dice que pasarán más tiempo en línea después de la pandemia que antes de que comenzara. En otras palabras, la era de las compras digitales parece haber llegado para quedarse.
Tendencias: Nueva tecnología
A medida que se realizan cada vez más compras en línea, es importante estar atento a las nuevas herramientas de comercio electrónico.
billeteras digitales, o pagos móviles (piense en Apple Pay), son un método de pago cada vez más popular que debes tener en cuenta, especialmente si vendes a clientes en el extranjero. Los pagos con códigos QR también están ganando gran popularidad. Por ejemplo, 81,1% de los usuarios de teléfonos inteligentes En China se utilizan pagos móviles para comprar online. Y los consumidores estadounidenses también están adoptando esta tendencia, aunque lentamente: el uso de billeteras digitales. saltó en un 77% en América del Norte entre 2015 y 2018.
Asistentes de voz (piense en los parlantes domésticos inteligentes como Amazon Alexa) también están cambiando la forma en que realizamos compras en línea. Ocho mil millones Se prevé que de estos dispositivos estarán en uso para 2023, frente a 2.500 millones a finales de 2018. Entonces, ¿por qué son importantes los asistentes de voz para los comerciantes en línea? Bueno, ya no son sólo para enviar mensajes de texto o realizar búsquedas rápidas en Google: uno informe 2019 descubrió que el 40% de los consumidores encuestados en EE. UU., Reino Unido, Canadá, India y Australia habían utilizado tecnología de voz para realizar compras en línea. Y la COVID-19 bien podría aumentar ese porcentaje, ya que el número de personas que utilizan la tecnología de asistente de voz “varias veces al día o casi todos los días” creció del 46% antes de la pandemia al 52% durante el brote.
Fuera del ámbito de los métodos de pago, personalización y localización están causando sensación como estrategias importantes para mejorar la experiencia del cliente. Personalización significa adaptar las recomendaciones de productos en función del historial de compras o el comportamiento de navegación de un usuario. Resulta que muchos clientes están dispuestos a compartir información sobre ellos mismos para obtener una experiencia más personalizada. 83%En realidad.
Localización Es un poco más técnico: significa adaptar su tienda online para que se adapte mejor a los mercados locales. Detalles como traducir contenido a idiomas locales y fijar precios de productos en monedas locales son parte de esta estrategia y vale la pena: 42% de los compradores ni siquiera realizarán una compra en un idioma que no sea el suyo. Incluso si no eres una gran empresa multinacional, la localización es importante. 59% de los consumidores rara vez o nunca compra en sitios solo en inglés, por lo que simplemente ofrecer opciones de traducción puede tener un impacto en las tasas de conversión mayor de lo esperado.
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Esta es sólo una muestra de las muchas herramientas y estrategias de comercio electrónico que podemos esperar en los próximos años. Dada la enorme cantidad de ventas de comercio electrónico durante la pandemia, nunca es demasiado pronto para leer sobre las tendencias.
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