Felicitaciones por su nueva tienda en línea. Como ahora tiene un sitio web de comercio electrónico con un proceso de pago optimizado, es posible que desee saber cómo hacer que su plataforma de comercio electrónico sea más poderosa. Más importante aún, cómo hacer que sus clientes confíen en su tienda de comercio electrónico.
Bueno, realmente depende de tu arduo trabajo y de los recursos disponibles. Hay una gran cantidad de consejos en línea que pueden usarse para generar interés en la comunidad sobre sus productos y servicios y es posible aumentar las ventas de su sitio web con estrategias de servicio al cliente.
Comercio electrónico: haga más poderosa su plataforma de comercio electrónico
La estructura de cumplimiento nunca debe ser una ocurrencia tardía
Para la mayoría de los comerciantes de comercio electrónico, el cumplimiento es una ocurrencia tardía. Esto es un gran error. Un proceso de cumplimiento bien estructurado es importante. En pocas palabras, si invierte tiempo y dinero en optimizar el proceso de cumplimiento, generará más ganancias. Algunas de las métricas clave de cumplimiento que todos los comerciantes de comercio electrónico deben realizar son:
- Tasas de error en el producto enviado.
- Tasas de error en pedidos retirados.
- Tiempo total de los pedidos desde el momento de la recepción hasta el envío.
- El costo del envío y la tarifa cobrada.
- El tiempo total necesario para completar un pedido promedio.
El siguiente diagrama de flujo muestra el flujo de trabajo de cumplimiento:
Pida a sus empleados opiniones sobre dónde creen que están las áreas desafiantes y cómo mejorarlas. Mida la calidad general y el rendimiento del proceso de cumplimiento para que su negocio funcione mejor y brinde un mejor servicio al cliente.
Concéntrese en la navegación filtrada
La navegación filtrada o facetada es un punto combativo para cualquier plataforma de comercio electrónico. El enfoque más conveniente y moderno para la navegación filtrada es mediante el uso de AJAX. Sin embargo, debe asegurarse de que exista una ruta de rastreo HTML para todos los productos filtrados. También asegúrese de no ocultar ninguna buena página de destino orgánica dentro de la navegación AJAX.
Las siguientes son algunas reglas para una navegación filtrada compatible con los motores de búsqueda:
- No oculte una página de destino orgánica a los rastreadores.
- Deje que los rastreadores se arrastren sin cesar a través de los filtros.
- Robots.txt debe manipularse con cuidado mientras se utiliza como solución.
Integrar un mapa del sitio
Los mapas del sitio ayudan a los motores de búsqueda a indexar la página de su sitio y aumentar la clasificación de su sitio en los motores de búsqueda. La indexación es un proceso mediante el cual los motores de búsqueda como Google, procesan y categorizan las páginas de su sitio web. Indexar su página garantiza que su sitio aparecerá en los resultados de las búsquedas en Internet.
En pocas palabras, un mapa del sitio es una lista de sus páginas en un diseño de página única. Contiene información particular sobre las diferentes páginas que componen su sitio web. Con un mapa del sitio, el comprador puede hacer clic en un producto para encontrar las páginas adecuadas y relevantes para el tema. Esto les permite una navegación rápida y sencilla por su sitio. El mapa del sitio también es beneficioso para los motores de búsqueda. Permiten a los motores de búsqueda como Google comprobar cuántas páginas hay en su sitio.
Deshágase del desorden que distrae
La mayoría de los compradores online tienen poca capacidad de atención. Las encuestas indican que la mayoría de los internautas no leerán más de 200 palabras de texto. Cuanto más simple y optimizado se vea y funcione su sitio, mejor funcionará para sus compradores. Las páginas web repletas de animaciones, gráficos y enlaces hacen que el comprador abandone inmediatamente y pase a su competidor.
Simplifique el carrito de compras
Es importante considerar los elementos cruciales de su sitio de comercio electrónico y asegurarse de que sean claros y visibles. El botón «Agregar al carrito de compras» debe ser fácil de navegar y, lo más importante, debe aparecer de manera destacada en su sitio.
Los sitios de comparación de compras pueden hacer maravillas
Según una investigación, aproximadamente el 68% de las compras online comienzan en un sitio de comparación de compras. Los sitios de comparación de compras ofrecen un mecanismo de marketing extremadamente rentable, ya que son la mejor opción para cualquier proveedor de comercio electrónico que tenga un presupuesto limitado.
Con los sitios de comparación de compras, puede disfrutar de un acceso rápido a un mayor volumen de clientes potenciales. Además de esto, a sus clientes se les presentarán sus productos siempre que estén en condiciones de comprarlos. Lo más importante es que los sitios de comparación permiten exponer y reforzar la identidad de su marca.
Varios sitios de comparación solicitan a los consumidores una encuesta posventa para medir áreas como el servicio al cliente, la calidad del producto o la facilidad para comprar. Estas reseñas se muestran a clientes potenciales y ayudan a aumentar la credibilidad de la empresa y brindarle una ventaja sobre sus competidores.
El uso de las estrategias anteriores garantizará una plataforma de comercio electrónico sólida.
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