La gestión ha cambiado en las últimas dos décadas. El antiguo estilo de gestión de los años 80 y de motivar a las personas mediante el miedo ha evolucionado y la gestión actual es una forma mucho más solidaria, alentadora, inclusiva y, en general, más eficaz de dirigir y desarrollar a las personas.
Dicho esto, aunque se trata de un enfoque más suave, no es menos riguroso, ya que anima a las personas a asumir la responsabilidad de sí mismas y a rendir cuentas de sus acciones. En cierto modo, los gerentes tienen ahora un trabajo más difícil que en el pasado. Un enfoque más sutil requiere un conjunto de habilidades más refinadas y muchos gerentes del “viejo estilo” tienen dificultades para adaptarse.
Para mantenerse a la vanguardia, los gerentes deben poseer un alto grado de inteligencia emocional (IE). En el pasado, el coeficiente intelectual era suficiente para llegar a la cima, pero en nuestro entorno empresarial actual, su cociente emocional (EQ) es igualmente vital y, en algunos casos, más.
En un entorno donde los niveles de coeficiente intelectual probablemente sean comparables (como en una empresa de contabilidad), su coeficiente intelectual podría ser el factor diferenciador que lo distinga.
Muchas organizaciones ahora están midiendo el EQ en la etapa de contratación y cuando desarrollan la capacidad de gestión. Un buen curso de inteligencia emocional es la forma ideal de aprender a aumentar su EQ y convertirse en un mejor administrador.
Hay cuatro áreas de la IE, todas igualmente importantes para un directivo. Estos fueron desarrollados por los creadores de la teoría de la Inteligencia Emocional: el profesor Jack Mayer y el profesor Peter Salovey:
1) Reconocer la emoción
Los buenos directivos son capaces de reconocer las emociones en ellos mismos y en los demás. Esto requiere una apertura a las emociones para poder responder a la pregunta “¿cómo me siento hoy?” con una respuesta de una palabra. Reconocer las emociones también implica la capacidad de reconocer las emociones en los demás a través de sus expresiones faciales. ¿Están felices, tristes, enojados, asustados o sorprendidos?
Nuestra expresión facial a menudo revela lo que nuestras palabras no revelan y es vital para decirnos cómo se siente realmente la gente acerca de nuestros planes, propuestas u opiniones.
2) Usando
Se trata del vínculo entre las emociones y el pensamiento cognitivo. Los gerentes exitosos saben que no es posible tomar una decisión “con la cabeza o con el corazón”. Las emociones están involucradas en cada decisión que tomamos y debemos prestarles atención.
Si sabe qué emociones son útiles para qué tareas y pueden cambiar los estados de ánimo, cree una combinación de estado de ánimo y tarea. Entonces serás más eficaz y eficiente en tu día a día.
3) Comprensión
Comprender la combinación de emociones que sentimos a un nivel más profundo es un elemento vital de la IE. Comprender también implica identificar las causas de las emociones y rastrear cómo nuestras emociones cambian con el tiempo.
Las emociones siguen patrones lógicos. Conocer estos patrones mejorará en gran medida su planificación emocional del tipo “qué pasaría si”.
4) Gerente
Finalmente, nuestras habilidades para manejar nuestro estado de ánimo y el de los demás determinarán qué tan bien manejamos situaciones difíciles. En lugar de rumiar o suprimir la emoción, para ser efectivos necesitamos ir a la emoción (reconocerla), obtener información (a través del uso y la comprensión) y luego atravesar la emoción.
Podemos hacer esto implementando estrategias a corto o largo plazo para lograr el resultado emocional óptimo para nosotros y los demás.
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