Inspeccione lo que espera: gran liderazgo de Dan

Bill Clinton: Sobre cómo dirigir un país:
Entonces, si tiene problemas con la gente, no está solo. El presidente Clinton dijo una vez que dirigir un país es muy parecido a dirigir un cementerio; tienes a mucha gente bajo tu mando y nadie te escucha.— en un discurso en Galesburg, III.

Como gerente, Bill no está solo cuando se trata de sentir que nadie te escucha. Uno de los mayores mitos sobre la gestión es la fantasía de que si les dices a tus empleados que hagan algo, lo harán.

Vea si este escenario le suena familiar:

Durante una de sus reuniones semanales de personal, su equipo analiza un problema importante de un cliente y llega a una decisión. Se establecen planes de acción que se completarán en dos semanas.
Más tarde esa mañana, se le informa sobre un problema y envía un correo electrónico a su equipo pidiéndole ideas sobre cómo resolverlo.
Esa tarde, recibe un aviso de la sede sobre la capacitación en línea obligatoria que todos los empleados deben completar en un plazo de 30 días. Envía la nota a sus empleados pidiéndoles que completen la capacitación.
Suena como un día productivo para liderar, ¿verdad? ¡Estás en llamas, cariño!

Avance rápido 45 días. Recibes una llamada enojada del jefe de ventas informándote que tu principal cliente está molesto y ya no hará negocios con tu empresa, ¡debido al mismo problema que creías haber resuelto!
En la reunión de personal de su gerente, lo llaman porque su equipo no cumple con la capacitación obligatoria.
Y sólo porque eres un glotón de castigo, compruebas cuántas ideas se presentaron sobre cómo resolver ese otro problema. Sólo dos.

Si eres como yo, el problema de que las personas no hagan lo que les dices es una de las partes más misteriosas y frustrantes de ser gerente. Lo que lo hace tan misterioso es que nunca se me ocurriría dejar de hacer lo que mi jefe (o cualquier otra persona, de hecho) me ha pedido que haga. Es un valor profundamente arraigado para mí, parte de ser responsable y creíble. Haces lo que dices que vas a hacer, ¡especialmente si es para tu jefe!

Por cierto, ¿qué se siente llegar a la reunión de tu jefe siendo uno de los únicos que ha hecho los deberes? Entonces, mientras usted se quedó una hora más tarde la noche anterior para estar preparado, el resto de sus compañeros de trabajo son recompensados ​​con una semana adicional para terminar.

Hágase un favor: simplemente deje de lado esta fantasía y expectativa. Y deja de enojarte con tus empleados. En cambio, empieza a inspeccionar lo que esperas.

En cualquier grupo de empleados, hay algunos en quienes puede confiar el 100% del tiempo para hacer lo que les dice que hagan. He oído que se refieren a ellas como «piruletas que se lamen solas».
Luego está un grupo que tiene buenas intenciones, pero su solicitud simplemente se pierde en un mar de cientos de otras prioridades. A veces simplemente lo olvidan. A veces, toman decisiones conscientes para priorizar. Se dan cuenta de que si solo has preguntado una vez y no has hecho un seguimiento, puede que no sea tan importante. Juegan el juego del porcentaje, con la esperanza de poder arriesgarse y que esto desaparezca. Luego, hay otros que son simplemente vagos e irresponsables, pero se trata de un porcentaje muy pequeño de personas. Y seamos honestos… todos tenemos cosas que sabemos que deberíamos hacer pero no las hacemos (como perder esas 10 libras). Eso es sólo una parte del ser humano. Debe asumir que la mayoría, si no TODOS, sus empleados están en las dos primeras categorías, y aceptar que todos pueden dejar caer una pelota de vez en cuando.

Entonces, te guste o no, cuando les pides (les dices) a tus empleados que hagan algo, les estarás ayudando a tener éxito y haciendo que una de tus mayores fuentes de frustración desaparezca al establecer un sistema de inspección simple pero efectivo. Si dice que algo vence en dos semanas, envíe un recordatorio 2 o 3 días antes de la fecha de vencimiento. Luego, en la fecha de vencimiento, solicite ver pruebas de lo que pidió que se hiciera. Utilice su calendario de Outlook para configurar recordatorios de tareas y mantener listas de verificación de lo que le piden a las personas que hagan.

No es una cuestión de confianza; se trata de establecer la expectativa de que lo que has pedido es importante, que te importa. Para aquellos empleados que han hecho lo que se suponía que debían hacer, es una oportunidad para elogiar y recompensar. Otros apreciarán los recordatorios e incluso aprenderán a gestionar un poco mejor sus propias prioridades. ¿Y qué pasa con esos delincuentes crónicos? Asegúrese de que haya consecuencias negativas que les importen. El resto de tu equipo lo agradecerá.

Adelante, libérate, deja de esperar que las personas hagan lo que se les dice y, en cambio, ayúdalas a hacer lo que deben hacer. Te guste o ahora, ese es tu trabajo como líder.