Tinta personalizada es una tienda de camisetas valorada en 70 millones de dólares que imprime camisetas personalizadas para reuniones familiares y eventos grupales y empresariales. Debido a que las personas reales de CustomInk revisan personalmente cada pedido, saben para qué eventos se imprimen sus productos. La empresa vio cómo se creaban tantas camisetas para organizaciones benéficas que decidieron invertir personalmente en estas causas.
Entonces, cada vez que CustomInk imprime una camiseta para un evento benéfico, la empresa también envía una donación. Inicialmente, esto comenzó como un gesto casual de Lori Mayfield, analista de pedidos de CustomInk. Ahora, dice Mayfield, «Intentamos donar a todos los eventos benéficos que nuestros clientes guardan en sus corazones».
Devolviendo a la causa del cliente
CustomInk no se sentiría bien al imprimir Camisetas para una organización benéfica. sin retribuir a sus causa. Con este gesto ellos dejar que sus clientes sepan que regresaron sus esfuerzos. ¿Qué es lo más importante? sobre este gesto es que CustomInk hizo no tomar esta acción como marketing esfuerzo. Comenzó como algo personal. expresión de un analista de órdenes que quería retribuir a las empresas que confió en CustomInk.
Al final, como muchas otras decisiones nobles, hacer algo bueno regresa al remitente. tintas personalizadas gesto genuino para contribuir a lo que les importa a sus clientes los separa de otras camisetas proveedores. Atrae a los clientes hacer negocios con una empresa que piensa de esta manera.
Hacer crecer el negocio mediante la conexión con los clientes
CustomInk ha entregado más de 15 millones de camisetas y el 98,9 por ciento de sus clientes dicen que volverán a comprarlas a la empresa. Aunque su donación a clientes de organizaciones benéficas es pequeña (tan solo $30), este gesto conecta personalmente a la empresa con lo que les importa a sus clientes. Y muestra a los clientes que el servicio de CustomInk no se trata solo de recibir y completar pedidos.
Con este gesto, CustomInk, en sentido figurado, saca la mano de la caja de envío y abraza calurosamente a los clientes. Y los clientes, a cambio, adoptan CustomInk. Dice uno:
“Definitivamente no esperaba recibir un correo electrónico preguntándome si CustomInk podía hacer una donación a nuestra organización. Esto me enorgullece de haber elegido esta empresa para que imprima por nosotros”.
Y como puede ver en el aumento del crecimiento de las donaciones de CustomInk, las organizaciones benéficas están recompensando a CustomInk porque les importa. El porcentaje de las donaciones caritativas de CustomInk está directamente relacionado con la tasa de crecimiento que están experimentando en las organizaciones benéficas que acuden a ellos.
¿Cómo se conecta de esa manera personal con sus clientes? ¿Qué actos desinteresados les dicen a sus clientes y empleados lo que les importa a nivel personal?