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| El Coliseo |
Esta publicación se publicó recientemente como publicación invitada en SmartBlog sobre liderazgo:
Pregunta: ¿Qué significan estos cinco trabajos “establecidos”?
– Representante del centro de llamadas
– Vendedor
– Conductor de camión
– Escritores
– Consultores
……¿tienen en común estos cinco trabajos que no existían hace 10 años?:
– Asistente virtual
– Responsable de redes sociales
– Responsable o Coordinador de Teletrabajo
– Especialista en optimización de motores de búsqueda
– Responsable de Publicidad Online
Respuesta: Cuentan con empleados que pueden hacer su trabajo mientras sus gerentes están en una ubicación diferente. Y si es gerente o aspirante a gerente, es probable que al menos uno de ellos funcione para usted.
El teletrabajo, los equipos distribuidos, la subcontratación y los equipos virtuales no son nuevos. Todos han existido desde que el Imperio Romano controlaba el 25% de la población mundial repartida en 6.500.000 kilómetros cuadrados.
Considere esto del clásico de la gestión. En busca de la excelencia:
«Una de las razones por las que el imperio romano creció tanto y sobrevivió durante tanto tiempo -una hazaña prodigiosa de gestión- es que no había ferrocarriles, aviones, automóviles, radios ni teléfonos. Sobre todo, no había teléfono. Y por lo tanto no se podía mantener ninguna ilusión de control directo sobre un gobernador general o provincial, no podías sentir en el fondo de tu mente que podrías llamarlo, o que él podría llamarte, si surgiera una situación que fuera demasiado para él, o que podrías volar sobre y arreglar las cosas si empezaban a meterse en un lío. Lo nombraste, viste cómo su carro y su tren de equipaje desaparecían sobre la colina en una nube de polvo y eso fue todo… Por lo tanto, no se trataba de nombrar a un hombre que no estaba completamente capacitado o no estaba a la altura del trabajo: usted sabía que todo dependía de que fuera el mejor hombre para el trabajo antes de partir, y por eso tuvo mucho cuidado al seleccionarlo, pero más que eso, hizo «Estoy seguro de que sabía todo sobre Roma, el gobierno romano y el ejército romano antes de salir».
Imagina eso. De alguna manera, los romanos pudieron gestionar empleados remotos sin todos los métodos sobre los que se escribió cuando se publicó ISOE en 1982, así como Skype, mensajes de texto, redes sociales, iPhones, Sharepoint, WebEx y una serie de otras tecnologías.
Entonces, cuando se trata de gestionar empleados remotos, ¿qué podemos aprender de los antiguos romanos, así como de Las empresas actuales clasificadas como las mejores para trabajos flexibles? Aquí hay 10 consejos eternos:
1. Gestionar para obtener resultados.
Muchos directivos tradicionales están acostumbrados a gestionar las actividades mediante la observación y no necesariamente mediante los resultados. Una vez más, este no es un concepto nuevo: el gurú de la gestión Peter Ducker escribió sobre ello en la década de 1950 en su libro. Administración por objetivos. Desafortunadamente, sus ideas fueron arruinadas por consultores de gestión que convirtieron «MBO» en un desastre burocrático.
2. Un propósito, metas y sistema de valores compartidos.
Cada empleado debe tener claro y estar alineado con el propósito, las metas y los valores compartidos de la organización. Una vez que el por qué y el qué estén claros, se debe permitir a los empleados ejercer su criterio y creatividad en cómo se hacen las cosas.
3. Contrate excelentes empleados.
Luego capacítelos y capacítelos para que hagan su trabajo. Los buenos empleados no necesitan que los cuiden, los supervisen, los controlen, los microgestionen y no deberían necesitar completar informes de actividad diarios y semanales. Los grandes empleados prosperan con autonomía y confianza.
Por cierto, algunas investigaciones dicen que los extrovertidos en realidad prosperan más que los introvertidos cuando trabajan de forma remota. Pero yo no comenzaría a emitir MBTI como parte de su proceso de selección.
4. Acuerde los límites.
Con diferencias tecnológicas y de zona, es importante que los gerentes y empleados discutan y acuerden cuándo está bien y no está bien comunicarse entre sí. Para algunos, la expectativa podría ser “24 horas al día, 7 días a la semana”. O podría ser «de lunes a viernes entre las 8 y las 5 EDT».
5. Establecer comunicaciones periódicas.
Los gerentes inteligentes conocen la importancia de mantener un cronograma regular de reuniones individuales con sus empleados. Con los empleados remotos, es aún más importante no perderse ninguna de estas reuniones. A diferencia de los empleados que comparten ubicación, que seguramente se encontrarán con sus gerentes en los pasillos y en la sala de descanso, los empleados remotos no tienen esa ventaja (o desventaja, según cómo se mire).
También acuerde qué método se utilizará para las comunicaciones de «tiene un minuto» (es decir, mensajes de texto, mensajería instantánea o citas únicamente).
6. Desarrollo del equipo.
Además de contratar excelentes empleados, los grandes gerentes comprenden los beneficios de formar grandes equipos. Asegúrese de que todos los empleados remotos estén incluidos en las reuniones regulares del equipo virtual (aquí es donde tenemos una ventaja sobre los romanos). Recuerde que se necesita entre 2 y 3 veces más tiempo para prepararse para una reunión virtual eficaz. Finalmente, tenga al menos una reunión de equipo cara a cara por año. Sí, es caro, pero vale la pena invertir en la construcción de relaciones y el trabajo en equipo.
7. Comentarios.
Asegúrese de que sus empleados remotos reciban comentarios periódicos, no solo del gerente, sino también de los clientes y miembros del equipo.
8. Mantenlos conectados.
Asocie a sus empleados remotos con otros miembros del equipo para colaborar en proyectos. Además de promover la interdependencia y la capacitación cruzada, los objetivos compartidos brindan a los empleados remotos la oportunidad de generar confianza y relaciones con los miembros de su equipo, y brindan una oportunidad para charlar virtualmente sobre el enfriador de agua.
9. Aprenda de los demás.
Es genial que estés leyendo esta publicación de blog, ¡bien por ti! Ahora busque al menos otros tres gerentes que hayan tenido éxito en la gestión de empleados remotos y analice sus ideas.
10. Tecnología.
Creo que si los romanos hubieran tenido acceso a Skype probablemente les habría encantado. Si bien la tecnología no es LA respuesta ni un sustituto de todos los puntos anteriores, puede ayudar. Siempre y cuando se utilice para mejorar las comunicaciones, no para espiar y microgestionar.
Con el ánimo de aprender de los demás, comparta en la sección de comentarios una de las mejores prácticas de administración remota que le haya funcionado.